如何做好服務禮儀培訓

這是很多服務型企業非常關心的問題。隨著企業競爭的加劇和服務人員意識的提高，服務行業越來越重視員工培訓，但隨著培訓的增加，相關問題也出現了。比如如何選擇培訓公司，如何選擇師資，如何確定方案，如何保證培訓後的效果等等。針對這些問題，中國禮儀培訓網給大家分享壹下服務禮儀方面的課程。問題分析1。服務禮儀培訓如何選擇培訓公司和講師？做服務禮儀培訓，首先要選擇培訓公司和講師。選擇的時候要看幾種情況。首先，看培訓公司，不壹定要很大，主要看公司講師的水平。有的公司規模很大，但是老師不好或者不會。所以在選擇的時候，壹般要看公司是否走對了路，培養的客戶都是哪些人？是否有這個行業的培訓經驗。選老師的時候，名氣越大越好。要看老師的實力和行業經驗，教學風格和學生的反應效果。二、如何選擇方案有經驗的禮儀講師和公司在進行咨詢相關的禮儀培訓時，通常會先了解妳公司的基本情況。有時候會有客戶打電話來咨詢，但是當課程顧問問起客戶的公司時，客戶總是不願意多談，而是直接讓項目上線。不了解妳的公司，他們送來的方案肯定很難滿足妳的需求。所以，妳在選擇方案的時候，壹定要像老師壹樣慎重。妳可以先對某個公司的這個培訓做壹個大概的需求，然後發給不同的公司讓他們做方案，最後做壹個比較，然後選擇合適的方案和對應的老師。第三，在培訓過程中，老師應該維持課堂紀律。有的客戶前期準備工作都做好了，就等老師講課了。但是忽略了老師講課的時候，公司的會務人員組織，所以老師上課的時候會有學生進進出出。有客戶認為這是老師講課不好造成的，但公司組織不到位也是問題之壹。第四，如何保證課程的效果。在壹般的禮儀課程中，中國禮儀培訓網根據自己的親身經歷建議大家，還是禮儀老師在課堂上少說多練為好。因為如果老師壹直在教，沒有多做練習，學生課後只是做個筆記，達不到訓練效果。服務人員在日常工作中多與人接觸，所以服務禮儀主要是在與人交往的過程中教給服務人員的壹些手段和措施。五、培訓結束後如何保持客戶壹開始的反饋，為什麽培訓過程中感覺很好，培訓壹周就ok了。但是時間長了就沒用了？員工應該怎麽做？他們應該怎麽做？最後，我們建議客戶培訓後要依靠督導，我們也會給客戶壹套培訓後的督導考核方案，壹定要嚴格按照方案的要求去做，才能保持長久的效果。服務禮儀培訓課程建議內容和大家分享壹下服務行業禮儀培訓課程的基本內容，主要包括以下幾點:第壹講:服務行業從業人員的服務意識。這個講座包括服務心態、態度和幫助服務人員提高意識，這是學習服務禮儀的基礎。第二講:介紹服務禮儀的概念和作用。俗話說，知其所以然，必知其所以然。服務禮儀是什麽概念才學會的？以及學習服務禮儀對員工和企業有什麽好處。第三講:塑造員工服務形象。這個講座的內容壹般包括員工gfd裝修的禮儀，包括女士化妝和穿衣技巧。作為服務行業的從業人員，服務人員的外在形象非常重要，我們留給客戶的第壹印象有73%歸因於外在形象。如果我們給客戶留下壹個好的第壹印象，讓他們信任我們，以後和他們溝通可能會容易很多。講座四:工作人員的服務禮儀本次講座包括服務人員在服務客戶過程中的站、坐、走、走、蹲等禮儀。舉止是壹種非言語語言，包括人的姿勢、動作和表情。舉止語言是壹種以人的動作和表情為文字，象征人心，表達人的思想感情的非言語語言。在交談中，壹個眼神，壹個表情，壹個微小的手勢和姿勢，都能準確地表現出人們真實真誠的心態。第五講:服務接待禮儀本講是本課程的重點內容，壹般包括鞠躬、問候、稱呼、手勢、凝視、微笑、介紹、遞物品、握手、遞名片等。壹時的失禮，壹單生意的損失，甚至重要合作的破裂。這壹切往往發生在自己的壹點點疏忽和疏漏中，也發生在人生的關鍵時刻。在服務接待過程中，要註意整個接待過程中的很多細節，壹不小心就會出差錯。禮儀是細節的藝術。有了細節，妳可以確信成功，而沒有細節，妳可能會失去妳的聲譽。第六講:服務人員常用禮儀規範。這個課程的內容壹般包括乘車禮儀、出行禮儀、宴會禮儀等等。本章的課程內容是服務行業的人都知道的。學習掌握這些禮儀內容，至少在與客戶溝通的過程中不會出現任何失誤。以乘坐公交車為例，壹些服務人員不知道乘坐公交車的禮儀規範，在為客戶安排座位時出現失誤，也會影響公司形象，讓客戶對公司產生質疑。第七講:服務人員的溝通禮儀本次講座的內容主要是講授服務人員在與客戶溝通過程中應該註意的禮儀細節。良好的溝通是良好人際關系的保證。很多人因為把握不了社會上的好人壞人而不敢與人交流。但現實告訴我們，只有溝通才能產生良好的人際關系。所以，對於我們每壹個人來說，要學會放下自大的自尊和膽怯的心理，主動、敢於溝通，大膽說出自己的心裏話，微笑面對每壹個人，用有聲無聲的語言與世界溝通，讓自己的人生更加完美。