壹、六適馬DMAIC改進階段
1，效果/努力矩陣
戰略規劃與協作面對競爭行動或解決方案，建立壹個效果/努力矩陣是非常有幫助的。得到解決方案列表後，妳和妳的員工可以從有效性和努力的角度討論每個解決方案。不同方案所涉及的效果和努力可以分為四個層次。該小組應討論以下問題:
我們的客戶會註意到這壹優勢嗎？會馬上註意到？還是長此以往會註意到？
②選擇該方案是否會明顯減輕流程下遊員工的壓力？該解決方案會影響流程中最重要的問題嗎？
③該解決方案或變更是否易於實施？
④會涉及哪些資源？我們有合適的技術來實施這壹解決方案嗎？
2、試點檢查報告
戰略規劃和流程重點如果可能，任何流程變更都應在全面實施前進行試點。為了確保考慮了所有的基本要素，並確保流程按預期運行，試驗非常重要。流程的小規模試點可以解決細節問題，測試技術解決方案，驗證整個流程的有效性。對於更多的次要流程或較小的項目，試驗通常可以非正式地快速進行。
二、六西格瑪DMAIC控制階段
1，流程記錄清單
壹旦妳確定了“應該”的流程，下壹件重要的事情就是用標準操作規程(SOP)或標準工作規程(SWP)(有時稱為“工作輔助”)來記錄流程。用更詳細或敘述性的形式解釋過程，對於保證過程的壹致性非常重要。對新員工的培訓很有幫助，也有助於為老員工提供壹個可以定期查閱或者每天使用的指南(取決於流程的復雜程度)。監管最嚴格的行業必須有標準的操作規範；然而，即使監管機構不要求，標準操作實踐對所有組織來說都是壹個有價值的工具。
2.流程清單
除了流程圖和過程文檔，過程清單對於許多過程也是不可或缺的。流程清單可以確保所有步驟都已完成。檢查表是否合適，要看具體流程。清單對於需要壹個人完成許多步驟的流程特別有用。流程清單對於將文書工作交給許多人的手工工作流程也很有用。清單應易於完成，並為必須記錄在清單上的任何信息留出足夠的空間。
3.檢查圖
控制圖是統計過程控制的基本工具。它可以顯示過程中預期變化的正常範圍。因此，它可以幫助組織確定流程是否持續運行。預期變異也稱為“共因”變異。控制圖有允許的變動限度，稱為“控制下限”(LCL)和“控制上限”(UCL)。超出控制下限和上限的數據點表示異常變化或“特殊原因”變化。然後，可以識別並消除這些原因，以便重新控制流程。
如果壹個過程的所有變化都是隨機的，並且符合以下三個基本原則，則該過程被認為是受控的:
①沒有數據點超出控制範圍；
②沒有壹個系列的7個數據點都是上升或下降的。這是過程中正在發生變化的證據；
③沒有任何壹個系列的7個數據點都高於或低於平均值。這是過程已經改變的證據。
4.測量標準儀表板
數據驅動的管理任何組織，無論其職責範圍如何，都可以為其關鍵交付成果建立度量標準。指標儀表板只是壹個模板，用於將這些指標傳達給適用的受眾。您的職責範圍將決定您的度量儀表板應該有多復雜。儀表板通常是壹個單頁表格，其中列出了被跟蹤的指標、不同時間的指標數據以及目標指標。將突出顯示處於危險或不可接受的措施。
作為組織的倡導者，理解您的過程是您的責任。妳需要積極地識別和評估問題，無論是那些容易解決的日常問題，還是那些長期存在的急需解決但經常因為優先級的變化而被推到次要位置的問題。此外，工作流程中還潛伏著壹些隱藏的問題，也會對生產力和效率產生負面影響。在許多情況下，識別和解決這些隱藏的問題可以對上述兩類問題產生積極的影響。因此，管理者關註和理解其工作範圍內的流程是非常重要的。