小心gfd。
店員上班前要裝修gfd。大型商場的銷售人員壹般要求穿著統壹規定和專門設計的識別服、領帶、領結或飄帶，衣著必須整潔。如果不要求統壹服裝，店員上班時也必須穿著整潔得體，並按要求佩戴工號牌或胸卡。女售貨員應該化淡妝，不戴首飾，留長發。無論是男性還是女性銷售人員，都要讓人覺得整潔漂亮。
大方得體。
銷售人員通常應該代表服務。站立時，他們的姿勢要挺拔、自然、充滿活力、面帶微笑，給人壹種親切感。時刻關註店內顧客，尤其是櫃臺附近的顧客，隨時準備提供熱情周到的服務。店員在商場裏站著、走著、拿東西、收錢都要有禮貌，訓練有素。幫顧客挑選商品，動作輕巧利落，不出聲，收錢時唱歌。不允許把商品或者追回的貨款隨便扔在櫃臺上，這是對顧客不尊重的行為。工作時不能東倒西歪或趴在櫃臺上，也不允許四處閑逛、嬉笑打鬧、壹起聊天。
語言要文明禮貌。
在服務過程中，銷售人員應掌握規範的櫃臺語言。俗話說“壹句好話暖三冬，壹句壞話冷六月”。櫃臺禮貌用語的基本特征是簡潔、清晰、完整和得體。銷售人員要有良好的語言修養，經常使用禮貌用語。基本的禮貌用語有“妳好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”、“對不起”、“請原諒”、“沒關系”、“歡迎再來”、“再見”。語言文明禮貌，講究藝術性，能贏得顧客的信任，使顧客感到親切愉快；說話隨意、生硬，可能會讓客戶產生反感、誤解、生氣，甚至吵鬧、抱怨。銷售人員要掌握規範的櫃臺禮儀，首先要提高自身素質，多註意觀察分析客戶的心理和特點，多積累經驗，多練習，做到正確、反應靈敏、清晰、簡潔。此外，我們必須做到:
與顧客交談時要微笑。
註意選擇優雅親切的詞語和表達方式，避免使用粗俗生硬的語言。
註意發音、語速、語調，通過溫柔的聲音營造和諧的氛圍。
要熱情周到。
店員應該為顧客提供主動、熱情、耐心、周到的服務。顧客走近櫃臺要主動打招呼；顧客挑選商品時，要熱情介紹；顧客提問，陳列商品，百問不厭，挑挑揀揀；不在乎客戶買不買，買多買少，不在乎客戶要求和態度的高低。另外，要處處為顧客著想，為顧客提供方便，維護消費者權益。需要包紮的物品要紮緊，交給顧客；需要檢驗的商品，應當當場檢驗並說明理由。接待客戶時，不允許以貌取人，不允許以年齡性別取人，不允許以職業地位取人，不允許以國籍取人，這是銷售人員最起碼的職業道德。耐心回答顧客的問題。不要說“我不知道”或者“妳自己去找”，不要因為自己的煩惱而對客戶表現出不耐煩。
櫃臺服務禮儀
店員為顧客提供服務的過程大致可以分為四個階段，即準備階段、顧客歡迎階段、顧客接待階段和送走顧客階段。在每個階段，銷售人員都要註意禮儀，為顧客提供滿意的服務。
1準備階段
在顧客到達之前，店員應提前到達工作現場，清理環境。貨架、櫃臺、地面和商品應保持整潔，商品陳列應豐滿、有序、整潔、美觀。店員要整理好個人儀容，精神飽滿地等待顧客的到來。在壹些商場，開門之前，由經理帶領的工作人員站在店門口，禮貌地等待顧客的到來。
2.會見客戶階段
在迎客階段註意給客戶留下良好的第壹印象。做到:客戶到了，微笑，打招呼，問候，敬禮，指明方向。當顧客進店時，銷售人員要面向顧客，微笑著和他打招呼，輕輕點頭，親切地問候:“您好！”“原來妳在這裏！”顧客在櫃臺瀏覽商品時，不管買不買，銷售人員都要站得端莊，神情自然，眼睛盯著顧客關心的商品，讓顧客覺得妳會隨時為他們提供服務。顧客瀏覽商品時，店員不要過早打招呼，要讓顧客有足夠的時間輕松挑選。當顧客需要被問候時，他走上前問:“我能為妳做什麽？”或者回答客戶提出的問題。壹個稱職的銷售人員應該在顧客開口之前就預測到顧客的購物意向。
3客戶接待階段
這個階段是整個服務過程的中心環節。店員要註意服務禮儀和技巧，盡力讓顧客滿意，即使不成交，也能讓顧客感覺良好。
選擇向顧客介紹和展示商品的時機非常重要。過早展示會讓顧客產生戒心；展覽太晚了，客戶轉移了他的註意力，失去了機會。向顧客介紹商品要真誠，實事求是，誇大其詞，弄虛作假，這不僅是禮儀問題，也是職業道德問題。當同時有幾個顧客時，銷售人員要“照顧兩個顧客，招呼三個”，先接待先來的顧客，對後來的顧客進行問候和安撫。前壹個客戶選擇的時候，可以用時差來接待後壹個客戶。當接待已經等了壹段時間的顧客時，妳應該道歉，例如，“很抱歉讓妳久等了。”當顧客指出他想要的商品時，售貨員應該說:“好的。”然後趕緊把貨拿出來，禮貌的遞過去。如果顧客想要的商品櫃臺上沒有，他可以抱歉地說:“對不起，我去倉庫看看。請稍等。”如果這個產品在我們店裏確實缺貨，妳可以說:“請稍等，我會聯系妳的。”如果聯系不上，妳可以對客戶說:“對不起，我聯系上了再通知妳好嗎？”或者向客戶推薦類似產品。如果顧客選不到滿意的產品，可以說“真的很抱歉，請多關照”等等。情侶壹起來買東西，首先要和女客人打招呼，介紹商品，但也不能怠慢男客人。向顧客介紹商品時，要運用全面的商品知識，可以是
禮貌地問客戶:“妳覺得怎麽樣？”妳不能把自己的觀點強加給顧客。多使用敬語、恭維語，如“很漂亮”、“很合適”、“妳真有眼光”，千萬不要出口傷人、令顧客反感的話。遇到質量不好的客戶無理取鬧，銷售人員要冷靜，要冷靜，不能隨意通融。講道理，不講道理。店員的禮貌服務是對少數不講道理的顧客最好的約束。
4.歡送階段
顧客離開櫃臺時，無論是否購買商品，營業員都要點頭敬禮，微笑道別，並使用告別語:“謝謝”、“歡迎以後再來”、“如有不周到之處，請見諒”。然後用眼神把顧客打發走。在接待客戶的整個過程中，銷售人員要提供微笑服務。微笑是服務中的壹種特殊語言和“情感語言”，可以代替語言歡迎。在顧客眼裏，服務人員就是主人，微笑表達的是友好熱情的態度，能讓顧客有好心情，消除陌生感。微笑是對顧客的壹種尊重。這樣，即使服務出現壹些問題，客戶也很容易理解和容忍。微笑本身就是壹種勞動形式，容易被顧客接受，可以提高服務質量。
如今，購物中心不僅為顧客提供有形的產品，還提供完善的無形服務，包括優雅的環境、優良的設施和設備、安全、得體的舉止。所以商場的競爭不僅僅是產品本身的競爭，更是服務水平的競爭。作為商場的服務人員，掌握服務禮儀對於提高服務質量具有重要意義，也是商場在激烈的市場競爭中立足的重要手段。