研究:制定銀行業消費者權益保護的總體規劃、基本政策、重要規章制度。
協調:推動銀行業金融機構開展消費者權益保護各項工作，包括實施消費者權益保護的評估、監督和問責。
推廣:銀行業消費者權益保護宣傳教育，消費者權益保護培訓。