2.主動向客人問好；
3、盡量稱呼客人的姓；
4、主動讓路，給客人讓路，先請客人；
5、三人以上對話，必須使用彼此都能聽懂的語言；
6.不要問客人私人問題(如年齡、收入、婚姻)。
7、重復客人要求；
8、不能滿足或不理解的客人必須立即道歉，同時給客人壹個可以主動幫助聯系解決的解決建議；千萬不要把客人當球！
9.工作中——精力充沛，不聊天，不吃飯；隨時關註客人是否需要服務；
10，走路時——不要太慢/太快/跑步或擺動太大，以免引起客人的註意；
11、與客人打交道時——站在客人面前壹臂左右的距離，註意力集中，耐心傾聽，不要忙；不要在客人背後突然說話:如果另壹位客人有事，妳要點頭微笑，不要視而不見，讓客人知道妳會盡快為他服務。
(基本用語)謙虛、語氣友好、音量適中、言簡意賅，充分體現主動、熱情、禮貌、周到、謙虛的態度，根據不同的聽眾使用適當的語言，內部客人使用普通話，外賓使用日常外語，做到客人到來時歡迎，客人離開時回答問題、道別。