無論從事哪個行業,都需要註意自己的言談舉止。以下是我為您收集整理的關於物業服務禮儀規範的內容。歡迎閱讀!
工作著裝為1,工作時間(含培訓期間)應穿著本崗位規定的制服;
2、工作服應幹凈、平整,無明顯汙漬、破損;
3.每個崗位的著裝應按照公司的內務管理規定進行。不準擅自改變制服的穿著形式,不準私自增減配飾,不準敞開上衣、卷起褲腿和袖子;
4.工作時間,工作卡必須統壹佩戴在左胸顯眼處,保持整潔無誤;
5.個人物品不得露在工作服外,衣服、褲子的口袋要整齊、平整,以免鼓包;
6.西裝制服第壹粒扣子要扣好,襯衫領口要整齊扣好,襯衫袖口可以比西裝上衣袖口長0.5-1cm;
7.領帶又平又直,長度壹定要蓋住皮帶扣。領帶夾從上到下夾在襯衫的第四個扣子上;
8.褲子要燙直,折痕清晰,達到鞋面;
9.鞋底和鞋幫的鞋側要保持清潔,鞋幫要拋光,最好是黑色的,不能有損傷。不要釘金屬掌。禁止穿涼鞋上班;
10,男員工應穿黑色或深藍色、不透明絲襪;
11.女員工必須穿肉色襪子,禁止穿有花邊、花朵、無破洞的襪子,襪子根部不得外露。
服務儀表儀態1,面對主人,要表現出微笑、熱情、真誠,不能有厭煩、冷淡的表情;
2、身體、臉、手等。必須保持清潔,而且要每天洗澡換衣服,避免異味;
3.不要吃生洋蔥、生大蒜、韭菜等食物。那要在上班前散發刺激性氣味,保持口氣清新無味;
4、頭發要幹凈、整齊、無頭皮屑,發型自然、美觀、大方。男員工沒有小胡子,沒有長發,也不能染其他顏色的頭發。前發不蓋眉毛,側發不蓋耳朵,後發不蓋後領,不燙發。女員工頭發不超過肩膀,超過肩膀的需要挽起頭發;
5.女員工上班要化淡妝,不允許在辦公室化濃妝和化妝;
6.不要留長指甲和油漆;
7.禁止在主人面前摳鼻子、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、抓皮膚、蹭臟、整理個人衣物等不良行為;
8.避免在主人面前咳嗽和打噴嚏。必要時用紙巾捂住口鼻,將頭轉向無人的壹側,並及時道歉。打擾壹下。;
9.禁止在主人面前吸煙、吃東西、嚼口香糖、看書看報;
10,不得在小區內哼歌、吹口哨、嬉笑、喧嘩;
11.和主人說話的時候盡量少用手勢。在引導方向或指向位置時,可以用手勢:手掌向指示方向伸直,手指並攏,手臂微微彎曲至肩膀以下,身體向指示方向微微前傾。不要用手指或筆在主人面前打手勢、指主人或指示方向;
12.與主人交談時,應始終保持正確的微笑表情:微笑自然、適度、得體、莊重,方向明確,易於對方理解;
13、與主人交談時,要看著對方,用心傾聽,頻頻點頭,表示尊重、理解和接受;
14.與主人交談時保持正確的目光和眼神:目光停留在對方眼睛與腹部之間的三角地帶,目光接觸對方面部的時間應只占總交談時間的20%。60%,保持面無表情,避免瞇眼、掃視、窺視;
15.與車主交談時保持1.5m左右的距離;
16.站著工作的員工應始終保持標準的站姿:雙腿直立,雙腳自然分開與肩同寬,眼睛直視前方,雙手自然下垂,挺胸收腹。禁止交叉雙臂或雙手插在口袋裏、低頭駝背、靠墻、東倒西歪等不良行為;
17.以坐姿工作的員工應始終保持正確的姿勢:大腿與上身呈90度,小腿與大腿呈70至90度,兩腿自然並攏。禁止蹺二郎腿、蹺二郎腿、脫鞋、擡頭下垂、前傾後仰、將腿搭在座椅扶手上;
18.進入辦公室前,必須輕輕敲門(按門鈴),得到允許後才能進入。註意敲門、開門、關門的聲音,手要壹直放在門把手上,直到完成整個開門、關門的過程。
禮貌用語1,積極使用10單詞禮貌用語:您好,請,對不起,謝謝,再見;
2.見到主人要打招呼。妳好,先生!?、?妳好,小姐!?、?早上好!?、?(晚上見面時用語)晚上好?、?歡迎參觀!?、?請坐下!?;
3.主動和主人說再見。再見,先生/女士!?、?歡迎再次光臨?、?請留下來?、?請妳慢慢走好嗎?、?請妳去好嗎?;
4.如果接受了對方的幫助或表揚,壹定要及時感謝。謝謝?、?非常感謝?、?謝謝大家!?、?謝謝誇獎?;
5.如果由於自身原因給對方造成不便,要及時道歉:確認自己言行不當,可以說嗎?打擾壹下。、?粗魯?、?我很抱歉,好嗎?、?慚愧?。請求原諒,妳能說嗎?請原諒我?、?請妳原諒我好嗎?、?妳介意嗎?。同時,要配合適當的賠償行為;
6.對主人的禮儀:成年男主人的稱呼是什麽?先生?,未婚女主稱呼?小姐?已婚女主的頭銜是什麽?夫人?、?夫人如果分不清對方是不是結婚了,可以打電話?女士?。老年人可以被稱為?大叔?、?奶奶?等等。有什麽可以稱之為孩子?孩子?;
7、在服務工作中,嚴禁使用?餵?問候主人,即使主人在遠方;
8.車主怎麽說?謝謝?及時回答?不客氣?;
9.為車主完成壹項服務後,應該主動詢問對方?我還能為妳做些什麽嗎?
走路指南A、員工上班走路的正確姿勢:平衡、協調、精神,避免低頭、不擺臂、擺動過大、手腳不協調、過大、過小或聲音過大;
b、員工上班壹般都要走右邊,不要走中間;
c、遇到車主時,稍停站在右側,點頭讓路;
d、嚴禁與車主並行搶道。有急事要超越失主,先口頭道歉?打擾壹下。、?對不起,請問?然後加緊超越的步伐;
e、在工作區引導客人時,應保持客人正前方二至三步的距離,角度約為130度,且步伐與客人壹致;
f、引導客人上下樓梯:上樓梯,讓客人走在前面;下樓梯,讓客人走在後面;
G.引導個人乘坐電梯時:應先讓客人進入,不可自行進入,電梯入口左側為上位。到達時請走出電梯;
h、開門的順序:
對外開門時:敲門?開門嗎?站在門邊?敬禮(手掌向指示方向伸直,手指並攏,手臂微微彎曲至肩膀以下,身體向指示方向微微前傾。)?請進來,用妳的右手關門;
向內開門時:敲門?自己進階?側身站在門邊?敬禮(手掌向指示方向伸直,手指並攏,手臂微微彎曲至肩膀以下,身體向指示方向微微前傾。)?請進來退出?用妳的右手關門;
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