1.2022年優質護理工作計劃報告
壹是確立指導思想，明確工作目標。
根據醫院“以病人為中心”的指導思想，全面推行優質護理服務，我科確立了以病人滿意為目標的服務理念。以患者的聲音為第壹信號，以患者的需求為第壹需要，以患者的利益為第壹考量，以患者的滿意為第壹標準。深化家庭服務，提升服務質量。
二、具體優質護理服務內容和工作措施<
1.2022年優質護理工作計劃報告
壹是確立指導思想，明確工作目標。
根據醫院“以病人為中心”的指導思想，全面推行優質護理服務，我科確立了以病人滿意為目標的服務理念。以患者的聲音為第壹信號，以患者的需求為第壹需要，以患者的利益為第壹考量，以患者的滿意為第壹標準。深化家庭服務，提升服務質量。
二、具體優質護理服務內容和工作措施
1.加強核心制度建設，落實護理安全措施。
1)加強醫療安全核心制度和各項護理操作規範、流程、常規的執行。對新入院、新轉院、危重患者、臥床患者、存在醫療糾紛潛在危險的患者進行重點督導、檢查和監測。
2)不定期進行護理安全隱患排查，發現問題，及時處理。病人的環節管理:建立健全病人轉運、交接、壓瘡護理管理的評價體系。護士的環節管理:重點對新轉崗護士和有思想有情緒的護士進行講解和悉心指導。
3)強化安全管理責任，防止重大失誤和事故發生。抽查科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷書寫、消毒隔離等方面的情況，立即指出存在的問題並限期整改。
2.轉變護理觀念提高服務質量。
1)繼續加強醫德醫風建設，增強責任意識。全面加強臨床護理工作，對病房患者實施全心全意、全方位、全過程、多渠道的系統護理。
2)從“三基三嚴”入手，有計劃地對護士進行培訓和考核。加強基礎理論知識的培訓，包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識等。加強護理技術操作培訓，按照護士崗位技能規定的培訓項目，全面提高護理人員的綜合素質和業務能力。
3)加強護士禮儀規範的學習。培養護士“儀表優美、語言禮貌、舉止優雅”的意識，提高護患溝通能力，倡導微笑服務，樹立護士良好的職業形象。
4)培養專科護理骨幹，提高臨床護士的實際工作能力。采取多種形式的學習和培訓，提高護理人員在觀察病情、實施護理措施、記錄護理文書等方面的專業素質。
3、嚴格落實整體護理責任制，加強患者健康教育。
1)合理配置人力資源，根據患者情況和科室護理工作量進行合理排班和彈性排班，增加高峰時段上班人數，從而達到保質保量為患者提供滿意護理服務的目的。
2)密切觀察患者病情，及時與醫患溝通，精心開展從入院到出院的各項治療護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供持續、全程的優質護理服務。
3)深化護士分層使用，根據患者病情、護理難度和技術要求指派責任護士，由年資高、能力強的護士負責危重患者，體現相應的能級。
4.鞏固基礎護理，建立績效考核體系。
1)規範病房管理，加強基礎護理和分級護理的實施，保持病床整潔、無異味、無汙漬，加強病人巡視，及時觀察發現問題，妥善解決。每月組織科室休息討論，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。
2)明確績效考核機制，對責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，開展患者滿意度調查，獎優罰劣。把患者的滿意作為工作的終極目標，盡可能為患者提供方便。優質護理服務是護理管理的重點，在細節服務上要不懈努力。做好優質護理服務管理，可以減少醫療糾紛和事故隱患，避免患者不良投訴，保障患者醫療安全。
2.2022年優質護理工作計劃報告
第壹，加強護理服務建設
(壹)優化服務理念
培養護理人員樹立“以病人為中心”的理念，以病人的需求為第壹需要，以病人的利益為第壹考慮，以病人的滿意為第壹標準。強化主動服務意識、質量意識和安全意識，在進壹步規範護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，促進護理質量的提高，確保護理工作的安全有效。重視護理服務需求信息的收集，獲取患者的需求和反饋信息，經常聽取醫生的意見，及時提出改進措施，對護士的工作給予激勵，調動其工作積極性，從思想上行動上做出真正的主動服務。將“用心服務，創造情感”的服務理念運用到實際工作中。
優化服務措施
1.以“三好壹滿意”為出發點，為方便患者就醫，要求護士提前十五分鐘上崗，方便患者就醫，縮短患者排隊等候時間。
2.做好普通門診和專家門診的日常管理工作，指導護士及時協調妥善處理特殊情況。
3.及時化解醫患矛盾，千方百計為有需要的患者提供方便，堅決做到零投訴。
4.認真做好門診室內外環境衛生，積極為患者創造幹凈舒適的就醫環境。
5.為患者提供家庭服務，加強與患者的溝通，盡量滿足有特殊要求的患者的特殊需求；對於因不可抗力錯過預約時間的患者，提供綠色通道，讓每壹位患者都能感受到骨科門診的優質護理服務。
二、加強護理管理建設
(壹)護理人力資源管理
1.建立應急護理人力資源配置制度，加強休假和輪崗人員管理，試行輪崗模式，即輪崗人員擔負值班準備職責，可作為應對突發事件的補充醫療力量。
2.實施護理人員在職繼續教育、培訓和考核，鼓勵在職人員繼續深造，保證在職學員的學習時間，不斷提高科室整體護理水平。
3.對輪崗護士、新護士等重點員工進行管理，對其進行法律意識教育，提高其防範風險的意識和能力，指定有臨床經驗、責任心強、有資質的護士擔任帶教老師，培養溝通能力和臨床操作技能。
(2)護理質量管理
1.根據醫院科室的制度文件、基礎護理服務標準和臨床護理技術服務標準，將優質護理服務落實到位。患者和醫護人員滿意度高。護士掌握優質護理服務的目標和內涵，掌握率達到100%。
2.有對危重患者的常規護理，密切觀察患者的生命體征和病情變化，護理措施到位，患者安全措施有效，記錄規範。
3.查對制度的實施，能正確按照醫囑提供護理服務，及時觀察、了解病人的反應。
4 .保證儀器、設備和搶救物品的有效使用。護士按照使用制度和操作規程熟練使用輸液泵、註射泵、監護儀、心電圖機、吸引器等常用器械和搶救設備。對使用中可能出現的事故有處理方案和措施。
(3)護理安全管理
1.建立檢查制度，識別患者。在診療活動中，嚴格執行“查對制度”，至少使用患者姓名和患者號核對患者身份，確保正確患者的正確診療和手術。
2.對於客戶臨床護理中常見的突發事件和並發癥，應制定護理操作和處理規範，確保安全，防止醫療事故的發生。
3.主動報告護理安全(不良)事件和隱患信息系統，改進措施到位。護理安全(不良事件)報告系統掌握率達到100%。
(四)不斷提高護理人員的專業素質。
1.加強專科建設，提高護理人員業務素質，定期組織專科理論和操作考核，提高護士處理問題的能力。
2.鼓勵和帶領護士撰寫論文，積極參加各種學術活動，掌握醫療領域的前沿信息，學習新技術和新項目，不斷提高專業理論水平。
3.配合護理部建立護士規範化培訓體系。不同年資和能力的護士有不同的培訓，讓大家形成主動學習的習慣，不斷增加自身價值，從而提高骨科整體專業水平。
第三，加強醫院感染管理建設
(壹)要求護理人員在臨床診療活動中嚴格遵循手衛生的相關要求，手衛生準確率為100%，手衛生依從性≥95%，洗手準確率≥90%。
(2)接觸血液、體液、分泌物、排泄物等被其汙染的物質和物品時，應戴手套。醫務人員職業防護和職業暴露處置掌握率達到100%。
(3)組織全科護士學習《醫務人員艾滋病病毒職業暴露防護指導原則》和《艾滋病防護條例》，制定職業暴露報告制度、職業暴露預防措施和職業暴露後的具體處理措施和程序。
3.2022年優質護理工作計劃報告
壹、基礎護理和專科、壹級、二級、三級護理。
1，加強早晚病房布置質量，加強基礎護理內容落實，不斷改善病房環境。
2、加強值班護士對病房的巡查，要求掌握分管患者的八大訣竅。
3.加強護理組長對基礎護理實施情況的監督、檢查、整改和反饋。
二、病房、藥品管理
1.加強病房、護士站、倉庫管理，責任落實到人，高危藥品和備用藥品交接。
2.冰箱內藥品專用，嚴禁雜物。每天每班檢查冰箱的溫度，並做好記錄。
3、加強日常病房床頭櫃、傳呼機、床邊設備的清潔工作，做好病人的物品保管工作。
第三，急救藥物和設備
1.記錄急救藥品和設備的交接班。責任護士每日巡查，護士長每周巡查，確保急救藥品和器材隨時處於應急狀態。
2.護士應熟悉各種急救藥物的名稱、功能和用法。
3、杜絕過期藥品和物品的存在，加強藥品和器械的管理。
第四，優質護理
1.責任護士加強對患者的健康教育和疾病相關知識及並發癥的宣傳。
2、實施整體護理責任制，責任護士掌握患者的病情、心理、治療等情況。
3.加強對整體護理實施情況的抽查，對檢查中存在的問題進行分析和整改。
4、每日電話隨訪、公休討論、滿意度測評等方法，收集患者住院期間的建議，積極掌握患者需求，及時解決問題，提高患者滿意度。
五、護理文件書寫
1，加強質控管理小組的監督檢查，強化責任護士的責任，降低醫囑漏檢率，加強護理文書書寫的及時準確。
2.加強護理文書寫作訓練，提高護理文書寫作內涵質量。
3、做好患者的健康教育，重點、特殊教育內容充分體現在護理文件中。
4、護士長嚴格控制病歷質量，及時檢查病歷，對存在的問題及時召開科室會議，落實改進措施。
六、安全管理
1.定期對護理人員進行安全知識培訓，強化護理人員的安全意識，認真實施患者安全目標管理。
2.加強對壓瘡、墜床、跌倒的管理知識、流程、措施的學習和評價，落實護理措施，提高護士對患者的整體護理能力。
3.加強腕帶識別系統的研究，加強安全警示標識和溫馨提示的應用，實施精細化管理，如摔床、墜落等安全警示。
4、嚴格執行分級護理管理制度，特別是夜班、節假日病房巡視，及時發現問題並及時解決。
5、認真執行交接班制度，加強交接班的內容、方式和嚴密性，減少環節安全隱患。
6、加強圍手術期患者的安全管理，嚴格手術交接，做好皮、心、管、藥、生命體征等工作。
7.加強危急值項目的質量管理，認真登記，及時報告。
8.完善各種治療執行單的實名簽名，落實誰執行、誰簽字制度，完成護士日常小查、周查。
9、加強病房用氧、用電安全，公共* * *廁所用水安全和全病房防盜安全意識，做好入院教育。
10，加強科室各種儀器的使用，如心電監護儀、心電圖機等，定期檢測。
11，加強護理缺陷和護理糾紛管理，嚴格監督各項工作環節，發現安全隱患，及時處理，將護理差錯扼殺在萌芽狀態。科室及時討論和分析護理缺陷和差錯。
12，加強護患溝通合作，護理技能和醫療護理，減少障礙，確保安全。
4.2022年優質護理工作計劃報告
首先，確定工作目標
滿足患者的基本需求，確保患者住院期間的安全和舒適，確保各項診療措施的有效實施，提高患者對護理工作的滿意度，實現患者滿意、社會滿意、政府滿意的目標，全面推進優質護理服務。
提高思想認識，加強組織領導。通過學習，全科護士能夠掌握優質護理服務的工作標準，並運用到臨床實踐中，確保取得有效效果。對護士進行合理分工，分級管理，能級對應。積極開展優質服務星級護士評選。
二、具體方法和措施
1.組織全科護士學習優質護理服務文件、基礎護理服務工作規範、住院患者基礎護理服務項目，達到思想認識。組織科室護士結合本科課程特點開展護理服務專題討論。借鑒開展優質護理服務示範病房的工作經驗。
2.要求全科護士嚴格執行護士行為規範，遵守醫院的各項規章制度和醫德規範，完善護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的數量和質量以及住院患者的滿意度，將考核結果與護士的晉升考核相結合。
3、落實責任制，病人踏入病房起，護士就有責任介紹主管醫生、護士長和自己，介紹病房環境。夜班護士來接班後，要向病房介紹自己，隨時待命，巡視到位。全科護士要加強與患者的溝通，全員熱情接待，耐心解釋，精心服務，積極幫助，親切送出，電話咨詢，延伸服務。改善護患雙向溝通渠道。明確臨床護理服務的內涵、服務項目和工作標準。加強主觀能動性，協助醫生實施診療方案，密切觀察患者病情，及時與醫生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化護理服務。
4.嚴格執行護士分層專科培訓計劃，加強對低年資護士三項基礎培訓的考核，包括發展高年資護士知識水平，將邊緣學科知識滲透到培訓內容中。創新傳統教學，嘗試采用幻燈片教學形式，檢查隨機化方式，保證教學效果。
5、強化安全意識，護理安全將貫穿優質護理服務始終，加強對各個環節的監控，註重質量，註重細節。急救藥品和器材要做到“五定壹保”，嚴格執行消毒隔離制度，合格率達到100%。
6.要求每位護士嚴格執行xx年的基礎護理和專業護理措施、規章制度和操作規程，按護理程序實施，堅持“以病人為中心”的原則，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療衛生，防止差錯和事故的發生。
5.2022年優質護理工作計劃報告
壹是加強護理安全管理，完善護理風險防範措施，有效規避護理風險，為患兒提供優質、安全、有序的護理服務。
1，不斷加強護理安全教育，將安全護理作為護士例會的常規議題之壹，及時提醒工作中的不安全因素，提出以院內外護理差錯為例進行討論和借鑒，讓護士充分認識差錯因素、新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘不斷敲響。
2、實施定期與不定期檢查，監督到位，並有監督檢查記錄。
3.加強夜班、中班、節假日等關鍵環節的風險管理。應實行APN排班和彈性排班制，減少換班頻率，減少工作漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班，註意培養護士獨立值班時的謹慎和獨立精神。
4.加強重點管理:如重癥患兒的交接、輸血、特殊用藥、患兒的管理以及對患兒存在和潛在風險的評估。
5，加強對重點兒童的關懷:如危重兒童，早產兒，，在交接班時作為討論的焦點，對兒童存在的和潛在的風險進行評估，達成* * *認識，引起各班的重視。
6.對重點員工的管理:比如新護士要對其進行法律意識教育，提高其抗風險意識和能力，明確孩子只能在帶教老師的指導或監督下進行看護。同時聘任有臨床經驗、責任心強、具備護士資格的護士擔任帶教老師，培養其溝通能力和臨床操作技能。
7.進壹步規範護理文書的書寫，減少安全隱患，註意現階段護理文書存在的問題，做到記錄“客觀、真實、準確、及時、完整”，避免書寫不規範，如錯別字、塗改不清、與醫生記錄不壹致、不壹致等，使護理文書規範化、標準化。
8、完善護理應急風險預案，平時註重培養護士的應急能力，針對各項應急工作，如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物泄漏、突發停電等。我們應該進行回顧性評估，從中吸取教訓，提高護士應對突發事件的能力。
二、以患者為中心，倡導人性化服務，加強護患溝通，提高患者滿意度，避免護理糾紛。
1.主管護士誠懇地接待了孩子，送他們上床睡覺，並主動給出院孩子的家屬進行健康教育。
2.加強服務意識教育，提高人性化主動服務理念，在基礎護理日增加健康教育日，每班隨時做好教育引導和安全註意事項。
3.建立健康教育處方，發放護患聯系卡，每月召開座談會征求患兒家屬意見，對服務質量好壞的護士進行表揚和批評。
三、建立檢查、評價、反饋制度，建立可追溯體系，護士長和質控小組，經常深入病房檢查、督導、評價。評價方式是現場評價護士，查孩子，查記錄，聽醫生意見，發現護理工作中的問題，改進整改措施。
第四，加強“三基”，提高護理人員的整體素質。
1，每周兩次上午提問，內容包括基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識等。
2、每季度進行心肺復蘇演示，熟悉急救設備和器械的使用。
3.每周晨會是護理藥理學知識小課堂，治療課收集本科藥物，講解藥理作用和註意事項。並對醫院的核心制度進行提問，讓每個護士都能熟練掌握並認真執行。
4、經常回顧護理應急風險預案並進行模擬演示，提高護士的應急能力。