泉州特斯拉直營鈑金噴漆中心是福建首家鈑金噴漆中心，也是目前省內唯壹的鈑金噴漆中心。2021 6月底開始服務車主。在這裏，特斯拉壹如既往地高標準建造車間，致力於每壹個細節。店內有多個獨立的專項維修車間，包括機修鈑金車間、鋁車身拋光室、高端噴漆室、中端噴漆室等。每壹個來維修的特斯拉都能得到最好的維修服務。
工匠精神+矽谷基因？高效優質的服務體驗
體驗日伊始，直營車身鈑金噴漆中心負責人吳經理表示:“除了價格透明讓消費者放心，專業和放心是車主信任的另壹個重要原因”。除了高質量的硬件設施，特斯拉還配備了專業的高級職員。每位特斯拉售後服務人員都經過不同級別的篩選，並接受多項技術的評估。最終挑選的技師都是有著多年鈑金和塗裝經驗的“老師傅”。
同時，維修技師需要接受特斯拉官方的技術和服務培訓，確保能夠按照特斯拉的高標準進行鈑金、噴漆、維修等操作，以“工匠精神”保養每壹輛特斯拉，確保從這裏開出的每壹輛特斯拉都有過硬的產品質量和安全性。通過這種方式，特斯拉直營車身板件及噴塗中心專門提供帶有特斯拉“基因”的專屬優質服務，以精良的設備和經驗豐富的技師為特斯拉車主的日常用車構築強有力的保障，及時解決消費者的維修煩惱。
為了讓車主更好地感受特斯拉的直接售後服務，講師對特斯拉的鈑金和噴漆工藝進行了全面的講解，並帶大家到車間了解各個區域的功能。本次開放日活動特別設置了噴漆體驗環節，邀請車主參與實際噴漆環節。在技術人員的指導下，在特斯拉車輛模型上噴塗原車漆，做出壹輛屬於自己的特斯拉車輛。
這種寓教於樂的互動體驗讓車主們感到非常驚喜。其中壹位車主遲先生表示:“這次活動讓我對特斯拉的制造品質印象深刻，也第壹次感受到了技術服務人員的積極響應和努力。他們需要在每壹個維修環節做到壹絲不茍。只有“工匠精神”才能呈現出最終完美的保養效果，我們的汽車保養維修才能放心。”
五星級的安全和質量保證了極致的駕駛體驗
自成立以來，特斯拉就以“安全第壹”為核心理念，不斷增強科技“硬實力”。本次開放體驗日還有壹位重量級“嘉賓”——特斯拉Model 3車型的白色車身，這次也同步展示。
通過專業講師的講解，根據顏色分區的不同，在場的嘉賓也可以清晰的看到Model 3的結構設計和高科技材料的分布。通過科學的搭配和巧妙的制定轎廂結構安全防護結構，在可能發生碰撞的情況下，最大程度的保證駕乘人員的安全。
從特斯拉的整體被動安全系統中，可以看出特斯拉對被動安全技術的充分運用，以及對駕乘人員的全面保護。得益於特斯拉“設計是安全第壹”的理念，Model 3、Model Y、Model S、Model X均獲得NHTSA五星綜合安全評級，充分體現了特斯拉卓越的產品實力，為用戶帶來極致體驗。
對於特斯拉高效的售後服務，車主潘小姐深有體會。“相比傳統燃油車，特斯拉的售後服務真的非常高效。用車過程中有什麽問題可以隨時反饋，他們會幫妳檢查。比如最近特斯拉服務中心幫我檢查空調的問題，同時工程師會過來幫我更換空調濾芯，壹次解決了不止壹個問題，售後不用太擔心。”
目前，特斯拉移動服務的“上門維修”已覆蓋全國24個省、市、自治區，151城市及直轄市。移動服務可以直接到車主家中或辦公室，為車主提供方便，無需送車維修和取車維修。數據顯示，2021第壹季度，特斯拉全球移動服務車輛數量同比增長22%，智能服務占總維護量的25%，且呈上升趨勢。
售後服務的高效優質運營，壹方面得益於其直銷模式，統壹的售後服務體系可以第壹時間得到車主的反饋。另壹方面得益於特斯拉產品的高度電子集成化和數字化。業內專家指出，以智能化、集成化、遠程通信管理為目標的智能網聯車輛管理系統，能夠有效支撐虛擬服務中心的運營，為整個行業樹立標桿。
值得壹提的是，車主還可以在保養過程中提前預約代步車服務，即使車輛在維修保養過程中，也可以使用，不耽誤出行。目前，特斯拉還開發了在線App預約功能，可以幫助車主自助預約維修保養。
特斯拉微信服務號，特斯拉APP界面
如今，在中國發展了8年的特斯拉廣受車主好評。公開資料顯示，通過深化線上線下服務模式，2021年特斯拉中國區維修效率比2018年提升了74%。在消費者對服務要求逐漸提高的今天，直銷模式的優勢日益凸顯。與此同時，特斯拉也為其他車企提供了更好的售後服務模式新思路，推動售後市場朝著健康良性的方向發展，吸引更多消費者“加速世界向可持續能源的轉變”。