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總結1。通過此次培訓學習,了解酒店服務接待中的禮儀儀表和禮儀常識,學習和掌握酒店服務接待中常見的禮貌服務用語、基本禮儀和禮貌行為規範,培養人際交往能力,培養服務用語、基本禮儀和禮貌行為規範,訓練人際交往能力,養成禮貌待客的良好職業習慣,真正實現優質服務的酒店宗旨。
酒店業是禮貌服務行業,對從業人員和即將走上服務崗位的新員工進行禮貌禮儀教育是非常必要的。這不僅是培養文明員工的需要,也是職業的基本要求。只有掌握基本的禮儀常識,結合崗位要求和提高自身道德修養的需要,努力在實踐中運用,才能在掌握自身業務和技能的基礎上,充實自己,真正勝任本職工作,提高服務質量,成為壹名合格的酒店業人才。
在這次禮儀培訓會上,老師倡導學生幹部要從以上八個方面樹立良好的風氣。這是加強黨的執政能力建設的需要,也是人民群眾對黨員幹部的要求。社會的整體進步不僅僅體現在物質的充足和技術的進步,還需要培養完善的精神和高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構建,需要重建禮儀,使人們在和諧的社會生活中相互聯系、和睦相處,獲得精神愉悅和精神滿足。這就要求我們在弘揚中華民族優秀傳統禮儀的基礎上,重建反映時代要求的新的文明禮儀,使中國成為壹個經濟大國,也成為壹個新世紀?禮儀之邦?!
總結2禮儀是個人素質和修養的外在體現,也是企業形象的具體體現。禮儀引起了人們的註意,而且是人際關系?潤滑劑?,還要企業形象?名片?。荀子說:?老友無禮,則不生。如果他不禮貌,他就不會出生。如果他太粗魯,他就不會留著它。?什麽事?禮物?走遍天下,壹無所獲?禮物?壹步也不能動。在經濟社會高速發展的今天,作為職業人,不懂禮儀,就會失禮;如果妳不遵守禮節,妳會被認為是粗魯的。如果職場人士缺乏職業禮儀的相關知識和能力,總會感到尷尬、困惑、尷尬和失落,進而永遠無法在壹起成功。
通過壹個學期的學習,我知道職業禮儀是指各行各業的專業人士因工作需要,在人際交往過程中所應遵守的交際藝術。職業禮儀是職業者必須遵守的行為準則,是自律和尊重他人的具體表現和行為技能,是個人修養和社會觀的外在表現,是企業的具體表現。職業禮儀能有效提升自己的職業形象,給交往對象壹個專業、敬業、權威、禮貌、克制的良好形象,從而形成獨特的競爭優勢。
?職業禮儀作為社會交往中的行為準則,是人們* * *完美和* * *認同產生的。在人際交往、商務活動、食品接待和服務工作中,人們應自覺學習和遵守職業禮儀,按規矩辦事。任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業禮儀要求的。職業禮儀之鷹遵循寬容、尊重他人、自律、遵守、節制、真誠、從眾、平等的原則。從我的個人生活來說,我有很多違反職業禮儀的行為。我不這麽認為,但是我已經給別人留下了不好的印象。這對我們以後找工作影響很大。雖然我們還沒有進入職場,但是職業禮儀。
容在我們的日常生活中也是相當有用的。我們通過學習它可以減少很多。
良好的禮儀行為可以改善和提升企業的形象,增強企業的活力,有助於提高企業的經濟效益,通過表面形象展示價值觀、經營理念、目標追求等企業理念,是企業的表現形式之壹。對於個人來說,遵守職業禮儀可以有效提高個人素質,塑造良好的職業形象,有利於人際交往和交流。職業禮儀可以讓工作成為壹門藝術。
總結3這次參加酒店組織的強化培訓班,讓我有機會聽同行業資深專家的講座,與專業老師面對面交流,接受指導。第壹堂課《領班必備酒店服務禮儀》所陳述的內容讓我深受感動。
作為壹家高檔酒店,不僅設施設備先進、裝修豪華、環境優雅,而且服務質量高、服務好。但是,這些服務的前提是給客人留下良好的第壹印象。我個人認為,良好的第壹印象始於客人第壹眼的禮儀。
應該說每個員工都知道最基本的禮儀,但在具體的接待服務工作中,要麽是我們忘記了禮儀,要麽是禮儀不到位,要麽是無法表達清楚。在這次培訓中,我學會了贊美和發現他人的優點,以包容的心態看待事物,以良好的gfd和精神面貌塑造酒店良好的品牌形象,讓我們的禮儀和良好的服務給客人留下好印象。
要有效規範服務行為,我會盡量按照王教授所說的服務禮儀要求來規範自己的服務行為,做到規範化、正規化,在為客人提供優質服務的同時,體現自己服務的價值,展現良好的個人修養。
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