首先，物業管理中的人，物業的使用人(即業主)，很大程度上也是物業的所有者，另壹種是物業管理人(物業管理人)。物業管理主要靠物業管理人員來經營，物業管理人員的素質和水平直接關系到物業管理的質量。同樣，與業主關系的處理直接影響物業管理的服務質量，由此可見物業管理的本質是人與人的管理。
所以誰在乎誰呢？物業管理者和使用人之間，不存在誰管理誰的問題。應該說是管理和服務的關系。業主交管理費，物業公司提供有償服務，讓業主物有所值，讓物業公司覺得沒有白費。關鍵是處理好服務和管理的關系，把管理融入到服務和管理中，讓業主滿意，讓物業公司生存發展。
此外，作為業主，要明確自己的權利和義務，自覺遵守各項物業法律法規，按規定交納管理費，配合物業管理人員積極參與和監督住宅區的物業管理，努力提高自身素質，爭做文明市民。
同時，作為物業管理人員，要不斷提高自身素質和專業水平。在物業小區，由於住戶眾多，人員素質參差不齊，作為物業管理人員，確實不能對業主要求太高，而應該從管理人員自身找差距，以其高水平的管理和優質的服務贏得居民的理解和支持。並與業主建立友好關系，不斷提高業主參與管理和服務的意識和能力，提高業主的主人翁意識和管理積極性。
第二，確立以人為本，全心全意服務
提供以人為本的人性化服務是壹種趨勢，也是壹種挑戰。物業管理作為勞動密集型服務行業，是衡量物業公司工作的最終標準，這就要求物業公司壹方面要更新服務理念，不斷吸引優秀人才，建立系統的人員培訓和學習體系；提高人員的綜合素質；投入大量的人力、物力、時間資源，從各項業務的經營理念、發展戰略、員工管理方針、服務方式、操作流程等方面做壹個系統的、文字的規範。另壹方面需要創新服務理念，優化服務質量，市場倒逼物業管理公司以硬件管理為主。同時，要更加註重如何為客戶提供優質服務，從方便業主的角度提供高水平的服務，以誠信和積極的態度對待業主，關心業主，滿足他們日益增長的需求，不斷提高服務質量。只有這樣，才能為業主提供更細致、周到、體貼的人性化服務。
第三，建立完整規範的管理體系
近年來，越來越多的物業管理公司意識到建立科學、專業、規範的管理體系的重要性。罛O9000已被物業管理公司廣泛實施。因此，物業管理服務的提高需要完善的管理制度。
1.專業化是提高服務水平的前提，主要體現在專業技能上。所以首先要做好人力資源管理，提高員工的專業技能。員工是企業最寶貴的資源，也是唯壹能提供競爭優勢的潛在力量。員工管理是服務業的核心工作。提高管理水平的唯壹途徑就是管理員工。只有做好管理人才的培養，解決客戶對服務質量的需求與企業服務水平的矛盾，管理人才缺乏與培訓能力不足的矛盾，才能徹底解決企業的長遠發展。
2.規範化管理是提高服務質量的前提。在市場經濟日益成熟的今天，按照ISO9000標準，建立完整規範的管理制度、工作標準和服務流程，明確各崗位的工作職能、各工種的操作步驟、各種問題的處理方法。從人治到法治，每個員工都能做到有章可循，有法可依，保證服務質量。此外，通過調查分析客戶的真實需求，科學分解，持續改進；從而最大限度的提高工作效率，使工作進入規範化、標準化的良性軌道。3.科學的管理是創造高效率、高質量服務的保證。因此，高科技手段的廣泛應用為有實力的物業公司提供了新的競爭資本。誰先掌握了這種手段，誰就能有效的占領市場，只有這樣才能最大限度的滿足業主的需求。