時間過得真快，壹年的工作又到了年底。回顧這不平凡的壹年，有歡笑，有淚水，有成長，也有不足，覺得我們有必要對自己的工作做壹個總結。那麽年度總結怎麽寫新格局呢？以下是我整理的案例領域客服年終總結，供大家參考，希望對有需要的朋友有所幫助。
案例現場客服年終總結1壹、日常接待工作
每天填寫客服部值班接待記錄，記錄業主來電來訪的投訴和服務事項，協調處理結果，及時向業主反饋和回電。累計人數已達數千。
二、檔案管理
檔案是物業管理中直接形成的文件。嚴格按照檔案管理規定，對業主信息、部門檔案、維修單、工作聯系函、放行單等資料進行全面分類整理，做到目錄清晰，便於檢索。每棟樓的戶口本資料都是盒裝的，各部門的檔案都是袋裝的管理，按期、認真的完成。實現規範化管理，同時制定和完善資料保密制度，定期檢查檔案情況，更改或缺失及時改進。
第三，樣板間。
樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立物業形象的平臺。每個月底，我會對樣品間的物品進行盤點，記錄損壞的物品並上報工程維修部，確保樣品間的物品完好無損。
四、費用的收取
鑒於物業管理是壹個高投入、高成本、低回報的服務行業。為保證持續正常工作，必須做好各項費用的收繳工作，確保按時足額收繳。
動詞 （verb的縮寫）家庭服務意見調查
我部員工在完成日常工作的同時，積極走進住宅小區業主家中，收集各類客戶對物業管理過程的意見和建議，不斷提高新世紀住宅小區物業管理的服務質量和服務水平。
不及物動詞經驗和收獲
壹年來，通過努力學習和不斷積累，我在思想認識和工作能力上都有了很大的進步。我已經有了客服中心的工作經驗，日常工作中的各種問題我都能處理的遊刃有余。經過半年的培訓，我的組織管理能力、綜合分析能力、協調能力以及書面和口頭表達能力都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運轉，能夠以正確的態度對待各項任務，熱愛本職工作等等。積極提高自己的專業素質，爭取工作的主動權，有較強的事業心和責任感，努力提高工作效率和質量。
七。來年的工作計劃
1，加強業務知識的學習和提高，創新工作方法，提高工作效率。
2.進壹步加強客服中心的日常管理，明確任務，嚴謹有序。
3、結合實際情況，從細節考慮，緊扣領導意圖，協調內外關系，為領導分憂解難。
案例現場客戶服務的年終總結2 1。規範內部管理，增強員工的責任感和工作效率。
加入豐澤園客服部以來，我們發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠，工作效率低，做事拖沓。針對以上問題，我進壹步完善了部門責任制，明確了部門員工的職責和工作標準；加強與員工的溝通，組織多次有針對性的培訓，定期對員工的工作進行點評，有效激勵了員工的工作責任心。目前，該部門員工積極性很高，他們被動、有條件的工作態度轉變為主動、自願的工作態度，從而促進了該部門各項工作的開展。
(2)嚴格把握客服人員的服務質量和水平，塑造良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中心，起著連接內外的作用。客服人員的服務水平和素質直接影響到客服部門的整體工作。今年下半年以來，我部著力加強員工服務管理。每天上班前，部門員工對著裝和禮儀進行自檢互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強客服人員語言、禮儀、溝通和解決問題能力的培訓，提高服務質量。該部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務理念，貫穿於對業主的服務中，把業主的事當成自己的事。
(三)順利完成豐澤花園壹期交付，為客服部整體工作奠定了堅實基礎。20xx 10年中期，xx花園壹期正式交付入住，我部主要負責壹期入住信息的發放，簽訂合同，處理業主之間的糾紛。
(四)與各部門密切合作，做好服務中心的內外聯系和協調工作。
客服部的重要職能是與業主等外部工作聯系服務中心，通過反饋信息及時為業主提供服務，今年累計處理xx。
二、部門工作中存在的問題
盡管該部門的總體工作取得了良好的成績，但仍存在壹些問題。為進壹步做好明年的工作，現將我部存在的問題總結如下。
(壹)工作人員的業務水平和服務質量低下。通過部門半年的工作和實踐，客服人員的服務水平較低，服務質量不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，處理突發事件的經驗不足，服務中的專業素質不是很高。
(二)部門管理制度、流程不夠健全
在過去半年的工作中，該部門專註於豐澤花園交付的準備工作，因此忽視了制度化。目前員工管理、服務規範、操作流程等制度還不是很健全，所以壹定程度上影響了部門的工作效率、員工責任心和工作積極性。
(3)協調處理問題不夠及時妥善。
投訴處理、業主意見、建議、業主幫助等信息反饋不及時、不全面。收到問題後不及時跟進和報告，處理問題的方式方法不恰當。
三。20XX工作計劃要點
(壹)持續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到96%以上；
(二)強化物業服務收費水平，確保年底達到95%以上；
(3)加強部門培訓，確保客服人員的專業水平得到顯著提升。
(4)完善客戶服務體系和流程，基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門的工作，及時妥善處理業主的糾紛和意見建議。
(六)加強保潔外包管理，做到有檢查有考核，不斷提高服務質量。
案例現場客戶服務年終總結3壹、客戶服務部日常工作
客服部對我來說是壹個全新的工作領域。作為壹名處理客戶關系的工作者，我清楚地認識到，客服部的工作是整個公司內承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。要做的事情很多，文件處理，檔案管理，文件審批，受理客戶投訴，退房，交房。面對大量繁雜瑣碎的日常工作，我們強化了工作意識，註重加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求全面、準確、適度，避免疏漏和失誤。到目前為止，我們基本上實現了所有的目標。
1，及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。
作為房地產開發行業的知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立了房屋交付工作組。作為團隊的壹員，我利用壹切有利資源，采取有效措施，積極與案件現場、施工現場相關人員溝通，及時將我了解到的房屋信息、工作進展、問題反饋給領導和總經理辦公室，讓公司領導在最短的時間內掌握房屋交付工作的進展情況，並在此基礎上進壹步安排交付工作。
2、理順關系，創建部門工作流程。
部門成立之初，幾乎所有工作都是從零開始。這壹年達到了熟悉部門，融洽人際關系的目的，為以後協調和發揮各部門解決工作問題的能力做了準備。
3.做好公司的文字工作，起草文件和報告。
認真做好本部門相關文件的收發、登記和移交工作；部門文件、審批單、協議等應歸檔入冊，資料歸檔，客戶資料管理。
4.接受客戶投訴並及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五大精神的號召。
充分發揮自己部門的優勢。壹、工作態度上焦慮，對客戶高度敏感，把客戶的事當成自己的事，高度負責，高度敏感。二是給力，資源整合能力強，推廣能力強，推動整個公司的資源向客戶傾斜，解決客戶問題。預測業主的行為和需求，充分考慮成本和營銷，進行適當的引導和控制。最小化其不合理期望，提高客戶滿意度。
第二，加強自身學習，提高專業水平。
因為覺得自己擔子很重，自己的知識、能力、經驗與崗位相差甚遠，所以壹直不敢掉以輕心。我壹直在學習，向書本學習，向身邊的領導學習，向同事學習，所以我覺得這壹年來我有了壹些進步。通過不斷的學習和積累，我獲得了本部門的工作經驗，能夠冷靜的處理日常工作中的各種問題。經過壹年的培訓，我的組織管理能力、綜合分析能力、協調能力以及書面和口頭表達能力都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運轉，能夠以正確的態度對待各項任務，熱愛本職工作，並在實際工作中努力落實。積極提高自己的專業素質，在工作中爭取主動，有較強的事業心和責任感，努力提高工作效率和質量。
三。存在的問題和今後的努力
壹年來，我能夠勤奮地、創造性地工作，取得了壹些成績，但也存在壹些問題和不足，主要表現在以下幾個方面:
壹是邊摸索邊做大量的工作，以至於不能遊刃有余，工作效率有待進壹步提高；
二是有些工作不夠細致，有些工作配合不好。
在接下來壹年的工作中，我決心認真提高自己的業務和工作水平，為公司經濟的跨越式發展做出自己應有的貢獻。我想我應該試著去做:
第壹，加強學習，拓寬知識面。
努力學習房地產專業知識和相關法律知識。加強對房地產發展脈絡和趨勢的了解，加強對周邊環境和同行業發展的了解和學習，對公司的整體規劃和現狀心中有數；
二是本著實事求是的原則，發布上層情況，報道下層情況；真正做領導的助手；提高自身業務水平。
遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高的價值，努力取得更大的工作成績。
案例現場客戶服務年終總結4 1。在工作中總結壹套工作經驗。
1首先要給投訴人或爭議人做好“降溫”的思想工作
2.分析並調查問題的原因。
3.如果問題涉及物業管理的相關法律法規，應結合物業管理的相關法律法規，再根據實際情況擬定科學的解決方案；
4.最後當然是具體方法的實施。並總結每次處理的經驗，為以後處理類似問題打下基礎。
5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，也可以收縮我們與業主的關系，方便以後的物業管理工作。
其次，在此基礎上，確立了實現工作零缺陷的九個步驟。
1，明確要求:主人不總是對的，但永遠是最重要的；充分滿足客戶的需求，並以此作為工作的出發點和歸宿。
2.預防為主:做好滿足要求的充分準備，積極預防可能出現的問題。
3.壹次做對:在執行中第壹次做對，不要把工作過程當成試驗場。
4.責任到位:將服務質量目標分解落實到所有部門、崗位和個人，並按計劃分步實施。
5.強化訓練:灌輸思想，傳授知識，訓練技能。
6.嚴格檢查:個人自檢、主管/經理監督、行政中心檢查；並對結果進行分析，以明確問題、原因和責任。
7.循環回訪:定期及時糾正服務中存在的問題(尤其是業主的投訴)，並制定相應的預防措施。
8.壹體化組織:在直線型組織結構的基礎上，以顧客滿意為中心，完善“第壹責任人”制度，加快信息交流，突出全面質量管理思想。
9.標準化作業:進壹步完善作業規範。
第三，“物業零缺陷”的實施將進壹步提高服務質量，提升公司品牌形象，鞏固物業市場。
零投訴、無投訴其實是每個企業的願景，我們的企業，我的企業。沒有壹個企業能真正做到這壹點，因為消費者的心理和行為公司很難確定。公司可以通過努力提高服務質量，服務質量只能提高顧客滿意度，不能決定顧客滿意度。零投訴、無抱怨是公司追求的目標。他要求公司完全為消費者服務，消費者就是上帝。這句話壹定要壹直記在心裏。
壹般來說，壹個企業能否生存下去，取決於它的客戶對它的支持程度。這種支持情況直接受到客戶滿意度的影響，所以在新的壹年裏，我認為我可以通過我良好的服務和精心策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。並且公司也在以高品質的產品和服務朝著“零投訴、無投訴”的目標發展。
顧客滿意是衡量壹個公司服務質量的最重要的標準。通過對顧客滿意度的個人調查可以發現，顧客滿意是壹種心理活動，是顧客需求得到滿足後的壹種愉悅感。對於客戶來說，他花了壹定的代價，需要達到壹定的目的。如果我們給他提供的產品和服務很大壹部分不是他的，即使妳的價格比別人低，也不壹定能提高他的滿意度。因此，顧客滿意度是衡量顧客滿意度的壹個量化指標，可以直接了解企業、產品或服務在顧客心目中的滿意程度。
作為公司的壹員，我會恪守職責，不斷完善自己，在日常工作中努力學習，取長補短，認真完成領導安排的工作。謝謝妳
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