壹直以來，在我們所接受的培訓和學習中，大多都談到了咨詢中的各種技巧，即如何與來訪者建立關系，如何闡明來訪者的問題，如何分析和解決來訪者的問題，如何結束每次或整個談話。這就好比醫學生只知道做壹個手術，但要想成為真正的醫生，還是要從專業學習走向專業訓練。
所謂專業學習，就是妳學會了咨詢中的技術，能否以此為職業，成為壹名專業的咨詢師，需要妳在實踐中參與整個咨詢過程，包括咨詢前後的所有工作。
這是從專業到職業的過渡。
今天的分享來自賈傑老師的在線音頻課程。內容簡潔，相信對新手咨詢師會有很大幫助。今天的內容也是關於作為咨詢師如何完成壹個完整的咨詢案例。
賈傑是誰？
是明光教育的首席培訓師、職業咨詢師、心理咨詢師。
教育部高等學校就業指導骨幹教師高級研討班特聘講師
清華大學學生學習與發展指導中心？顧問監督
上海市教委“職業生活”職業咨詢室？顧問監督
全球職業規劃師(GCDF)，國際職業蔻馳(BCC)
作品:活得明明白白:十八個典型的職業咨詢，別裝了，其實妳沒病:職業微咨詢和快樂答題，還有什麽難的:快樂答題500例。
微信官方賬號快樂問答負責人
咨詢三部曲
壹個完整的會診病例大致分為三個部分，會診前、會診中、會診後。
壹.協商前
步驟1:需求分析
不知道大家有沒有以下的感受:在學習心理咨詢的時候，在節假日回國的時候，或者在旅途中遇到陌生人的時候，經常會出現以下的對話場景:
對方問:妳是做什麽的？
妳說:哦，我是顧問。
對方接著問:妳咨詢什麽？
妳回答:我是心理和職業領域的咨詢。
對方經常說:哎，那妳給我建議。
咨詢這份工作，和賣貨壹樣，第壹步不是急著把我們的貨賣給客戶，而是看能不能滿足客戶的需求。客戶需求分析，如接聽熱線電話、回復來訪郵件或前臺接待，主要由咨詢助理和執業咨詢師完成。
這壹階段工作的目的有兩個:壹是我們要判斷這個人提出的問題是否屬於我們的工作範圍；其次，如果是，他/她是否願意接受我們的服務；如果沒有，如何進行合理的轉診？
接下來，我們如何進行接待？壹般來說，咨詢前的接待工作大致可以分為三種:
-接聽熱線:我們會說:“妳好，這裏是XX咨詢中心。我們能為妳做什麽？”
-回復來訪郵件:我們會回復“您好，我們已經收到您的郵件，非常感謝您對我們的信任。”
——如果妳是直接拜訪或者是家人帶的，我們壹般會說:“妳好，有什麽事嗎？”
為什麽要做需求分析？主要區分以下四類問題:
(1)軀體疾病——轉診到臨床醫生(軀體化癥狀，是否去過正規醫院檢查，不適合職業咨詢)
(2)心理問題——咨詢心理咨詢師(心理問題往往與職業問題交織在壹起，註意區別)
(3)法律問題-提交給法律部
(4)其他問題——為別人咨詢，或者不來咨詢妳。
如上圖所示，綠色代表職業問題的可接受範疇，藍色代表心理問題；紅色代表臨床醫生必須處理的問題。
所以職業咨詢是為了幫助心理健康的人更好的生活。這是壹個發展和促進的問題。心理咨詢是解決正常人的心理不健康問題，臨床心理治療是解決心理異常問題。
但現實中，壹些心理問題和職業問題往往是壹起出現的。如何判斷來訪者的問題是職業問題還是心理問題？這裏還有壹張桌子給大家。(如下圖所示)
比如失戀很難。是事業問題還是心理問題？
再比如，我不知道該考研還是就業。很難受，所以失眠了。這是生理問題還是職業問題？
比如宿舍關系不好，讓妳很焦慮。這是職業問題還是心理問題？
不能簡單判斷，要通過表格對比總結。壹旦可以量化，就很清楚了。
也就是說，通過詢問來訪者問題的持續時間、疼痛程度以及問題對其社會功能的影響，對來訪者的問題進行綜合評分。總分低於3分的屬於職業問題，3分以上低於6分的屬於心理咨詢範圍，大於6分的屬於臨床心理治療範圍。
當然，人可能因為職業的變化而改變了行為和情緒，但這是有壹定限度的。所以，需求分析的第壹步就是要清楚地知道來訪者的需求是否在我們能夠解決問題的範圍之內。
步驟2:服務介紹
這壹步的關鍵是向來訪者介紹咨詢服務，收費標準，對方能否接受。如果對方能接受，就可以進行第二步，預約掛號。
在這個階段，我們需要向來訪者介紹我們的工作，即運用職業理論和技術，幫助來訪者解決職業發展中的問題，幫助對方更好地生活。所以我們往往會關註以下問題:職業規劃、決策困難、職場人際關系、個人定位、職場適應、目標管理、角色平衡等等。
在預約登記的步驟中，需要明確來訪者正式咨詢的時間，並向來訪者發放個人信息登記表，也就是我們所說的信息存儲，並讓來訪者簽署知情同意書，明確雙方在咨詢中的權利和責任。
最後，建立來訪者咨詢檔案。
總結壹下，這就是咨詢前的準備工作，總結分為五個步驟。
步驟1:需求分析
步驟2:服務介紹
第三步:預約註冊
第四步:信息存儲
步驟5:創建文件
澄清咨詢設置，即“合同成立”。就像兩個人合夥做生意壹樣，事先明確雙方的權責是非常有意義的，會更有利於來訪者的協商與合作。
第二，在協商中
步驟1:建立關系
關系的建立很重要，關系是治愈的因素。咨詢關系勝過咨詢理論。
如何確立關系？咨詢師面對來訪者應該如何“破冰”？
以下是我在咨詢過程中經常使用的開場白:
“XXX，妳好。首先，我要感謝您對我的信任，也感謝您在之前的咨詢準備中的支持與配合。
我的名字叫賈傑。妳可以叫我賈老師。接下來的對話中，我該怎麽稱呼妳，妳會覺得更自然？
是啊，我明白了。在我們商量之前，讓我說幾句話。
我想再次強調壹下和妳咨詢的保密原則，就是我們今天所有的咨詢內容和整個咨詢過程，以及妳之前提供的信息和資料都是保密的。然後，同樣在咨詢過程中，我希望妳對我與妳分享的個人信息和資料保密。因此，我們之間的保密是相互的。
同時，既然是職業咨詢，在咨詢的過程中也要遵守三個原則。第壹個原則是積極正面，要把問題往好的方向推。第二，可以控制。也就是說，我們所想的壹切都在我們的掌控之中。第三，生態平衡，所謂生態平衡，就是壹切解決問題的方法都不應該建立在傷害他人和破壞社會的前提下。當然，這些也是提醒。如果咨詢過程中出現以上問題，我會及時提醒。
我們常說任何問題的形成都不是壹天兩天的，所以問題的解決需要壹個討論的過程。現在是x點x分，接下來的壹個小時就是妳的了。由於我們今天只有壹個小時左右的時間，我們將集中討論壹個問題。
我看了妳的職業咨詢錄取表，妳對咨詢很迷茫的原因是XXXXX。所以今天，我們就用接下來的1個小時，來關註妳要解決的問題——XXXXX。"
以上開場白包括感謝、信任、邀請、保密、三原則、時間約定、選題五個部分。
這個過程需要有理有據、謙遜、自然和真誠，並始終保持靈活和開放。
第二步:澄清問題
接下來就是把問題搞清楚了，也就是我們所說的“撥雲見日”，醫學上的“望、聽、問”階段。通過來訪者對自己的問題、現在的感情、自己的糾結的呈現，可以發現他背後最核心的職業問題是什麽。
在咨詢師眼中，來訪者的問題往往不外乎以下六類:
是因為不匹配嗎？
是因為不平衡嗎？
是因為適應不良嗎？？
還是因為很難做決定？
還是來訪者的學習能力不夠？
還是他的自我價值實現了？
在這個階段，顧問應該有假設，但不是先入為主的結論。對目前的判斷保持開放和批判的態度。
無論我們有什麽樣的假設，我們都必須向來訪者解釋。只有當來訪者同意我們的觀點時，我們才能澄清她的問題。
在醫生這壹行，診斷比用藥更重要。同理，在咨詢領域，澄清比幹預更重要。只有藥和病對癥，藥才能祛病，否則，結果恰恰相反。
第三步:分析問題
首先，根據問題的性質進行分析
比如做不了決定，是對方信息不足，做不了決定還是原有認知的問題？
第二，根據來訪者的特點來分析。
第三，根據咨詢師的個人經驗來判斷
在分析問題時，我們和來訪者清楚地知道我們能做什麽和不能做什麽。最終能改變的是咨詢師和來訪者，而不是除妳之外的外界。
第四步:解決問題
賈傑老師給出了解決問題的六個有效方法:
1，評價與解釋(選擇合適的理論框架，找到相應的解決問題的方法)。
2.引導多角色平衡
3.估計積極適應
4.學習，塑造自己。
5、理性決策
6.增加有效行動？
從這個角度來說，咨詢就是專業聊天！
第五步:結束咨詢
在平時的咨詢中，妳可以用下面的話來結束咨詢:
“咨詢的差不多了，我們* * *壹起對今天的咨詢做壹個總體的回顧。
今天的咨詢是為了解決XXX的問題。對於今天的咨詢，我總結為幾個方面，壹、二、三。那麽我想知道妳對我總結的有什麽問題嗎？
再次感謝您的信任。今天的咨詢結束了。"
結束會議也分為四個步驟:感謝信任，總結價值，妥善回答問題，結束咨詢(同意反饋)。只有全部陳述完畢，才能考慮壹個完整的咨詢結束發言。
第三，經過協商
寫壹份咨詢報告，壹周內發給來訪者。
結果反饋，職業咨詢反饋表，評級咨詢服務。
統計分析:看哪些典型問題比較集中。
檔案管理:將完成的咨詢案例存檔，以備後續參考和研究。
文末推薦幾本關於咨詢的經典書籍。
謝謝妳的時間。
-結束-
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