首先，禮儀的基本概述
二、為什麽要學習護士服務禮儀？
三、如何學習護士服務禮儀
本章培訓方式:講師授課，與學員交流。
二、護士應具備的基本素質。
壹、規範儀表和行為
第二，基本的語言交流能力
熱愛職業，敬業，忠誠，自尊，自信。
第四，增強服務意識，真正做到“以病人為中心”，提供優質服務。
五、認真執行各項護理工作制度，遵守護理操作規程。
不及物動詞講誠信，勇於承擔責任
冷靜、果斷而不慌不忙地處理問題。
八、心理健康，情緒穩定
九、學習有關醫療的法律法規，增強法律意識。
本章培訓方式:講師授課，與學員交流。
第三，護士應該具備的職業道德。
壹、護士的醫德規範
二、護士的道德修養
三、護士應具備的幾種意識
1，真誠意識
2.溝通意識
3.奉獻意識
4.服務意識
5.自我保護意識
本章培訓模式:講師授課。
第四講，護士的外貌標準。
第壹，護士制服的穿著
整潔而性感，大小和長度合適。
夏天穿裙子，以穿超短裙為宜。
第二，穿特殊的工作服
手術服、隔離服和防護服。
第三，工作鞋的選擇
1，軟底、楔形鞋跟或平底鞋跟
2.顏色以白色或乳白色為主，布鞋最好。
四、護士戴圓柱形帽子的發型
1，之前沒有劉海
2、後毛不露。
3.把所有的頭發放進圓柱形的帽子裏。
戴燕帽子發飾。
短發和長發
第六，戴口罩的職業標準
七、護士的外貌規範
1，總體要求
2、化妝的原則
本章培訓方式:講師授課，與學員交流。
第五講，護士的行為規範
壹.壹般要求
高貴優雅地
二、挺拔帥氣的站姿
第三，穩重端莊的坐姿
第四，輕裝戒備的姿勢
五、優雅優美的蹲姿
第六，末端處理板的姿勢
七、手勢規範
1.拿著病歷時的手勢
2.引導過程中的手勢
3.同壹手勢的不同含義
八、開門和關門的禮儀
九、眼神禮儀
1，盯著對方的方法
2.10應避免眼神接觸。
十、微笑無價。
1，微笑的作用
當病人焦慮時
當病人感到不安時
當病人懷疑
2.微笑練習
本章培訓方式:講師授課演示，學員實踐。
六、護士語言服務標準
壹、語言服務規範通則
二、護士語言規範的基本規則
1，規範性
2.機密
3.情緒
4.註意語言的分寸。
第三，日常禮貌用語
1，接聽電話時
2.在接人和等東西的時候
3.說再見的時候
4.常用的溫馨宣傳教育標誌
5.服務禁忌
四、病房護士日常用語
1，當接收病人到醫院時
2.進行護理治療時。
3、操作失誤時
4.手術前後
5、出院指導。
6、健康教育。
7.接待訪客時
8、安慰病危、死者家屬。
五、門診護士日常用語
1，接受醫療時
2、註射、換藥治療。
六、手術室護士日常用語
1，接收手術患者時
2、患者術中疼痛不及時。
3.手術後。
本章培訓方式:講師授課，與學員交流。
第七講，護士的行為禮儀
壹、工作上要做好四件事。
說話輕壹點，走路輕壹點，開門關門輕壹點，治療輕壹點。
二、不同護理場所的禮儀
1，在辦公室
基本原則:尊重、尊嚴、慷慨、合作。
2.在病房裏
基本原則:禮貌、穩重、細心、耐心。
3.在走廊和醫院裏。
基本原則:規範、禮讓、穩定、大方。
三、接待門診病人和急診病人的禮儀技巧
1，歡迎禮貌熱情
2.說明清晰明了
3、反應迅速，冷靜果斷
第四，接待不同病人的技巧
1，接待孕婦的禮儀技巧
2.接待老年病人的禮儀技巧
3.接待年輕病人的禮儀技巧
4.接待兒童的禮儀技巧
本章培訓方式:講師講解，與學員交流。