銀行服務體驗和自我評價1
1.微笑是禮貌和優質服務的介紹。
微笑是自信的標誌，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。她是人們交流中最豐富、最有感染力、最有征服力的表達。櫃臺是銀行的窗口，櫃臺工作人員的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，而微笑是工作人員心靈的窗口，是職業風度的有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能用最真誠有效的方式與客戶溝通。
第二，技能是提升服務水平的基礎。
古語雲:“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的壹線員工，沒有過硬的業務技能和嫻熟的操作技能，無法為客戶提供完善快捷的服務，無法做好本職工作。在進入華夏銀行之前，我並不是金融從業人員，也沒有從事過經濟工作。銀行工作對我來說是壹片全新的天空，所以我非常註重加強業務技能的學習和提高，知道技能是提高服務水平的基礎。只有掌握熟練的業務技能，我才能在工作中得心應手，更好地為客戶提供方便、快捷、準確的服務。為了提高工作效率，贏得客戶的信任。
第三，知識是提高服務技能的有力保障。
人們往往習慣把服務理解為態度，即好的態度等於好的服務。其實服務有更深層次的內涵。服務者必須具備良好的專業知識、守法意識和周到、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務技能的有力保障。
團結是提升整體服務形象的無形力量。
我知道，在農村信用社這個大家庭裏，壹起工作，壹起學習，是壹種緣分。同事之間要互相幫助，互相團結。不僅要提升自己，還要關心年輕同事的成長，幫助他們盡快進入工作的主角，發揮團隊力量。只有關註團體和團隊，我們才能更好地完成所有工作。比如簽發銀行本票時，各崗位分工協作，密切配合，齊心就能讓客戶在極短的時間內完成業務。比如提前將貸款到期的相關信息及時反饋給信貸部門，配合信貸部門實施客服工作，讓客戶滿意。我相信只要我們在日常業務中堅持團隊精神，團結互助，心往壹處想，勁往壹處使，就能把各項工作做得更好，進而提升農信社的整體形象。
在農村信用社的汪洋大海中，我只是微小的壹滴水。真誠待人，認真做事是我的性格和原則。雖然我在工作中還有很多不足之處，但我會在今後的工作中努力改進和提高，認真貫徹“顧客至上，服務第壹”的思想，堅持“信譽第壹，顧客至上”的服務原則，熱情禮貌地對待顧客。我會盡我所能，和眾多優秀的農信社壹起書寫農信社嶄新的篇章。
銀行服務經驗與自我評價2
作為重點窗口行業，銀行服務質量壹直為很多人所關註。雖然消費者可以選擇用腳投票，但老百姓在和銀行這種壟斷行業打交道時，壹直處於劣勢。無論哪家銀行，似乎服務都是“正宗”的中國人，要麽是網點少了不方便找，要麽是人滿為患，效率低下。去銀行要做好艱苦的準備。
中午去工行辦理業務。拿到號的時候發現前面有30多個號，四個窗口只有壹半在營業。看這個隊形。沒有壹兩個小時是不行的。於是我趕緊退讓，去了對面的民生。進去的人不算多，只有10人，趕緊弄了個號等著。雖然只有兩個窗口，但應該很快就沒幾個人能輪到自己了。我拿起小冊子看了看。過了壹會兒，我擡頭看了看傳呼機，換了幾個號碼。我壹開始很驚訝，後來發現很多跟在後面的人都是前面的“加塞”。問了大堂經理，才知道人家本來就是金卡客戶，有先辦理業務的權利。如果是鉆石卡客戶公司，就不用安排了。可以直接去二樓貴賓廳，由客戶經理壹對壹陪同辦理各項業務。在網上搜了壹下，各家銀行都有類似的制度，VIP的資格也是根據不同情況調整的。只有耐心等待，誰讓我們不是VIP。我終於來了，完成了我的生意。我想換200元，花起來比較方便。但櫃員只給了我幾張50的，理由是零錢不多。這讓我真的很郁悶。我排隊等了這麽長時間，連這點小需求都被拒絕了。雖然有點生氣，但還是離開了櫃臺。畢竟，我不能和他們壹起耽擱。
唉，其實我可以理解銀行把客戶分成三六類的做法，讓大客戶滿意，以獲取更大的利潤。這可以理解。不過，至少應該是普通人學習的，不至於顯得太唯利是圖。以前看到有的客戶占據所有窗口表達不滿，反復存取款，直到銀行領導介入。這可能只是個例，但銀行也要想壹想。針對很多霸王條款，普通客戶也在逐漸抗爭，希望能讓他們有所警覺和改變。
銀行服務體驗和自我評價3
非常感謝中間業務部、個人銀行部和保險公司舉辦這次保險業務知識培訓班。也很榮幸給我這個機會和大家壹起探討如何做好保險代理業務。我很珍惜與在座各位保險公司的領導、同事、朋友們的這種親密交流。談不上什麽經驗，只是在代理銀行保險業務時，作為壹線員工感受到的壹點經驗和思考。希望借此機會闡述壹下個人觀點，也希望能起到拋磚引玉的作用。主要目的是想通過礦的這種形式，充分調動和發揮員工的智慧，集思廣益，打開思路，提出更多有價值的意見和合理的建議，促進我們保險代理工作的快速發展。
銀行的服務工作要求我們不僅要對工作有飽滿的熱情，更要有壹顆追求完美的心。
首先自我檢查壹下，針對曾主任提出的我們日常工作中的不足，談談自己的想法。
事實上，客戶是我們每天都要打交道的“考官”。如果我們的銀行員工每天懶散邋遢，化妝邋遢，甚至言語冷漠，態度生硬，那妳想想。妳會尊重櫃臺的工作人員嗎？
作為前臺文員，我反思了曾主任提出的缺點。因為我的工作年限和年齡，我很珍惜現在的工作。我認為我在工作中精通我的業務技能，我能快速熟練地處理日常業務。我能細心耐心，努力工作，與客戶溝通，化解各種矛盾，有時候難免會遇到不講道理的客戶。我能包容和理解他，最後也能得到客戶的理解和尊重。缺點是站姿可能不夠標準，我會在以後的工作中時刻提醒自己改正。
回答問題，面帶微笑，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，從容不迫，無可挑剔。這些是我們的服務規範。問問妳自己，這些規格達到了多少客戶對妳的態度。事實上，它們是妳自己言行的壹面鏡子。不要老是批評鏡子，多反思鏡子裏的人哪裏不夠好，哪裏需要改進。
還有壹個作為對建行有感情的老員工的有效建議。眼下，客戶在分公司排隊的現象比較嚴重。壹進門，就讓人感到迷茫和困惑。我建議設立大堂導員，積極解答客戶的疑問，引導客戶快速辦理各種手續。綜合櫃臺的設立將對公業務和對私業務進行合理的銜接和統壹，提高櫃員辦理業務的效率，壹定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
在今後的工作中，我會有意識地加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進壹步提高自己的自我變態知識和綜合業務知識。在領導和同事的指導和幫助中發揚優點，彌補缺點。提高自己的工作技能，嚴格要求把自己培養成業務全面的銀行員工。
銀行服務體驗和自我評價4
櫃臺作為直接回應儲戶的機構，在金融機構中起著主導作用，起著形象作用。具體來說，銀行的櫃臺服務人員負責辦理很多具體業務。他們直接與客戶溝通，他們的態度和效率直接影響客戶對銀行整體形象的認可和評價。因此，銀行櫃臺服務人員服務質量的重要性不言而喻。
“服務是銀行的生命線”，這是做好櫃面客戶服務的最好詮釋。如何更好的服務銀行櫃臺？
第壹，良好的職業素質是優質服務的保證。高效率、高質量地處理業務是我們所有客戶的基本要求。妳跟客戶談，最後卻不能辦理客戶交辦的業務，或者壹般業務要十幾分鐘才能辦理。妳能在哪裏得到服務？語言溝通是櫃臺服務不可或缺的，但是沒有好的業務技能，光靠嘴皮子功夫是談不上優質服務的。因此，我們所有人都應該熟悉我們的業務。
第二，溝通因人而異，選擇最好的溝通方式。給對方壹個微笑，很簡單。壹個微笑和壹句妳好會消除阻力，拉近人與人之間的距離。另壹方面，如果我們面無表情，甚至陰雨綿綿，那麽創造愉快氣氛的最起碼條件也就沒有了。原本就不順暢的交流氛圍，在穿過櫃臺玻璃後，會更加淡薄。當我們遇到問題，為客戶做解釋工作時，會很難得到客戶的理解。有時候壹個簡單的溝通就能起到很好的效果。
第三，如何應對情緒化的客戶。我們的大多數客戶都非常支持和理解我們的工作，但其中壹些人很沖動，甚至口頭攻擊我們。遇到這樣的客戶，我們該怎麽辦？是包容還是抗拒？對待這樣的客戶，我們的第壹反應往往是直接反擊，因為我們明白對方是錯的，但請記住這句話:任何問題都可以通過溝通解決。首先，讓自己冷靜兩秒鐘。我們要思考這兩個奇妙的事情:如果我是客戶，但是我不能辦理這個業務，我會失去什麽？經過思考，我們往往能理解客戶焦慮憤怒的根源，找到解釋的核心。站在他的角度，想想他關心的問題，然後說服他。最後要明確壹點:我們的耐心解釋不是因為我們沒有尊嚴和脾氣，而是因為我們有更好的涵養。
銀行服務體驗和自我評價5
今天距離7月26日的服務與禮儀培訓已經近兩周了。行內的精心準備讓我有幸聽了專業資深專家的指導。我認為這是壹個無聊的商業研究。在專家老師的詳細講解中，異常是從熟悉的工作和日常生活開始的。真實的案例和幽默的語言深深感染了我，讓我感觸頗深。
我是商業銀行這個大家庭裏的新人。在實習期間，我逐漸熟悉了事務所緊張有序的工作氛圍，也有意識地融入了這個優秀的工作環境。剛開始的時候，我覺得銀行櫃員的工作很簡單，很普通。每天都有人招呼，給不同的客戶送東西，對業務已經很熟悉了。按照銀行的規定，我完成了自己的“任務”。但是漸漸發現，所有的規則都在告訴我們怎麽做對，怎麽做得更好，這就需要我們去發現自己。在我工作期間，我有壹個不尋常的客戶。她是個五六十歲的老太太，帶的錢用報紙小心翼翼地包著。問了壹下，她明白了，她是想把錢存壹個固定的期限。阿姨人很好，我很耐心的回答她的問題，怕我的回答有她不明白的地方。但我覺得這是壹件很平常的事。辦理完業務，阿姨用很不好意思的語氣問我:“妳們這裏有存儲任務嗎？”我疑惑地點點頭，姨媽肯定地笑了笑，說:“這錢我給妳留著。”我不停地對我阿姨說謝謝。她的身影漸漸離開了銀行的營業廳，她的話卻讓我心裏比喝了蜜還甜。因為她肯定了我的工作。但是，我明白，是阿姨真誠的態度和慈祥的笑容打動了我。我真正應該做的是用真誠的微笑和最周到的服務對待每壹位顧客。
全國很多行業都在倡導微笑服務。許多人不厭其煩地在鏡子前練習，試圖練就蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到臉頰發脹。直到那時，他們才意識到，在銀行裏，微笑並不像數錢或算盤那樣被練習。微笑不是專業的笑臉，而是壹種情感，也可以說是壹種氣質的表現，是微笑者進取的生活態度的體現，是真實的內心世界。有時候設身處地，客戶真誠的微笑會打動我們，所以我們發自內心的微笑也能打動客戶。培訓中有壹句話“服務態度是彌補服務流程短板的‘修理劑’”。在櫃臺工作中，因為要辦理的業務手續相對復雜，所以經常發生。當然，並不是所有的客戶都能理解銀行，偶爾也會遇到投訴的客戶。這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋，真誠的微笑。在辦理業務的過程中，要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。不要只是在無原則的事情上對客戶說“不”。所以，我們所倡導的值得信賴的服務質量，值得稱道的服務效率，滿意的服務態度，絕不是表面的，而應該是我們從所播種的思想中收獲的行為，成為每壹個商務人士的習慣和品格。這個理念就是要有群體榮譽感，奉獻精神和勇氣。
責任感和進取的生活，以及良好的樂觀和助人意識，這不僅是我們的服務理念，也是我們的生活標準。只有這樣，才能從容綻放出發自內心的微笑。
我們的商業銀行被稱為“草根銀行”，為普通人服務的銀行。我們要做的是做老百姓最貼心、最放心、最省心的金融機構，用服務、更好的服務、卓越的服務、完善的服務來回報大家。當然，這需要我們每個員工的努力。
窗口服務的工作讓我每天要和很多客戶打交道。我的壹言壹行不僅代表了我的個人素養，也代表了銀行的形象。因為工作充滿了偶然性和多變性，網點標準化服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多。“我只是丹東商業銀行的壹名普通員工，但我是丹東商業銀行的客戶。”我們應該真正熱愛自己的家園，維護群體的榮譽，在工作中經常提醒自己:“善待他人，就是善待自己。”
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