新兵訓練營的第壹部分
第壹章新兵訓練基礎知識
壹、新人必須掌握的五個基本要素
二、接線順序的步驟、原則和要點
三、醫藥保健品的接線要求和操作步驟
第二章如何增強開場白的吸引力
第壹，開場經常會遇到四個難題，能把順序記在心裏就不錯了。
第二，溝通開始時，需要牢記四點。
第三章“送禮”是打開訂單大門的第壹把鑰匙。
給顧客的“禮物清單”
第二，妳還應該談談送“禮物”的技巧
第三，在特殊情況下，采取四種沒有“禮貌”的冒險舉動
第二部是鯉魚躍龍門，上崗前要趕到三島關。
第四章產品通行證——優秀電視購物公司的產品培訓技巧
1.妳對電話購物公司的產品培訓模式了解多少？
二、骨幹話務員，如何全面提升引導能力？
第五章論風俗——如何打破明槍暗箭
壹、遇到客戶投訴怎麽辦？
二、敏感問題無法回避怎麽辦？
第三，要求“過分”怎麽能簡單的說“不”
第四，遇到幹擾——妥善消除糾紛。
第六章效率——如何把握溝通的度
壹、熱線火熱，多長時間溝通最合適？
二、如何與客戶有效溝通
第三，掛電話的時候，下車，毫無怨言的回客戶。
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第三部分是如何快速提高訂單履行率。
第七章電話購物客戶的類型和特征
第壹，咨詢多少類型的客戶？
二、電話購物消費心理有什麽新特點？
三、如何讓客戶相信妳從未謀面？
第八章話語技巧和心理修養
壹是心理缺乏練習，話語錯誤較多。
二、如何發掘客戶內心的奧秘
第三，心理戰有技巧，用好東西事半功倍。
第九章顧客經常說好為什麽不點？
壹、妳為什麽不把同樣的事情告訴客戶後再去銷售商品？
第二，客戶經常說好，為什麽要重新考慮？
第十章克服效果問題——贏得客戶的信任以開展業務
壹、如何應對“如果不行怎麽辦”
二、客戶要求承諾或簽合同怎麽辦？
第十壹章突破價格壁壘——突破高價壁壘有壹招。
1.客戶因為太貴掛斷電話怎麽辦？
第二，巧妙地解決了價格問題
第三，藥物強調病情，推薦很多。
第十二章優秀操作員的實用技能
壹、電話咨詢的九大技巧
二五環節——醫藥保健品的溝通技巧
第三，專業醫生的咨詢技巧
第十三章消除漏洞——把握跑單要點
第壹，口若懸河，思維邏輯清晰。
第二，杜絕錯誤，及時求教。
三、布線中常犯的幾種幼稚病。
下壹節特殊課
第四部分是回訪——構建電話購物銷售新渠道。
第十四章回訪是壹種新的銷售渠道。
壹、如何建立銷售回訪檔案
二、回訪流程和話語技巧
第三，打回訪電話之前要明確什麽？
第十五章突破回訪障礙與成功銷售技巧
壹、如何消除回訪中遇到的障礙
第二，突破回訪的最大障礙
三、回訪時匹配銷售的技巧
四、布線，物流用巧妙的命令。
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