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個人客服經驗5篇
十篇關於客服工作的優秀論文
客戶服務工作總結及5篇隨筆
精選客戶服務體驗
客戶服務工作經驗
10086客服工作經驗理解1000字參考資料收集第壹部分
時光飛逝，壹年即將結束。對於壹個10086的客服代表來說，做客服工作的感覺就像壹個學會了吃辣椒的人。整個過程只有壹個字:辣。如果有壹天妳習慣了這種味道，不再被它嗆到，妳就是壹個很有經驗的老員工了。我是壹線員工出身，所以對這個味道比較了解。作為壹名班長，在我近兩年的班長工作中，壹直在不斷探索，試圖找到另壹種味道，能夠化解和融化前臺用戶帶來的“辣”味，也就是話務員情緒管理。畢竟大部分人都需要管理、控制和調節自己的情緒。
每壹個新員工上線之前，我都會告訴他們，壹個優秀的客服代表，光有熟練的業務知識和高超的服務技巧是不夠的。我們要在以下兩點的基礎上，努力不斷提高壹個客服代表的職業心理素質，學會把枯燥單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成壹種享受。首先，對用戶坦誠相待，把用戶當成親人或朋友，真心實意地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是快樂工作的前提之壹。然後，在為用戶提供咨詢時，要認真傾聽用戶的問題而不是關註他們的態度，這樣才能保持冷靜，認真分析和引導，熄滅用戶的情緒憤怒，避免用戶因為服務態度問題而更多的抱怨。
另外，在普通的交通管理中，我壹直在尋找人性化管理和制度化管理的平衡點。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰，從而影響服務態度，比較有效的處理方式是在處罰前與員工進行溝通。最好的辦法就是設身處地，覺得自己是在錯誤中成長的。壹個人只要以壹定的胸襟和氣魄勇敢面對和承擔自己的錯誤所造成的後果，就不會有什麽困難。俗話說，知錯能改就好。所以，沒必要為了自己犯下的錯誤而壓抑和逃避很久。“宜多留心風景”，工作在生活。這是最理性的選擇，也是處理好與員工關系的最好潤滑劑。這樣才能消除與前臺的隔閡，營造輕松的氛圍，穩定員工情緒，保持良好的服務態度。
當然，在不斷落實我們以上的經驗和思路，取得壹定成效的同時，我們更像是這個樞紐位置上的壹顆螺絲釘，與本部門的前臺、後臺、班組長、質檢、部門經理進行有效的配合，也與其他小組或部門進行更加和諧的溝通和交流，從而有條不紊的開展交通管理工作。在盡自己最大努力做好本職工作的過程中，我會對team 2這個詞印象特別深刻。我曾經被這樣壹個故事感動:
洪水兇猛時，聚集在大壩上的人們盯著兇猛的海浪。突然有人驚呼；“看，那是什麽？”壹個人頭般的黑點順著海浪漂過來，大家正準備走近救援。“那是壹個螞蟻球。”壹位老人說；“螞蟻這個東西，很有靈性。有壹年發洪水的時候，我還看到壹個籃球那麽大的螞蟻球。洪水來臨時，螞蟻們迅速縮成壹團，隨波漂流。蟻球外層的壹些螞蟻會被海浪趕入水中。但只要螞蟻球能落地，或者能摸到壹個大漂，螞蟻就有救了。”沒多久，螞蟻球落地了，蟻群像登陸艇上的士兵壹樣，壹層層打開，快速有序地沖向堤岸。岸邊的水裏剩下壹大團螞蟻。那是螞蟻球內層的英雄犧牲者。他們再也無法爬上岸，但他們的身體仍然緊緊擁抱著。如此冷靜，如此悲壯——於是，我開始為此而努力:壹個有凝聚力的團隊，應該像壹個“螞蟻球”，在遇到危險的時候，能夠迅速蜷縮在壹起，產生驚人的力量，最終脫離危險。在我們呼叫中心全體工作人員的相互幫助和真誠團結下，我們不怕用戶的無理糾纏，也不會對投訴者的古怪感到驚訝。哇，好多用戶都被騷擾了。
幸運的是，我們的呼叫中心本身就是壹個充滿激情和活力的團隊，裏面的每壹個人都在“逆水行舟，不進則退”的動力支持下積極參與到這個團隊的建設中。有了和另壹個班長良好默契的配合，取長補短，查漏補缺，有了部門經理的大力支持和友好的微笑，無論遇到什麽困難，我們都能團結壹心，尋求有效的解決辦法，渡過難關，把交通管理工作壹天天地進行下去。眾所周知，公用電話服務壹直是用戶爭議和投訴的焦點。呼叫中心公用電話和卡用戶因業務原因的月投訴率最高，班長的工作壓力很大壹部分來源於此。所以在處理這類投訴的時候，我們總是如履薄冰，小心翼翼，生怕因為處理不好而超出了投訴的層面。而且每次遇到難以決斷或者影響較大的投訴，總是需要上級領導的幫助和指導，大大減輕了班長的工作壓力。是壹種“天塌下來，有人壹起扛”的踏實感。在我的記憶中有幾次這樣的投訴，但都是有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經驗，不斷豐富我們的客服生涯。
回顧這壹段時間以來的工作過程，以及公眾演講團目前的整體狀態，雖然在大家的共同努力下有了很大的改變，但是仍然有很多缺點和不足等待我們去規劃和改進。首先，服務質量和服務意識還有很大差距。不管成功與否，我們都會繼續探索和嘗試，比如做大規模的服務意識和情緒管理的培訓，激發前臺的積極性。或者為了提高語音親和力，在公司工會的倡導和鼓勵下，進行語音藝術培訓並號召整個呼叫中心參加詩歌朗誦比賽等。在培養聲音魅力的過程中，使電話溝通的載體更加生動，從而產生壹批更加優秀的客服代表。然後，在工作紀律和員工的動態思維上，進壹步加強管理。因為公用電話組是呼叫中心人數最多的群體，未來的工作任重道遠。
所以，在以後的工作中，無論發生什麽樣的變化，我都不敢有絲毫的放松，我會更加認真地做好自己的工作，努力克服性格和年齡的弱點，推開阻礙和阻力，拋棄“自我”，輕松上陣。我相信，無論歲月如何打磨，我都會改變，但我追求完美、永不放棄的個性永遠不會改變。
我的信念是活到老學到老，要自信壹輩子。也許，只有用學習的態度來支撐自己，才能在以後的客服行業中更有活力，更有創造力，更從容。
10086客服經驗領悟1000字參考集錦第二部分
不知不覺在移動公司工作快三年了。在工作中，我深深體會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，涉及到很多和客戶的接觸，需要協調的事情很多。除了正常的收費和辦理業務外，還在接待用戶、發展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢和受理投訴等方面發揮著重要作用。
這些年來，我在各方面都取得了很大的進步。我積累了很多辦理業務和解答客戶問題的經驗，能夠及時準確地為客戶提供滿意的服務。在工作中嚴格要求自己，保持強烈的責任感，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。在工作中，熱情服務，以誠相待，以心換心；通過壹點壹滴的細致工作贏得客戶的信任。
在工作中，我本著“客戶服務滿意度100”的服務理念，熱情真誠地接待每壹位客戶，讓客戶帶著喜悅而來，帶著滿意而歸，真正真正享受到我們優質高效的服務。隨著通信行業的快速發展，市場競爭越來越激烈，壹些客戶頻繁銷號換卡。我看在眼裏，急在心裏。我想知道我們每張卡都是有成本的，失去壹個客戶就失去了壹筆收入和壹份信任。為了盡可能留住用戶，我耐心講解了中國移動的品牌優勢、網絡優勢、口碑優勢，並積極推廣新業務。有些客戶保留了原來的號碼，在我耐心細致的講解下滿意地離開了。但是有些客戶根本不聽妳的解釋，對妳大吼大叫，破口大罵。我委屈的眼淚在眼眶裏打轉，但我忍住了，不讓它們掉下來。我覺得壹點委屈都不算什麽。只要不損害我們公司的利益，用戶發泄有什麽錯？這種事情在我每天反復工作的時候經常發生，但我壹直牢記我們公司的服務宗旨:“追求客戶滿意的服務”，我用真心和真誠搭建了壹座心與心的橋梁。
從我來到移動公司的那天起，我就給自己定了壹個目標，就是只要我努力，我就做好，爭取做出最好的成績。我相信我的能力，我有信心。我認為我會通過努力工作獲得成功。
在工作中，還有壹些不足之處需要改進。今後，我們將加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們驕傲；我們奮鬥，所以我們快樂；我們有所收獲，所以我們快樂。新時代給了我們新的機遇和挑戰。我們要抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“嚴、細、實”的標準要求自己，不斷學習業務技術和科學知識，提高個人綜合素質，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代的優秀勞動者。成績只代表過去，不斷進步才代表未來。姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業共同發展，共同進步，續寫移動公司的輝煌與輝煌！
10086客服經驗領悟1000字參考收藏第三部分
有人說光陰似箭，現在我終於體會到了。不知不覺，我已經在公司壹年多了。20年來，在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結協作和關心下，我圓滿完成了今年的各項任務，業務素質和思想政治方面都有了進壹步的提高。為了更好地推進這項工作，現將我個人壹年來的工作總結和匯報如下:
剛進公司的時候，我壹直在學習服務用語，緊張地練習普通話。都說細節決定成敗，很多人會不以為然的忽略。但事實上，我們每天並不需要做太多。只要我們堅持認真做好工作的每壹個細節，就會是壹件了不起的事情。作為新人，首先感謝同事們的關心和照顧，讓我對工作越來越有信心。
但是，我們常常以為只要開始，萬事俱備，壹切都會好的，結果卻沒有我們想象的那麽好。平時幾個同事壹起工作，都覺得可以，不會有問題。剛開始的時候，我或多或少有些緊張，緊張的時候，有時會忘了主角。還好我及時調整了自己。後來和新同事交流，和老同事咨詢，才知道大部分同事都有過這樣的過渡期，或多或少都有些緊張。所以，我覺得只要調整好心態，沒有什麽是我們做不好的。我絕不允許自己把這麽簡單的事情做好，我相信我能做到！後來每次坐在手機前，我都會深呼吸，然後調整心態。次數多了，覺得壹切都習慣了，工作程序自然了。我相信這不會影響我以後的工作。我相信我會壹直堅持公司的原則，在以後的工作中加強學習，盡力做好自己的工作。
俗話說，沒有規則就沒有方圓。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每壹條規章制度，執行每壹個工作流程，記住每壹個標準條款。另外，我覺得還應該註意以下細節，在實踐中不斷完善自己。
第壹，主動打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，要為客戶和自己節約寶貴的時間。盡快完成公司規定的任務。
第二，表情和語氣愉悅。我們工作的壹個基本特點就是不跟客戶見面，不通過聲音傳遞信息，所以我們的面部表情，說話的語氣，語調更重要。雖然我是壹個普通的經營者，但是我知道我的壹舉壹動，壹言壹行都代表著我們公司的形象。所以在電話中，壹個優秀的話務員壹定是面帶微笑，語氣平和，語氣輕松，用詞規範恰當，給客戶壹種愉悅的感覺，讓客戶被我們輕松的愉悅所感染，讓工作做得更好。從我走上崗位的那壹刻起，我就下定決心:我壹定要做壹名合格優秀的公司員工。說起來，做經營者容易，做優秀的經營者難。千裏之行始於足下。我會從小事中學習，從小事做起。
很久沒和運營商聯系了。與老同事相比，我是個新手。但這不能成為我可以比別人差的理由。相反，越是因為這樣，我會付出比別人更多的精力和時間去學習，才能跟上大家的步伐，為公司創造更好的業績。
20__的前半年，我會進壹步發揮自己的優勢，改進自己的不足，拓寬自己的思路，務實，盡自己最大的努力做好本職工作。為此，我將對上半年的工作計劃如下:
壹是加強統籌規劃。根據公司領導的年度工作要求，對下半年的工作做出具體規劃，明確內容、時限和要達到的目標，加強部門之間的協調，把各項工作有機結合起來，理清工作思路，提高工作效率，增強工作實效。
第二，加強作風建設。始終保持良好的精神狀態，發揚艱苦奮鬥、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極主動的工作作風。
大家都說，要想做好壹件事，首先要熱愛它。在這壹年半的工作中，我發現我越來越喜歡這份工作。在我以後的工作中，我相信我會遵守公司的每壹項規章制度，為操作員制定好工作計劃，執行好每壹個工作流程，記住每壹個標準條款。嚴格要求自己:沒有最好，只有更好。
我清楚的知道，要成為壹名優秀的運營商，我還有很長的路要走，但是我相信我會繼續學習，總結經驗教訓，取長補短，以後會做的更好！
10086客服經驗領悟1000字參考收藏第四部分
從9月份到現在已經兩個月了，在領導和同事的不斷幫助下，呼出電話逐漸成型。我來說說這兩個月我學到了什麽。
第壹，營銷意識和營銷技巧逐步提高。
第壹個月，外呼的對象主要是放暑假的老學生，尤其是中學部的學生。這些學生之所以沒有意向，是因為時間不合適，因為石家莊所有學校周六日都不放假，基本都是單日甚至按月放假，無法申請課外培訓班。當初聽到父母這麽說，我就放棄了營銷。後來發現這個時候有時候只是父母掛電話的借口，所以需要加強自己的營銷技巧。後來我跟家長說，現在很多家長都在給孩子上課，因為高三還是很重要的，也是學生學校最困難的時候。很多家長已經意識到了這三年的重要性，於是在周末給孩子安排課外訓練，提高成績，以此來壹點點刺激家長，家長真的會和學生商量要不要考慮我們班，於是我們抓了壹個學生。
第二，溝通能力提高了。
其實溝通過程才是最重要的，尤其是語氣和專業性，能否完成外撥電話。我們應該用柔和但不卑不亢的語氣向家長解釋取消班改的事。如果我們稍微強勢壹點，父母會反感的。如果我們不強加於人，有些家長會很強勢，只是不同意我們的改變。但是對於營銷外呼，要掌握溝通的專業性和營銷技巧。比如壹開始問學生成績如何，不如問他們的薄弱環節和失分環節，這樣更容易抓住客戶，逐步溝通挖掘需求。
第三，有缺點
但是，兩個月來，我的外撥電話遇到了各種各樣的問題。壓力特別大，有點吃不消。而且沒有工作的動力。主要表現在以下幾個方面:
1)第壹個月的通話中，我感覺我們大班不可能推薦在校休息壹個月的同學。推薦壹對壹有兩個問題。壹是費用太高，二是學生壹個月只能上壹次課。家長覺得效果不是很好。
2)春天叫出老學生的時候，我大部分都是國內的老學生。對於這些學生來說，營銷的可能性很小。壹是因為大學生根本不考慮報課外培訓班，二是大學生在乎錢，都反映不報課外班成本太高。他們只能推薦四六級的速成班或者考研沖刺模塊班，但是感覺學生的用心並不大，而且這些學生很反感我們的電話總是找借口掛斷。對於這部分數據我沒有很好的發言，打過去感覺很尷尬。
3)每天呼出電話的數據基本相同。壹天下來，同樣的話，我已經說了很多遍了，沒有任何的意圖，導致我在工作中缺乏動力，找不到合適的詞來改變。
4)總覺得現在達不到營銷的目的，沒什麽可服務的。我們這裏沒有優惠，也沒有公開課吸引家長。
5)通知外呼，特別是取消班改。家長普遍反映我們通知太晚，總是提前壹天通知，讓家長很被動。
總之，目前外撥電話遇到的問題導致工作壓力增大，找不到合適的話來進行各種外撥電話。
四。關於工作形式的建議
對於目前的日常工作形式，有以下幾點建議:
1)建議每天的數據不要太單壹，這樣我們的外呼可以隨時改變，壹天的工作也不會那麽死板，因為對於壹些數據的外呼，我們沒有什麽可以改變的，導致了壹天工作的死板。比如四六年級的老同學叫出來。
2)壹些四六級的高年級學生基本沒有報班的意向。建議對這部分數據進行外撥電話篩選，因為我們對這部分數據沒有服務或優惠。這只是營銷，這些學生基本上沒有意圖，他們關心的是成本。
3)中學部老同學的基本意向還是比較強的。建議和市場部溝通壹下各個學校的放假時間和期末考試時間，這樣可以找壹個合適的時間叫出來，避免家長因為不知道學校怎麽安排而影響選課。這也讓我們看起來很專業。
4)建議把出站數據寫成講座或者公開課，這樣即使我們沒有營銷的可能，也依然可以作為壹種服務，家長也不會反感我們。
10086客服體驗理解1000單詞參考集錦第五部分
我在移動公司做客服話務員10086。做了十年的投訴處理，對客服有了壹定的了解。現將我對投訴處理的感受和理解總結如下:
1.客服人員所需的基本功需要良好的服務精神，良好的溝通能力，流利的普通話，工作認真細致，良好的團隊精神和合作意識，較強的紀律性和良好的工作心態。
2.作為投訴處理者，妳需要某些技能:
(1)學會忍耐和寬容。
(2)不要輕易承諾，說了就壹定會做到。
(3)勇於承擔責任
3.作為投訴處理者，妳需要具備壹定的技能和素質:
(1)良好的語言能力。
(2)豐富的行業知識和經驗
(3)學會設身處地為他人著想。
在考慮自身利益的同時，要站在客戶的角度去思考，這才是維護和留住客戶最好最有效的方法。當客戶意識到是在為他們解決問題時，他們在心中的企業形象會大大提升。
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