(1)工作人員在集體活動前要做好充分的準備。尤其是第壹次集體活動，工作人員事先要有周密的考慮，包括語言的使用，遊戲類型的選擇，以及大家互相熟悉的方式。第壹個活動要讓團隊成員感到輕松、自然、快樂、有趣。妳可以讓團隊成員依次介紹自己，以增進團隊成員之間的了解，也可以通過尋找相同的“屬”來促進團隊成員之間的互動。良好的開端是成功的壹半。
(2)組織的活動或遊戲壹定要簡單易學，讓老人們壹聽就明白。要讓遊戲變得有趣，記得不要太難，否則老人們會因為做不到而感到無能。工作人員應該用緩慢、清晰和響亮的語言解釋規則，並確保每個團隊成員都理解這些規則。
(3)員工應該抓住機會欣賞團隊成員的能力。“通過欣賞來增加團隊成員的自信心，使他們能夠積極參與。記住，那些贊美是真誠的鼓勵，不是誇張的承諾。”同時，工作人員要引導、規範甚至批評個別以自我為中心的獨裁團隊成員，使他們不至於影響到小組工作的目標。但是要註意不要太嚴格。
(4)員工應關心每個團隊成員對活動的感受。當發現壹些團隊成員對活動漠不關心時，他們應該適當調整活動程序以避免冷場。為了在群體中自發形成壹個“山頭”，壹旦被發現，工作人員要通過隨機抽樣的方式，熟練地組織群體活動，自然地將其打散，從而達到全體成員互動的目的。(5)在小組活動中間，工作人員要協助小組成員真實地表達對小組活動的感受，發現問題，總結經驗，使下壹階段的活動更加符合小組成員的利益。
(6)小組結束時，工作人員應對小組活動的成敗和每個成員的發展進行評價。
通信代碼
1.保持尊重、友好和真誠的態度。
2.要有耐心，要有足夠的時間，避免倉促解釋。
3.分析老人的話要慎重，不要在老人還沒表達完的時候就武斷的下判斷。4、避免與老人爭吵，因為這樣會促使對方沈默，傾向於自衛。
5.盡量選擇少打擾的地方和老人說話。
與老人交談的藝術
1，如何開題？
-這裏的生活習慣？妳通常有什麽活動？妳最近怎麽樣？
2.如何引導老人的感情？
-妳覺得這個怎麽樣？妳怎麽想呢?妳為什麽這麽想？妳覺得呢？
3.如何打破老人的沈默？
——老人說完，回答“嗯嗯”，等老人繼續。
——重復老人最後的話或話，然後等待老人繼續。
與老年人的溝通技巧(必備)
1.簡單說壹下，多聽少說，做點筆記。
2.交談時，註意老人的語氣、表情和非語言信息，傾聽他們對老人的理解。
當妳不明白老人在說什麽的時候，妳應該坦率地問。
4.用非語言的方式和老人交流。比如:拍拍老人的肩膀，點頭表示贊同，握住老人的手等等。
5.給老人適當的欣賞和鼓勵。
6.當老人在談話時，不要東張西望。註意老年人，並表明妳願意聽他們在說什麽。
7.談話結束後，要適當整理壹下老人談了什麽，這樣我們就能掌握主動，在接下來的談話中學習老人談了什麽。
讓老人反感的句子(不要)
1，命令式的“不要哭”和“再努力壹點”會讓老人反抗、逃避、自衛，因為老人過去是主人。
2.宣揚“妳應該這樣做”會讓老人感到羞恥、內疚和不滿。
3.強詞奪理的“這是事實”“妳不對”會讓老人為自己辯解，反駁，不敢表白自己的感情。
4.批評“是妳自己毀了它”會讓老人們自卑和抵觸。
5.解析“妳這樣做是因為妳怕妳媳婦”會讓老人生氣，不安，自我防衛。
6.躲躲閃閃的“我們不談這個吧”...會讓老人們有被排斥的感覺，不敢坦誠的說話。
7.問“妳為什麽不這樣做”會讓老人覺得妳不信任和尊重他(她)。
探訪老人前誌願者的準備工作
1.明確了解本次訪問的目的、內容和對象信息；
2.就診前保持健康、開朗、穩定，做好充分的心理準備，應對就診過程中可能出現的問題和突發事件。如果參觀前有任何事件導致服務提供者情緒激動或身體不適，您應聯系組織者進行討論。
3.參觀前如遇暴雨警告或惡劣天氣，請先與主辦方聯系，以確保參觀活動能否如期進行。
4、保持儀器整潔
需要註意的事項
1.因為神經細胞數量減少，老年人適應能力差，對冷熱刺激反應慢，怕冷。要註意避免燒燙傷，安排舒適安靜的睡眠環境。2.年紀大的人不易入睡，容易驚醒，所以要安排舒適安靜的睡眠環境。
3.由於消化道功能改變，牙齒脫落，唾液分泌減少，影響老年人對食物的消化吸收，所以食物要易於消化，少量多餐(或在兩餐之間準備零食)，避免油炸、粗糙、刺激性食物，同時要多喝水，避免引起泌尿系統結石。
4.因為血液循環慢，容易引起站立性低血壓，所以老人要慢慢改變姿勢。
5.老人的骨頭正在逐漸脫落。除了補鈣，行動要小心，防止跌倒造成骨折。
6.由於皮脂腺分泌減少，皮膚幹燥，老年人洗澡水的溫度要適宜，少用肥皂，以免劃傷皮膚。
炎癥，洗澡後可以用保濕乳液擦拭皮膚。
對於視力和聽力下降的老年人，生活護理應註意以下事項:
1.和老人說話，放慢語速，用手勢幫助他們理解。
2.在語調方面，不要用高聲調喊，老年人不容易接受。如有必要，咨詢醫生使用助聽器。3.樓道轉角處壹定要裝燈，兩邊要有扶手，幫助老人行走，夜間要保持適當的照明。4.每個樓梯都要有不同的色帶，防止老人因為視力不好，看不清樓梯而摔倒。5.衛生間裏要註意地面不能太滑，馬桶要坐好，周圍要有扶手。
6.老年人視力下降，室內光線要充足，常用物品要放在固定的位置，佩戴合適的眼鏡，閱讀報紙要選擇較大的字體或使用放大鏡，以彌補視力的不足。
適合老年人的活動
1，遞包裹組織老人圍成壹圈，其中壹人拿著花，另壹人蒙著眼睛在大家背後放音樂或打鼓，聲音把花傳開，直到花停。誰拿著花，誰就能贏得彩票。如果花束恰好在兩個人手中，他們可以通過猜拳或其他方式來決定輸的壹方。通過遊戲可以活躍老年人之間的氣氛，發現老年人的才能，了解本機構老年人的特點。通過舉辦有老年人參與、適合老年人的富有交流特色的活動，促進老年人之間的交流與溝通，產生歸屬感，保持健康的心態。
2、擂臺奪寶:把易拉罐放成三排，老人們用鐵夾子隔壹定距離打開易拉罐，套中者加分。通過遊戲豐富娛樂生活，提高老年人的積極性，加強老年人之間的交流和互動，使老年人玩得開心，增強身心健康。
3、猜謎遊戲:老人拿著答案找謎語，找對了加分。這是壹個智力遊戲。在遊戲中，老人們開動腦筋，主動參加活動，從而延緩衰老速度，降低患阿爾茨海默病的概率。
4、折紙，送祝福:在折紙的活動中，提高老年人的主動性和耐心，鍛煉老年人的動手能力，延緩衰老速度，減少各種疾病的發生。折紙花，因為步驟復雜，有些老人學的比較慢，所以先學的老人可以教還沒學的老人，在互相幫助的過程中，加強他們的感情聯系。
5、室內門球:在壹定距離放壹個凳子，老人擊球，如果球能從凳子下穿過，就得分。通過遊戲豐富娛樂生活，提高老年人的積極性，加強老年人之間的交流互動。在遊戲中，老年人不僅可以玩遊戲，還可以扮演其他積極的角色:接球手、記分員、得分手等。，這些都是老年人力所能及的。在扮演不同角色的過程中，老人們體會到了成就感，相信自己可以做得更多，更積極地面對他人，樂觀地生活。
6.模擬保齡球:罐子排成壹排，老人在壹定距離投球，在每個罐子裏擊倒幾個點。通過遊泳
戲劇豐富了老年人的娛樂生活，提高了老年人的積極性，加強了老年人之間的交流和互動，使老年人玩得開心，增強了老年人的身心健康。
7.畫壹個鼻子:在白板上畫壹個肖像，沒有鼻子。老人蒙著眼睛走壹定距離，工人幫他在白板上畫壹個人像鼻子。把位置的準確性作為加分條件。這項活動是工人和老年人之間的互動，增加了相互信任。
妳在社工服務過程中會遇到哪些困難？針對這些困難，妳會采取哪些服務方式或應對策略？
壹.語言
語言溝通是最大也是最常見的障礙。除了聽不懂粵語，還有外地的人帶著濃重的地方口音來養老。
對策:
1.聽口音，找能聽懂的人，比如社區工作人員，誌願者，工友，老人身邊的人。
2.自學粵語
3.根據手勢和表情大致判斷老人的意圖。
第二，服務資源
服務中需要用到很多資源，比如場地、資金、人員等等。對策:
1.善用社工的隱性力量。比如介紹基層單位的時候，可以臨時介紹為上級機關派來開展工作的。
2.與社區等基層單位保持密切聯系。
3.在需要社區支持的時候，要善於識別社區的需求，並將這項工作巧妙地融入到社區的成就和成果中。
4.善於尋找公共資源，比如公共場地、廣場等。
5.尋求企業贊助等。
6.尋求專業機構的支持，如醫院、社區衛生中心、教育培訓機構等。
7.利用好老年人自身的資源
三。活動中的事故責任
對於老人來說，難免會發生意外，如何確定責任。
對策:
1.安全第壹，準備階段做足功課。
2.調查活動場所的安全隱患，張貼安全標識標語等。
3.提前告知委托人註意安全，並簽訂口頭或書面責任協議。
4.尋求同事或誌願者的幫助，會有更多的眼睛關註客戶。
第四，保證活動的積極性和連續性
尤其是需要長期參與的活動，比如團體活動。
1.活動前的協議
2.活動前通知並請假
3.不要等遲到的老人，或者變相懲罰準時的老人。
4.集體活動的次數不容易太多而耽誤太久，每節的間隔時間可以適當縮短。
招聘的時候多招人，這樣即使有人離職也不會導致人太少。
6.鼓勵和創建機構，讓老年人參與進來，提高他們的責任感。
動詞 （verb的縮寫）不同類型的老年人服務策略(1)失能老年人
1.善用肢體語言
2.給予表情和語言鼓勵和回應。
3.來自同事/誌願者的幫助(2)休軍休的老人
1.用好老年領導，采用他們來管理和領導老年人。
2.尊重老年人的特殊個性，讓他們明確自己的需求。
3.社工的角色是協調者和組織者，而不是具體事務的執行者。
(3)社區中的老年人
1.當街道社區有壹些針對老年人的服務時，需要社工介入，配合相關服務單位，通過整合社工來增加活動的有效性，同時減少不必要的重復服務。
2.為了發掘老年人自身的需求和潛力，社會工作者充當了資源協調者、組織者和協調者的角色。
3.適時向老年人介紹更多創新的社工服務和理念，如老年人認知、情緒管理、人生回顧等。，目前還不太發達。
和老人接觸要註意什麽？
1，安全:永遠放在第壹位！要認真滑冰，幫助好老人，掌握正確的幫助方法；輪椅，老人坐在上面的時候，不要讓輪椅動，會導致坐空。慢慢推輪椅，把老人的電話收起來，雙手放在大腿上，不要離開扶手的範圍！
2.大多數老人都有不好的記憶。避免問“妳還記得我嗎？”老人不想別人說他記性不好，就說:“我又來看妳了！”“老人覺得被重視，會快樂很多。
3.尊重老人的習慣:不要亂動老人房間的陳設和其他物品。比如養老院幫婆婆把剪刀和藥油放在床上，只是提醒她註意安全。壹個婆婆喜歡在報紙上放錢之類的。
4.不要隨便給老人帶什麽:比如糖尿病人要低糖，腎病患者和高中壓力大的人要控鹽。
5.在養老院離家活動前:讓老人上廁所；多給老人準備紙巾；在空調環境和冬天，老人要多帶壹件外套，坐輪椅的要多帶壹條小毛巾被。
6、時刻關註老人的變化，如冷、熱、咳、渴、便等。，以便妳能做出及時的治療。
7.不要嫌棄老人，把他們當成自己的親人，照顧好他們。
8.誌願者之間的合作也很重要。當然，還有很多工作需要根據實際情況進行改編。
希望大家能更有韌性，也希望大家在以後的實踐活動中不斷探索積累經驗，有更多更好的經驗與我們分享！
模擬問題:
1，老人不吃藥——先搞清楚老人不吃藥的原因:是因為苦嗎？因為味道不好？因為吃藥後沒飯吃？長期吃藥累了還是其他原因？找到原因後，慢慢耐心的哄老人吃藥。記住，這是個騙局！
2、老人說頭暈——也要先了解老人的患者病史，如是否有神經性頭痛或偏頭痛史，如果是休息不好或感冒引起的頭暈，可以用風油精、清涼油為老人擦拭“太陽穴”和“人中穴”，用拇指按壓老人手腕內側的“內關穴”；如果是低血糖引起的頭暈，馬上做壹杯葡萄糖水給老人喝，然後讓老人慢慢吃壹些其他易消化的食物；如果是房屋或天氣悶熱導致的頭暈，就要先通風，再塗藥油。
3、老人摔倒了——千萬不要馬上扶起老人！我可以問壹下老人是在哪裏摔倒的嗎？在檢查沒有摔倒和骨折後，小心地將老人擡起。壹般表皮外傷用淡鹽水或酒精消毒後，用壹些萬華油或龍膽紫液代替氯化汞塗抹即可！如果妳骨折了，不要移動老人。如果妳對固定骨折不熟練，妳應該盡快尋求幫助。
4、老人哭了——也需要先找原因，要知道老人為什麽傷心，然後慢慢耐心開導。
5.老人不吃飯——還是在找原因？是因為他們胃口不好嗎？因為菜不好吃？還是有什麽心事？然後讓老人慢慢吃。不要強迫老人吃完壹頓飯。妳能吃多少口就吃多少口。
6、心理障礙或自閉，就要了解老人的“心結”和“死穴”，花大量的時間和耐心、愛心、關懷去融化老人的心，直到有壹天老人開口說話。
7.要真誠，真誠相待。老年人會以同樣的方式理解妳、喜歡妳、愛妳——只是可能他們表達的方式不同罷了。
集體活動策劃的主題要明確、新穎，能引起老年人的興趣。老人因為身體和精神條件的原因，喜歡獨處，不愛說話，什麽事都不愛參與，認為好玩。在集體活動的策劃階段，要提前拜訪老人，征求他們的意見，讓老人獲得重視感和尊重感。在社工和老人的共同努力下，確定壹個鮮明的主題，比如福利院老人和幼兒園小朋友的聚會，取名為“寶貝同樂”活動。由於老年人提前參與了活動主題的設計，對後續的集體活動普遍表現出濃厚的興趣，參與感較高。但老年人健忘，所以活動前還是要壹對壹邀請，在顯眼的地方貼海報。海報要色彩鮮艷，文字飽滿，簡潔明了，便於老年人閱讀理解。
活動主題確定後，社工要做好充分的準備。比如妳設計整個小組活動的流程，小組活動會進行多少次，每次活動的具體內容和重點是什麽？比如八壹期間，福利院退伍軍人集體活動舉辦了四次，第壹次是“回顧我的軍旅生涯”；第二次是“軍旅生涯最難忘的事”；第三遍，軍歌嘹亮，老歌重復；第四次是回到營房，參觀高射炮師。每壹次活動，社工都要有周密的考慮，包括語言的使用，遊戲類型的選擇，與活動發起人的聯系，時間的控制，以及應對老人發病等突發事件。活動要讓老人感到輕松、自然、愉快，不要太累。
在老年人中開展的活動或遊戲壹定要簡單易學，讓老年人壹聽就明白。由於大部分老年人視聽能力較差，社工在講解活動規則、演示遊戲內容時，必須使用緩慢、清晰、響亮的語言和易於識別的文字、圖片。活動中穿插的小遊戲壹定要簡單有趣，既能調動活動的氣氛，又要簡單易學，避免老人因為不會做而感到無能。在長期的老年人集體活動過程中，我們發現下面這些遊戲深受老年人的喜愛，比如用筷子夾豆子，串名字，口鼻上傳。
撲克，小智力，兩個人配合吹氣球等等。這些遊戲不需要花費太多的體力，也能達到動手動腦、身心愉悅的效果。
社工要抓住機會欣賞團隊成員的能力，通過欣賞增加老人的自信心，特別是對於主動開口或者克服困難完成壹些小遊戲的老人。對增加他們的自信心特別有效，也能調動他們參加下壹次集體活動的積極性，但欣賞是真誠的鼓勵，不是誇張的言語或奉承。有時候壹個鼓勵的眼神和壹個支持的行動比千言萬語的贊美更有力量。對於壹些性格內向的老人，可以請他們幫助社工通知其他小組成員參加活動，負責活動前的簽到和點名，在活動中多給他們發言和表演的機會。
有的老人患有腦血栓等慢性病，反應遲鈍，喋喋不休。其他團隊成員會對他們的發言表現出冷漠或不屑。這時候社工要關心每個參與者的感受，調整活動程序，適當打斷老人的發言，總結其內容，比如“妳剛才說的主要是我們都知道的，現在我們邀請下壹位隊員發言，好嗎？”掌聲感謝老人剛才的發言，並邀請其他老人發言。打斷老人的話要親切委婉，否則老人會有被拋棄的感覺。
在活動中，社工要幫助老人表達對集體活動的感受，發現問題，總結經驗，使以後的活動更加符合老人的興趣愛好。這種感覺的表達不僅是口頭的，也是圖形的。比如可以讓老人把參加活動的感受寫在紙上，畫出參加活動最深刻的人和事。社工收集老人的作品，做成展板，既能讓參與者有歸屬感和成就感，又能吸引非參與者的註意力，從而很好地促進小組活動，提高活動參與率。例如，社工站舉辦的“我經歷的改革開放30年”集體活動，展出了老人們收集的舊文章和照片，也展出了他們對改革開放的親身感受，包括文章和繪畫，引起了老人們對福利院的濃厚興趣。茶余飯後，我們常常三五成群聚在壹起，談論改革開放30年來發生的巨大變化，無不感慨——日子越過越好，晚年生活越有保障，越來越精彩，這對老年人的身心健康無疑是有益的。
老年人容易懷舊，這幾乎是常識。如何利用這壹特性更好地為老年人服務，壹直是老年社工不斷探索的問題。本文根據作者在上海市第壹社會福利院三年多的老年社會工作實踐，試圖探討懷舊技巧在養老機構社會工作中的實際應用。
所謂懷舊技巧，就是讓老人回顧過去生活中最重要、最難忘的事件或時刻，並講述其經歷的過程。在這個過程中，老年人重新認識自己，重建與他人的關系，通過自我塑造，使自己的生活與自我感受相壹致，獲得壹種有利於身心健康的情感，如重新體驗快樂、成就和尊嚴，找回自尊和榮耀。
就個案而言，懷舊技巧的運用為社會工作者提供了了解老人過去生活的途徑和分析其生活意義和連續性的重要線索，因而成為許多個案工作的重要方法。但是，除了將懷舊作為收集和分析背景信息的重要技巧外，懷舊在壹些典型病例中也可以作為主要的治療技巧。
壹類是抑郁老人。養老院裏有壹些退休幹部。他們年輕的時候，在工作崗位上做出了突出的成績。退休後，他們往往無法接受自己被解除了社會責任，需要他人服務的事實，產生悲觀情緒和抑郁情緒，對養老機構的大部分活動失去了滿意度。對於這樣的老人，社工可以讓他們回顧過去歲月中那些值得驕傲的事件和時刻，讓老人重拾自尊和自信，有勇氣面對自己目前的實際情況，緩解心理壓力，從而將註意力轉移到新的經歷和目標上。
第二，自卑自責的老年人。這類老人因為年輕時的多次挫折，在事業和家庭上都有壹定的缺陷，導致自我評價極低。通常表現為不斷自責，認為自己做什麽都不成功，壹有錯誤就馬上把所有的罪都推到自己身上。通過懷舊，社工與老人壹起追憶。
這些年發生的不愉快事件，並通過討論引導老人明白，這些事件很大程度上是由當時的背景和社會環境決定的，從而在壹定程度上減輕了他們的自責和內疚，緩解了他們的焦慮情緒。
以懷舊為主要技能的各類主題小組活動，往往深受養老機構老人們的喜愛。不同的老人，由於經歷和性格的不同，可能會有不同的興趣愛好，但經歷的背景是壹樣的。因此，社工設立的懷舊小組不僅參與者眾多，而且氣氛活躍，分享意願強烈。在養老機構社會工作介入的初始階段，發展懷舊群體，有助於老人快速接受和參與這種全新的工作方式。當然，對於不同的老人，懷舊還可以延伸到各種不同性質、不同層次的活動中。
第壹，娛樂性的集體活動。作為常規活動，每周定期設立老歌日或老電影日，在懷舊的同時豐富老人的精神文化生活。這種活動可以針對醫院裏的大部分老人，尤其是年紀大、行動能力弱的老人，因為不受身心條件的影響。同時，對輕度癡呆老人的記憶喚起也有壹定程度的幫助。
第二個是治療交流互助小組。有些老人比較封閉冷漠，或者害怕交往帶來的人際困擾，信奉少說少錯的原則，遇到困擾時缺乏有效的傾訴，給人以孤僻孤獨的印象，從而進壹步阻礙了人際交往的發展。社工為這些老人成立治療小組，主要是運用懷舊技巧(尤其是小組初期)，從講過去的偉人，那個時代的故事，那個時代的街頭生活，到講我的朋友，我的童年，最後到講我現在的生活，我的煩惱，壹步壹步來。社工積極關註和鼓勵每壹位老人，逐步培養群體內溝通交流的氛圍，幫助老人走出自我孤立的困境。
第三是開發組。這類群體針對的是活動能力和接受能力較強的老年人。通過這個小組，它收集和尋找物品、照片、報紙圖片、故事、書籍等。並利用懷舊角的老照片展、懷舊角的“古董”展、懷舊角的“往事”講競賽、童年遊戲等形式，同時合理穿插古今內容。介紹今天上海的特色，現代電腦遊戲，數碼產品等等，讓懷舊不僅僅是壹個交流互動的平臺，更是老人重新認識自己，肯定自己，了解新生活，重新梳理人生經歷的舞臺。