第1條
淘寶的營銷策略分析
摘要:隨著互聯網在中國的蓬勃發展，網上購物發展迅速。其中，淘寶路購物市場增長最快。作為中國重要的電子商務平臺，淘寶吸引了很多關註。因此，本文以淘寶網為研究對象，根據顧客網上購物的基本流程，分析其營銷中存在的問題，提出營銷策略並進行了分析。
關鍵詞:淘寶店鋪；營銷；策略
淘寶是中國最大的在線購物和零售平臺，由阿裏巴巴創立。自2003年5月10成立以來，淘寶擁有近5億註冊用戶，每天的常客超過6000萬。與此同時，線上商品數量每天已經超過8億，平均每分鐘售出4.8萬件商品。隨著淘寶規模的擴大和用戶數量的增加，淘寶也從單壹的C2C網上商城轉變為包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式的綜合零售商圈。目前已成為全球電子商務交易平臺之壹。
壹，淘寶的營銷策略分析
1.體驗營銷。體驗式營銷是指企業通過觀察、傾聽、嘗試和嘗試，使其目標客戶體驗企業提供的產品或服務，使客戶切實感知產品或服務的質量或效率，從而促使客戶了解、喜歡和購買的壹種營銷方式。體驗式營銷就是解決淘寶用戶的信任問題，信任會讓壹切變得容易。所以體驗式營銷是為了加強淘寶用戶的信任。淘寶通過對用戶的不斷體驗和感知，培養了用戶的感受和習慣，讓用戶認可和信任自己的服務。
2.安全支付系統-支付寶。支付寶中國網絡科技有限公司是中國領先的獨立第三方支付平臺，由阿裏巴巴集團創立。致力於為中國電子商務提供“簡單、安全、快捷”的在線支付解決方案。支付寶特別適合單價較高的商品交易或者所有想要更有保障的交易。增強了淘寶購物交易的安全性。目前在淘寶使用支付寶是免費的。余額寶是第三方支付平臺支付寶打造的余額增值服務，於2065438年6月13日正式上線。余額寶可以像支付寶余額壹樣，隨時用於消費、轉賬等支出，可以獲得投資收益，讓存入余額寶的資金增值。它具有雙重特性:付費和增值。
3.溝通方式——阿裏旺旺。阿裏旺旺類似於QQ、MSN等即時通訊工具。有效的溝通有賴於阿裏旺旺這個溝通工具背後的客服。客戶服務是老生常談。很多賣家可以嚴格要求客服的銷售服務，進行專業知識培訓，重視寶貝評價，在門店打分。
4.物流配送。淘寶店鋪購物產業鏈主要由買家、賣家、淘寶交易網站平臺和物流公司組成。賣家可以直接在淘寶上下單發貨。發貨後，買賣雙方都可以實時查看貨物的物流信息。在這個產業鏈中，物流、信息流、商流、資金流實現了完全的電子信息化。只有很好地實現商品的物理流動，整個產業鏈才能實現其價值。物流配送的效率和包裹的水平在最終的淘寶店鋪購物中尤為重要。
5.推廣營銷策略。“雙十壹”購物狂歡節是淘寶從2009年開始推廣的壹項活動。自淘寶“雙十壹”誕生以來，雙十壹的交易額從2009年的654.38+0億元→9.36億元→53億元→ 654.38+0.91億元→350億元，654.38+01天。2010年，淘寶及淘寶商城銷售額大幅增長至9.36億元；2011年，淘寶和天貓的促銷業績飆升至52億元，其中淘寶商城達到33.6億元。2012的“雙十壹”記錄，重新整理成天貓132億，淘寶59億，合計191億。到2013，“雙十壹”銷售額達到350億元。2009年以前，165438+10月11只是“光棍節”，現在不只是光棍節了。淘寶率先瞄準了節日背後的營銷契機，把“雙十壹”變成了人們津津樂道的購物狂歡節。
二，淘寶營銷策略建議
1.吸引消費者。淘寶店鋪要裝修精美，引人註目。漂亮的網站界面不僅能壹下子吸引消費者的註意力，讓他們感到愉悅，還能激發消費者的購買欲望，給他們留下深刻的印象。產品圖片要清晰美觀，讓人能看到寶貝的質感。寶貝有詳細描述。要註重推出“時髦”、“時尚”的商品，滿足消費者追求時尚、個性化的消費心理，同時提供個性化服務。為了吸引消費者，促進銷售，我們應該在每個細節上都與眾不同。調查消費者的需求、偏好和建議。從中獲取有價值的參考信息。消費者可以參與產品的設計。壹方面實現了消費者的個性化要求。另壹方面與消費者建立了良好的關系。
2.售後服務。售後服務，互動體驗提高用戶忠誠度，促進二次或n次銷售。消費者在與他們交流時，要及時熱情地回復他們，為他們提供周到的建議，為消費者提供力所能及的個性化服務，滿足他們的需求。耐心回答客戶的問題。買方應在付款後盡快交貨，並通知買方。貨物發出後，要隨時跟蹤包裹的去向。如有運輸事故，應盡快查明原因，並向買方說明。避免差評。如果產品在運輸過程中壞了，壹定要先賠償客戶，不要隨便推卸責任。認真對待退貨。發貨前最好仔細檢查壹下，千萬不要發出次品或者發錯貨。安心處理投訴。定期聯系買家，開發潛在的忠實客戶。交易真正結束後，及時發出壹些優惠或新品到貨信息，可能會吸引回頭客。
為了讓買家成為回頭客，需要經常聯系和拜訪。每逢節日或買家生日等特殊日子，壹定要記得給購買過我們產品的買家發消息。祝他們節日快樂，讓他們感受到我們的真誠，我們的關懷和溫暖。這樣他們也會把我們記在心裏，需要買東西的時候自然會想到我們。不在我們店裏買他會心疼的。從長遠來看，只有建立穩定的客戶群，業務才能持續，才能做大。
第三，結論
網上銷售在我們今天的生活中變得越來越普遍。淘寶自成立以來，打造了中國網絡購物和網絡運營第壹品牌，綜合運用了多種營銷策略，為網絡營銷領域的研究提供了大量生動的實例。淘寶面臨的各種威脅依然存在，它需要發展自己的網絡營銷活動，制定合理的營銷計劃，才能在這個競爭激烈的市場中生存和發展。淘寶的網絡營銷還有很長的路要走。
參考資料:
[l]胡景景，黃麗君。個人網上商店營銷策略分析[J].管理觀察，201027。
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[4]朱時敏。零售品牌在線體驗營銷策略研究[D]。北京。
[5]董力。網絡營銷策略分析。商場現代化，2004年第11號。
第二條
淺析淘寶的電子商務營銷
摘要:作為壹家成立十幾年的企業，淘寶2013年銷售額已經突破萬億元。淘寶的快速發展也給很多小賣家帶來了巨大的挑戰和機遇。如何抓住這個巨大的機遇，在電子商務飛速發展的時代從眾多賣家中脫穎而出，是本文研究的主要內容。
[關鍵詞]電子商務營銷；營銷；淘寶[doi]1013939/jkizgsc 201519085
淘寶於2003年由阿裏巴巴集團投資成立，現在是亞太地區最大的網絡零售商圈。淘寶現在的主要業務是天貓B2C商家對消費者和C2C消費者對消費者。截至2013，淘寶擁有5億註冊用戶，每天有超過8億件商品在網上銷售，每天有超過6000萬會員和遊客訪問淘寶。淘寶2011萬億元總成交額，其中天貓成交額441億元；其中，淘寶的C2C業務占中國市場C2C的90%以上。截至2014，淘寶開店數900萬，活躍店鋪300多萬。不包括淘寶上的天貓賣家數量，144462。如何在數以百萬計的競爭者中占有壹席之地，做好營銷工作，是本文研究的主要方向。
1營銷理論綜述
11消費者購買行為模式
消費者行為是復雜多樣的。即使是同樣需求的消費者，也會有不同的購買行為。有習慣性的，經濟性的，懷疑性的，理性的，模仿性的，沖動性的，情緒化的購買。消費者行為研究大師霍金斯認為，消費者在內外因素的影響下形成自我概念和生活方式，他們的自我概念和生活方式進壹步導致壹致的需求和欲望；這些需求和欲望最終通過消費行為得到滿足。
12市場細分
市場細分是指將某種供給的整個市場劃分為不同的細分市場的過程，是營銷人員了解消費者不同需求的重要途徑。嚴格來說，每個人都可以定義為壹個細分市場，因為每個人的需求都與他人不同。但是，為了讓企業以較低的成本滿足客戶的各種需求，可以將壹些需求劃分到不同的細分市場中。壹般來說，可以分為同質化偏好、集群化偏好和個性化偏好。此外，還可以按照年齡、性別、種族、受教育程度、收入水平、社會階層、地理位置進行細分。
13選擇細分市場
企業選擇目標市場的基本策略有五種:專註單壹市場——只選擇壹個細分市場進行集約化營銷；選擇性專業化——為了降低集中於單壹市場戰略的可能風險，企業可以選擇幾個不相關的細分市場；市場專業化——滿足某壹客戶群體提供多種產品；產品專業化——企業集中生產壹種產品提供給各類顧客；市場完全覆蓋——企業用自己的產品滿足所有客戶群體的需求。
2中國網絡營銷環境分析
21政治法律環境
壹個國家的政治環境和法律環境直接影響著企業的經營決策。目前，我國政局穩定，投資環境良好，市場潛力巨大，法律法規相對完善，出臺了各種有利於小微企業的扶持規定。
22經濟、技術和文化環境
在影響企業營銷的諸多因素中，經濟環境是最基本、最直接的因素。經濟環境深刻影響著網絡經濟的發展，國家信息基礎設施建設需要投入大量資金；如果壹個國家的經濟環境不好，那麽對信息化的投入就會相對減少，從而影響網上電子商務的發展。2014年，中國國內生產總值首次突破10萬億美元，比上年增長74%。美國之後，成為第二個超過10萬億美元的經濟俱樂部。據國家統計局局長馬建堂在2065438+2005年10月20日國新辦發布會上介紹，2065438+201%中國居民人均可支配收入比上年名義增長20167元，扣除價格因素實際增長80%。城鎮居民人均可支配收入達到28844元；農村居民人均可支配收入10489元。截至2014年6月，我國互聯網普及率為469%，達到632億，比2013年末增加1442萬。2014年，中國網民平均每周上網時間為259小時。除了傳統的消費娛樂，移動醫療、移動金融等新興領域的移動應用可以滿足用戶多方向的上網需求，促進網民生活的進壹步“互聯網化”。
3淘寶營銷計劃
31產品策略
首先要清楚，什麽樣的商品適合在淘寶銷售，什麽樣的商品適合爆款吸引流量，什麽樣的商品適合送禮，什麽樣的商品適合高利潤。在定期更新產品的時候，要註意產品的差異化，用多樣化的產品讓客戶得到娛樂，增加好評。要積極參與網站活動，在聚劃算等適時的活動中給客戶打折，吸引客戶的註意力，塑造良好的品牌形象。組合購買時贈送小禮品，註冊客戶數據庫，及時傳遞新品信息，吸引老客戶，節假日實施打折等促銷活動。
32品牌戰略
可以通過第三方軟件或者購買淘寶專業版店鋪裝修讓店鋪變得專業；從而提高整個店鋪對顧客的觀感，提升品牌影響力。完善包括頁面文案、美工、產品描述等所有基礎設施。參與淘寶所有活動，使用直通車競價推廣，有壹定口碑後可以進入品牌直銷模式。
33價格策略和促銷策略
人們普遍認為打折商品的質量會更差。這時候我們就換壹種敘述方式:要註重商品的原值，讓買家感受到花更少的錢，買更多的增值商品，效果往往會很不壹樣。比如妳花了100元買了壹件價值120元的商品，買家會覺得這件商品的價值還是120元，只要妳花了100元，他就拿到了，就賺到了。同時參加淘寶組織的各種活動，比如花壹元錢賣平時幾十元的商品，這樣會給店鋪帶來更多的流量；客戶很可能會在店裏買別的寶貝，因為他認為再買那個商品是免郵費的。另外，尾數定價策略可以將100元的價格標記為99元；這個消費者會陷入壹種錯覺，以為這個產品在幾十元的區間。雖然這種促銷策略已經在超市和商場廣泛使用，但也說明了這種方法的有效性，在淘寶網上營銷中仍然可以使用。
34服務戰略和客戶關系管理戰略
耐心友好地回答客戶的問題，態度友好，註重售後服務；要及時記錄顧客信息反饋，增強與顧客的互動，加深顧客對店鋪的印象。可以使用牛倩平臺的機器人服務，預設各種問題的答案；這樣機器人就會根據客人平時問的問題做出快速自動的回答。這樣客人會覺得店裏的服務態度和速度都很好。還有就是使用淘寶的後臺CRM管理軟件，可以匯客戶的電話或者郵箱；定期給顧客發問候或者發最新的產品信息，提升店鋪的品牌影響力。
4結論
淘寶在B2C和C2C兩方面的銷售額在國內已經處於領先地位，目前主導地位比較穩固。除了上面說的營銷點，還可以利用站外的鏈接，為店鋪帶來壹定的客源。比如通過微博、微信、論壇發布產品信息。在線上電子商務快速發展的時代，店鋪主要學習各種電子商務營銷技巧，以抓住電子商務快速發展帶來的巨大機遇。
參考資料:
[1]德爾·J·霍金斯，等.消費者行為[M].第7版北京:機械工業出版社，2000。
[2]吳濤市場營銷教程[M].北京:中國發展出版社，2009。
[3]贊惠網絡營銷密碼——策略？技巧？案例[M]。北京:電子工業出版社，2009。