客服其實是負責線上日常銷售，為客戶導購，答疑解惑；負責回答客戶的詢問，促進交易。下面我給大家帶來壹篇客服個人工作總結短文，希望大家喜歡。
客服(1)個人工作總結當今社會，所有的服務行業都在倡導微笑服務。微笑是企業對壹個員工的基本要求，但微笑不僅僅是壹種表達情感的方式，更是壹種工作技能。作為客服人員，應該要求我們把技術技能和完善的服務融為壹體。微笑是壹把劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是快樂心情的壹種表達。當客戶需要我們的幫助時，我們及時送去壹個微笑，收獲壹份希望。微笑服務是壹種力量，不僅能產生良好的經濟效益，還能創造無價的社會效益，使企業擁有良好的信譽和口碑。
微笑服務是人際交往的通行證。它既是拉近心理距離、實現情感溝通的階梯，也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主要路徑，是實現增值增效服務語言的有力添加劑。我們提倡的微笑服務，是健康的人格、樂觀的心情、良好的修養、堅定的信念等幾種心理基本素質的自然表現。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能保持並永久擁有那種優雅寧靜的微笑服務。
同時，對於如何做好克服工作，我也有壹些粗淺的看法:
1)做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質。
客服是壹個綜合技能很高的工作，所以對客服人員的要求也很高。壹名優秀的客服人員應該具備以下基本素質
1，盡力了解客戶需求，積極幫助客戶解決問題。
2.有良好的個人素養和較高的知識水平，了解我們的產品，熟悉業務流程。
3、良好的個人溝通能力，良好的口頭表達能力，對人有禮貌，知道何時何地面對什麽樣的情況適合用什麽語言表達，知道如何處理某些關系，或者有豐富的處理經驗，有壹定的人格力量，良好的第壹印象能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場適應能力強，能夠到現場利用現場條件立即解決問題。
5、外表整潔大方，言行得體。
6.良好的工作態度，熱情主動，能夠及時為客戶服務，不計較個人得失。
2)處理客戶投訴和抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表。
有關投訴或從顧客處收到的投訴的信息，如公司名稱、地址、電話號碼和原因，應記錄在表格上。及時將表格傳給售後服務人員，記錄的人要簽字確認，如辦公室文員、接待員或業務員。
2.立即通過電話、傳真或在客戶所在地進行面對面的溝通，詳細了解投訴或投訴情況後討論解決方案，並及時回復客戶。
3.跟蹤處理結果的執行情況，直到客戶的回復令人滿意。
III)處理顧客投訴和抱怨的註意事項
1，耐心點。
在實際處理中，要耐心傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，不要批評客戶的缺點。
2.態度好壹點
態度誠懇、禮貌熱情是壹名合格客服人員的基本要求。謙虛友好的態度會促使客戶冷靜下來，理性地與服務人員協商解決問題。
3.快點。
快速處理投訴和抱怨，可以讓客戶感到被尊重，其次顯示企業解決問題的誠意，第三及時防止客戶的負面汙染對企業造成更大的傷害，第四最大限度減少損失。
4、語言得體。
客戶對企業不滿，可能在口頭陳述中過於咄咄逼人，無法發泄不滿。如果服務人員針鋒相對，必然會惡化雙方關系。在解釋問題的過程中，他們要盡可能使用恰當大方的語言與客戶溝通。
5，水平更高。
投訴和抱怨之後，客戶希望關註自己和自己的問題。往往處理這些問題的人的水平會影響客戶期待解決問題的心情。如果高水平的客服人員能夠親自到客戶辦公室或者親自電話慰問，會化解很多客戶的怨氣和不滿，更容易配合服務人員處理問題。
6、多壹點方式
解決客戶投訴和抱怨的方法有很多，比如邀請客戶去拜訪沒有這個問題的客戶，或者邀請他們去參加知識講座等等。
4)平息客戶的不滿
1，認真聽客戶的每壹句話。
2.充分道歉，讓客戶知道妳已經理解了他的問題。
3.收集事故信息，找出最合適的解決方案。
4.提出有效的解決方案。
5.詢問客戶的意見。
6.跟蹤服務。
7.設身處地，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為新人的粗淺看法。我會盡我最大的努力在_ _ _把工作做得更好，向前輩學習，和所有同事壹起做好工作，共同面對新的挑戰。
時光荏苒，我已經在公司壹年多了。當我剛到這裏時，這裏的壹切對我來說都是新的。但是新鮮感過後，我紀律嚴明，要求嚴格，和我以前的學生生活完全不壹樣。
作為壹名客服人員，我漸漸覺得客服工作就是在平凡中不斷接受各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值。壹個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必須的，但我個人認為，同時也要在這兩點的基礎上，盡量讓枯燥單調的工作變得豐富多彩，學會把工作當成壹種享受。首先，對用戶坦誠相待，把用戶當成親人或朋友，真心實意地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是快樂工作的前提之壹。其次，在為用戶提供咨詢時，要認真傾聽用戶的問題，詳細分析和引導，防止客戶因為服務態度問題而不滿意。
壹直以來，公司以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業，努力做好客戶服務工作。作為壹個從事證券行業時間不長的新人，我確實有壹些不足。壹是工作經驗不足，實際工作中有漏洞。二是工作創新不夠。第三，在工作中，人有時會急躁，急於求成。因此，在下壹步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點:
第壹，努力學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為壹名客服人員，我深深明白學習不僅是壹項任務，更是壹種責任，是工作的實際需要。今後，我將努力提高自己的業務水平，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
第二，立足本職，愛崗敬業。
1.作為壹名客服人員，我壹直認為“把簡單的事情做好不容易”。工作中認真對待每壹件事，每當遇到復雜的瑣事，總是積極努力的去做。當同事遇到困難，需要代班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心投入到代班工作中。每當公司要開發新業務時，總是對新業務有壹個全面細致的了解和掌握。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司的新業務全面深入發展。
2.在工作中，大家要嚴格按照“客戶至上，服務第壹”的工作思路，對客戶的詢問給予詳細的解答。對於客戶反映的問題，能解決的積極穩妥解決，不能解決的積極如實向上級反映，爭取盡快給客戶答復。對於客戶提出的問題，解決與否，都要詳細登記，每天咨詢，發現問題及時解決，有效杜絕錯漏。同時虛心請教老同事也是做好工作的重點。學習和借鑒他們的工作經驗和技能，不僅有利於自己的工作，也有助於與各部門的協調和溝通。
3.不要遲到，不要早退，不要偷懶。能認真積極地完成領導交給的任務。
回顧物業管理公司客服部20__，可以說是各項管理職能進壹步發展和不斷完善的半年。其中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，也得到了其他部門的大力協助。經過全體客服人員半年的努力，客服部的工作較前壹年有了很大的進步，各項工作制度不斷完善和落實。回顧這半年的客服工作，有得有失。過去半年的客戶服務工作總結如下:
壹是深化公司規章制度和客戶服務體系的執行。
在20年上半年初步完善各項規章制度的基礎上，重點是深化落實。因此，客服部根據公司的發展狀況，加深了對物業管理的認識和理解。客服部也及時調整了客服的相關制度，以便更好地適應新形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客戶服務人員的培訓。
在物業管理公司多次的親自指導下，我部從客服人員最基本的形象建立，從最基本的物業管理理念到物業管理人員的溝通技巧，到物業管理的方方面面，結合相關法律法規的綜合知識，進行了系統的培訓和學習。
三、日常維修處理
根據《日常工作記錄》，記錄業主來電、來訪的投訴和服務事項，根據維修內容的不同，積極調度工作，在最短的時間內解決問題。同時，根據報修完成情況及時回訪。
全年客服共處理_ _個報修電話，解決_ _個各類故障，排除原施工問題，報修故障解決率為_ _%;* * *接到_ _個電話投訴，及時處理並給出_ _個反饋。
四、信息發布工作
* * *向客戶發放各類書面通知_ _次。利用短信群發共_ _條通知，確保通知及時詳細，表述清晰，用詞準確，並積極配合通知內容做好相關解釋。
動詞 （verb的縮寫）物業費的收取
根據公司下發的收費通知，積極做好物業費的解釋和告知，做好催款工作。
六、水電費的收取
做好第壹次抄表工作。按期完成每月水電抄表工作，及時完成每月水電費用數據錄入和計費。打印繳費通知單後，按時將繳費通知單郵寄到各家各戶。未按時交費的用戶將被督促交費，未交費的將被停費。
七、建立健全業主檔案工作。
_ _份業主檔案得到完善和更新，業主電子檔案得到不斷補充。門禁卡累計辦理_ _人次，公寓住戶累計登記_ _人次。公寓入住證(暫住證必備)累計_ _人次。
八、工作中的不足，發現的問題和遇到的困難。
1.由於我們部門沒有接受過專業的物業管理培訓，所以我們還需要系統的學習關於物業的知識，我們的服務水準和溝通能力也要進壹步加強。
2.部分報修報告的跟進和反饋不夠及時。
3.物業各種費用的收取時機、方式、方法不完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質和自我心理調節能力需要不斷提高。
5.開展多種形式的宣傳、組織業主文化娛樂活動等精神文明建設尚未組織起來。
在_ _年的上半年，我們充滿了信心和希望。新的半年，我們壹定會加強學習，在物業管理公司的直接領導下，提供規範、快捷、有效的服務，做好接待工作，提高物業的服務質量。
我來的第壹天，我們主管給我做了壹個簡單的規章制度的培訓，講了很多規章制度，還有壹本新的員工手冊，讓我們看了壹遍又壹遍。壹開始，我覺得很痛苦。為什麽有這麽多規則？但慢慢融入這個群體後，我發現這是壹個多麽優秀的企業，有完整的規章制度，能約束每壹個員工的言行，能讓我們做到最好。
剛踏入新的工作崗位，難免會不適應這個角色的轉變。因為之前有壹些繪圖經驗，所以上傳新品的時候也會在業余時間幫主管做壹些美工。起初，在這個人少的團隊裏，我們每個人都有幾份工作。雖然每天完成的任務不多，但是每天都會充實自己。畢竟這是壹份全新的工作，壹個全新的開始。我們需要學習的東西很多。只有不斷學習，才能做得更好，完成領導交給我們的工作。這就需要我們有100%的熱情和激情。在我看來，只要我們對工作有足夠的熱情，我們就能克服最大的困難。
在這X個月的時間裏，我不僅學到了很多關於_ _，也提高了自己的藝術基礎。當妳把壹項技能擱置久了，它會退化，但如果妳經常帶回來鍛煉，復習，它自然會越來越精。現在我不再是那個為了最後壹個產品需要壹個多小時的小女孩了。現在我可以在X天內完成壹個品牌產品的初期上架，然後逐步完善產品的圖片和各種信息。雖然我做不到遊刃有余，但我可以輕松搞定。
非常感謝妳給我這樣壹個鍛煉自己的機會。在這裏，我不僅學會了用規則約束自己，還得到了很多鍛煉，學到了很多平時學不到的東西。我想，我會繼續保持這份工作熱情，繼續努力學習，團結可親可愛的同事們，努力把我們的網站做好，讓我們的前衛之路越來越出名，在全國都有名氣。我想不止我壹個人這麽想，我的同事們也壹定會有這個野心，所以讓我們為了共同的夢想壹起努力吧。
加油，我們的明天會更好，通往_ _的路會越走越亮。
客服個人工作範文(第五章)不知不覺，我已經在呼叫中心工作壹年多了。從受理客戶舉報、服務咨詢和投訴，到與客戶溝通，直接解答或登記反饋客戶需求，按照服務職責和時限要求將信息傳遞給相關部門，合理調配資源圓滿解決客戶問題，這壹年的磨煉中我看到了自己的成長。
客服代表的工作是企業和客戶之間的溝通渠道。如何掌握和運用好服務技巧成為優質服務的重中之重，也是客戶服務的重要組成部分。耳機雖小，卻連接著客戶的需求，關系著客戶對我們中國生活的無限期待；另壹端連著中國人壽的責任和使命，關乎公司對客戶的真心和誠意。每當我幫助客戶解答壹個難題，露出會心的微笑，每當我為客戶解決了壹個問題，得到他們真誠的感謝，我都深深感受到作為壹名客服代表的價值。客服工作不僅是微笑服務，更是及時解答。必須內化於心，外化於行。所以我積極參加公司組織的各種知識競賽，通過競賽了解自己。努力掌握服務技能，不斷豐富服務內涵。隨著95519的拆分和電話量的增加，為了保證電話接通率和呼叫中心的正常運轉，完成呼入和呼出。感謝領導給我機會擔任呼叫中心綜合信息員壹職。我的工作不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據接通率、排班、出勤情況及時撥打壹線來電，保證呼叫中心接通率。對於壹線代理商解決不了的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和提醒，並負責跟蹤和反饋工單處理結果，保證工單處理及時性和客戶滿意度。在處理工單的同時，我還需要收集整理客戶的常見問題、熱點問題、疑難問題，制定統壹的解釋和回答口徑，保證壹線客服代表回答的準確性。同時還需要整理公司內部與電話服務相關的信息，實時維護和更新中心知識庫，保證壹線客服代表在線接聽時能快速找到相關業務知識，減少客戶在線等待時間或轉接時需要幫助的時間，對正確及時的接聽率負責， 並收集和反饋壹線客服代表對呼叫中心新服務、新政策的意見和建議，確保中心信息傳遞順暢高效。
此外，我還將協助陳先生對呼叫中心業務和話務量數據進行統計分析，並做好日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握呼叫中心運營管理的相關數據。做好每天的現場巡查工作，對巡查中發現的問題及時處理和解決，做好巡查記錄，協助呼叫中心主管進行現場管理，確保呼叫中心整潔有序。
隨著呼叫中心人員數量的增加。作為壹個老客服，幫助新客戶盡快熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客戶和我壹樣，在來這裏工作之前就熟悉了保險業務知識。於是，我在指導如何接報、如何接受咨詢的同時，主動給他們講了我平時處理問題時遇到的壹些案例，並進行討論和總結。當他們問我工作中遇到的難題時，我也毫無保留的告訴他們我這壹年來所有的工作經驗，教他們如何處理和解決問題。
20__過去了，20__才剛剛開始，未來的路還很長。我們還有很多不如別人的地方，還有很多要學的東西。既然選擇了這份工作，我會不懈努力，和所有同事壹起努力，努力學習，努力提高自己的文化素質和各項工作技能，為公司的發展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇，樂於奉獻，就壹定能在這個平凡的崗位上做出不平凡的成績。
客服個人工作總結(第六章)從網上報名，參加聽力，筆試，復試，參加培訓，到現在已經五個多月了。在這五個月裏，我經歷了從壹個剛走出校園的大學生到上班族的轉變。從壹個獨立的個體到成為_ _銀行電話銀行客戶服務中心的壹員。
從這幾個月的工作中總結出以下幾點:
首先，基於他們自己的職責，
作為壹名客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好不容易”。工作中認真對待每壹件事，每當遇到復雜的瑣事，總是積極努力地去做；當同事遇到困難需要接班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，做好本職工作，堅決服從公司安排，全身心投入工作；
第二，努力學習，與時俱進
我記得石董事給我們新員工上的壹課，說“選擇建行，就是選擇不斷學習”。作為壹名電話銀行中心的客服人員，我深深明白，業務學習不僅是壹項任務，更是壹種責任，壹種境界。這幾個月來，我壹直在努力學習，努力提高自己的業務知識，加強自己的思維能力，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己。
1，註意理論聯系實際。工作中，理論是用來指導解決實踐的，學習的目的是應用。在理論的指導下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
2.註意克服思想上的“懶惰”。堅持按照制度和計劃學習業務知識。首先，不要把業務知識的學習當成額外的負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的；其次，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作與學習的矛盾，不要因為工作忙而忽視學習，也不要因為任務重而放松學習。
在以後的工作中，我會繼續努力，在工作中與客戶保持良好的關系，用新的服務解決客戶的困難，讓我用新的服務解決客戶的問題。
客服個人工作總結(第七章)當時我選擇做前臺客服。我主要以為我的溝通能力還不錯，比較容易和人相處。因為我壹直是壹個非常開朗外向的人，所以我很容易和大家打成壹片，盡快和陌生人相處。這是我的優勢，也是我想繼續走下去的方向。意識到這壹點後，我下定決心做客服工作。另外，我的外在形象還不錯。我勇敢地面試了公司的前臺客服。沒想到，我被成功錄用了。我很驚訝，也很興奮。所以剛進公司的時候，我只是保持著低調的學習態度，不斷的向同事和領導提問，加上我樂觀的心態，很快就找到了這份工作的突破口，也能在這份工作中盡快步入正軌。
雖然我在工作中表現不錯，但仔細想想，其實我也出過壹些小毛病。有壹次，壹個客戶年紀比較大，然後比較難相處。我知道如果當場發火，那就更麻煩了，所以我壹直努力控制自己的情緒。後來知道的時候，因為這個客戶太麻煩，我壹時沒註意，可能強調了什麽，所以整個情況就變了。這位顧客變得比以前更難對付了。還好有個同事來幫我，幫我解決了問題。
在我們的客服工作中，有可能遇到不同的人，有各種意想不到的問題，要時刻記住不要放棄克制自己的情緒，更不要表現出自己不專業的壹面，這樣不僅會影響到自己，也會給公司帶來壹些負面影響，給同事帶來壹些困擾。這不值得做。所以我會明白這壹點，也準備在以後的工作中更加註重自身能力的培養，學習不能中斷。工作和學習是我們生活的規律。我以後會更加努力，更加理性。