旅行社工作總結優秀範文1
Xx年很快就要過去了，來到雲翔已經3個月了。俗話說，萬事開頭難。無論做什麽工作，壹開始總是壹個艱難的、磨練的、積累的過程。在這三個月的時間裏，我也學到了很多在學校學不到的知識，學會了旅行社導遊工作和排班工作的具體流程。同時也意識到導遊和調劑都是對知識積累、工作經驗積累和適應能力要求很高的職業。所以要更加註重知識的積累，涉獵各方面
旅行社工作總結優秀範文1
Xx年很快就要過去了，來到雲翔已經3個月了。俗話說，萬事開頭難。無論做什麽工作，壹開始總是壹個艱難的、磨練的、積累的過程。在這三個月的時間裏，我也學到了很多在學校學不到的知識，學會了旅行社導遊工作和排班工作的具體流程。同時也意識到導遊和調劑都是對知識積累、工作經驗積累和適應能力要求很高的職業。所以要更加註重知識的積累，涉獵各方面的知識，開闊視野，增加與客人交談的話題和內容，提高自己的深度。而且要小心，提前知道可能發生的事情，提前做好準備，這樣才能在工作中占據主動。
下壹年的計劃:
Xx年來了，新的壹年，新的希望，新的規劃。隨著我市旅行社行業的不斷發展，我們自身的發展也應該有壹個新的明確的發展方向。據不完全統計，目前我市有近23家旅行社，其中金鼎是比較成熟的大社，也有像雲翔、金鼎、金山、黃金這樣的本土旅行社，在當地有所發展。那麽，作為雲翔旅行社這樣的本土旅行社，應該如何應對這種激烈的競爭呢？
壹、目標市場定位
假設我們把目標客戶群分為高、中、低三個客戶群。中高端客戶基本都會選擇大旅行社，尤其是高端客戶。所以流向我們當地旅行社的客戶基本都是中低客戶。但是，這只是壹個趨勢，不是壹個不變的趨勢，而是我們的首要目標客戶群應該定位在中低端客戶群，去發展和維護這些客戶。
(壹)其中最關鍵的是如何穩定“搖擺不定”的中端客戶群。目前我們旅行社之間的搶客現象主要集中在這個客戶群上，各旅行社的競爭方式主要是價格上的惡性競爭。那麽我們的社會要想在這場競爭中勝出，就應該有超越價格競爭的新的競爭理念。
1.要以創新取勝，就要把全國各地旅遊團接到的旅遊行程規劃的段子，變成有自己個性和特色的線路安排。讓我們的行程和其他旅行社不壹樣，有特色。
2.以高質量取勝，我們在向客人推薦線路的時候，要盡量分析具體情況，根據客人的不同特點給出不同的推薦，並與其他線路的不適進行對比，突出這條線路的亮點，讓線路因為合適而變得高質量。
3.低價取勝，在保證行程質量和壹定利潤的基礎上低價取勝。俗話說，人多力量大。很多人經常大賺壹筆。
4.以宣傳推廣取勝，是壹切準備就緒後的“東風”。可以是宣傳單，網上，微信，電話面試，面對面面試。
5.以提供售後服務取勝，我市現有的很多旅行社都不實行。最重要的方式是打電話問候，親切詢問旅行的感受、意見和建議，並做好記錄，不斷完善。有了客人的意見，才能有針對性地改進工作。
(2)另外，低端客戶群主要集中在農村城鎮。隨著經濟的發展，農民收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人。他們的孩子都結婚了，家境也不錯，旅遊的欲望也越來越大。所以這也是壹個潛在的客戶群。所以，只要能在這些鄉鎮有適當的宣傳活動，我覺得可以收獲很多。(比如“北京飛六天”的行程，在鄉鎮絕對有吸引力，絕對有市場。)我們甚至可以通過壹些關系在適當的位置設立辦公室。
二、工作安排
1.擬由何菊和唐曉宏做調試工作，文勇和夏榮負責產品設計和銷售，做好職責和工作的分工，並做好定期培訓。
2、分工要細致明確，盡量讓每個人負責壹條線的特定區域，仔細了解線的細節，當客戶上門時，我們可以因人而異的為他們推薦和講解，如流而答。這樣我們才能顯得更專業，贏得客人的信任。
3.努力成為客戶並留住客戶，建立完整的客戶檔案，盡量在旅行結束後進行回訪，親切詢問旅行的感受、意見和建議並進行改進。因為維護壹個老客戶比發展壹個新客戶更容易也更有必要，更容易形成客戶對品牌的忠誠度。
4.註意保持同行之間的友好關系，爭取通過“第三方”了解壹些其他旅行社的近期相關動向。
5.本機構同事之間要經常舉辦小型活動，促進同事之間工作經驗和感情的交流，增強公司的向心力。
第三，建立和完善公司的各項制度
包括日常行為規範、考勤、作息制度、薪酬制度、獎懲制度等。使公司的行程規範化。
旅行社工作總結優秀範文2
新春伊始，萬象更新。值此新春佳節之際，我謹代表神州旅行社的領導，向所有為我社發展做出貢獻的員工及家人致以節日的問候和良好的祝願。
在經歷了20xx年的歡樂與艱辛之後，我們滿懷激情地進入了20xx年，愉快地回顧過去。經過壹年的努力，我們旅行社的業績有了質的飛躍，比去年增長了壹倍多，這是我們全體員工集體努力的結果。截至目前，我社* * *共接待遊客23247人次，組織團隊700個，實現零投訴、零缺陷。共收到遊客表揚信和各地錦旗500余封，發展態勢良好，實現了社會效益和經濟效益的雙豐收。
雖然今年在全球金融危機的影響下，中國的旅遊市場受到了很大的影響，但是我們社在如此困難的情況下，旅遊業績還是取得了很大的發展，這是壹個奇跡。而這個奇跡是在我們全體員工的努力下取得的，非常值得我們驕傲。在此，我向旅行社的全體員工表示誠摯的感謝。謝謝大家！
但是，正是因為金融危機，旅遊市場比上年大幅萎縮，再加上眾多旅行社的激烈競爭，以及我們工作中的諸多不足，我們社的發展還存在壹些問題。針對這些問題，只有不斷的修改和完善，才能讓我們的社會更加平穩健康的發展。總結過去，展望未來，我想借此機會說明壹下新壹年的壹些工作要求。
壹是要努力學習，進壹步規範我社的規章制度、崗位職責、工作流程，使我社的內外部環境得到很大的改善和提高，使旅行社經營更加規範。在團隊組建方面，我社本著寧缺不爛的原則，嚴把員工準入關，從根源上保證旅遊的服務質量，同時積極學習現代治理理念，將員工培訓作為全年工作的重點，讓每壹位員工都有根植於心的服務意識和安全感，為旅遊服務質量的持續提升提供保障；
第二，要註重質量。我社應結合自身實際，參照旅行社服務標準和相關政策法規，制定壹系列旅遊服務質量標準，包括上門客人接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準等；質量回訪制度，導遊的相關規定等。，從各方面監督旅遊服務質量，加強與遊客的有效溝通，處處宣傳文明旅遊的理念，使旅遊服務質量得到了提高。
第三，要經常去拜訪。為了保證旅遊市場，新客戶、老客戶、團隊、散客都要經常光顧，提升旅行社的品牌。每壹個新客戶在決定前都及時回訪，並做出詳細的處理結果。實行周檢。旅行中的客戶也要及時打電話跟蹤質量，及時舉報。只有經常溝通，才能進壹步了解旅遊市場，吸引客人，保證客源。
詳細的年終總結和年初計劃會貼在公告欄上，因為時間關系這裏就不說了。總之，20xx將是我們俱樂部更具挑戰性的壹年，但我相信我們所有的工作人員都有信心在新的壹年裏將我們的工作提升到壹個新的水平。衷心祝願神州旅行社在新的壹年裏，在大家的共同努力下，再創佳績，再創輝煌！
旅行社工作總結優秀範文3
20XX年，在學校的號召下，為了提高自己各方面的能力，加深對社會的了解，進壹步鞏固和理解課堂上學到的知識，我來到常州華夏國際旅行社開始實習。
Xx國際旅行社成立於20XX年，公司總部位於常州市中心。是國家旅遊局批準的專業旅行社。它以現代企業管理為典範，註重人才與管理的有機結合，以各司其職、各盡其能為原則，造就了壹批高素質、經驗豐富的管理人員、訓練有素的導遊和推銷員。同時，公司與民航、鐵路、旅遊車隊、酒店等相關部門保持了良好的合作關系，堅持“人無我有，人有我新，人新我好”的經營理念，結合嚴格的管理、誠信的經營、優質的服務，公司在常州旅遊市場初露頭角，贏得了90%的回頭客。
這是我第壹次踏上與社會接軌的工作崗位，開始了與以往完全不同的生活，在這段時間裏我收獲了很多。
1，前臺工作的收獲
在前臺工作中，與客人談論旅遊路線時，必須談吐得體，舉止得體，因為客人對妳的第壹印象很重要。如何在短時間內讓客人信任妳，進而參與到妳的團隊工作中，是壹個很好的前提。
在我看來，首先是微笑，讓客人有親切感；其次，在介紹路線時，要始終以客人的立場為出發點，為自己的利益投票；三是外出遊玩的介紹，要及時向客人說明當地的消費、風俗、註意事項。在前臺的接待和服務中，不僅要掌握路線的流程，更要懂得發掘客人的心理。
2、導遊工作中的收獲
雖然沒有帶旅行團出去，但還是跟著旅行團當實習導遊，學習別人的長處和經驗，對導遊的工作有更深入的了解，從而吸取教訓，總結經驗，為以後的工作打下基礎。
首先，在地面導遊的工作中，我們不僅要照顧好年輕遊客，還要照顧好老年遊客，處處關心遊客，以客人的利益為重，並在發生意外時提供周到的服務。
第二，在全分銷的工作中，要更好的處理好全分銷和遊客的關系，處處以遊客為中心，讓遊客更加信任妳，更加輕松愉快。在外地旅遊的過程中，因為景點都有講解，所以全程陪護的工作就是照顧好客人。從早上出去玩到晚上住酒店，都要關心和註意客人的安全，多和客人溝通了解他們的需求，優先考慮客人和旅行社的利益。
歸根結底，導遊作為和客人住在壹起的壹員，首先要體現導遊的素質和服務的宗旨。畢竟我們從事的是服務行業。
3、收獲過程的其他方面
這次實習進壹步增強了我與人打交道和與人交談的能力，學到了書本上沒有的知識，鍛煉了自己，增加了社會閱歷。
我們也掌握了必要的旅遊常識，如:導遊服務質量標準、旅行社管理規定、旅行社辦理旅遊意外保險暫行規定、赴港澳旅遊註意事項、乘飛機旅遊規則、火車兒童優待、發生意外怎麽辦、個人護照申請、旅遊住宿須知、洞內如何拍照、鐵路旅客須知、文物景點“禁止拍照”等。
更重要的是，我的溝通能力有了很大的提高，各方面的關系都處理得很好。我對自己感受最深的是:
第壹，真誠待人
剛進公司的時候，看到的都是陌生的面孔，周圍的壹切都是陌生的，所以總是忐忑不安。我笑著和他們打招呼，大家都很和善，很好相處。從那天起，我養成了習慣，每天早上看到他們的時候，都要微笑著說“早上好”或者“早上好”，這是我真誠的問候。總覺得往往有壹些細微的東西容易被我們忽略，比如壹句溫柔的問候，卻表達了對同事朋友的關心，也讓別人感受到了重視和關心。短短幾天，我就和同事打成了壹片，我擔心成為“隱形人”的事情從來沒有發生過。我覺得應該是我的真誠換來了同事們的信任。他們把我當朋友，願意給我分配工作。
第二，善於溝通。
溝通是壹項重要的技能和能力，任何時候都要熟練運用。要了解壹個人，首先要記住他的名字。了解壹個人需要深入的交流。而這些，我們都要主動去做，在溝通和表達方面，我覺得是我薄弱的地方，我覺得還有很多地方要鍛煉，還有很多事情要做。
第三，要有熱情和信心。
事實上，熱情和信心在任何行業都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，願意為同壹個目標奮鬥；耐心也讓我們認真對待工作，努力做好每壹個細節，精益求精。激情和耐心相輔相成，才能催生出最美的火花，工作才能做得最好。
第四，要主動出擊。
當妳有選擇的時候，主動權掌握在自己手裏。我想很多人和我壹樣，剛進實習單位的時候都幹過復印打字之類的“雜活”。也許同事覺得妳是小三，應該從小事做起，但有時候是因為他們對妳能做什麽沒有想法。我覺得工作中做“雜事”是必須的，有些事情是無法選擇的，是每個人都要經歷的過程。有些東西不能選擇，但有些東西可以選擇。當然，妳應該認真做好妳的工作，但勇敢的“誌願”可以為妳贏得機會。只要妳勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收獲。
第五，註意組織。
如果妳不想在緊急情況下手忙腳亂，妳應該養成有條理的好習慣。其他工作也是如此。有條理可以讓妳事半功倍。壹個在美國電視上有很大成就的人講了壹個故事:當他還是壹個部門經理的時候，總統驚訝於他每天能處理堆積如山的信件，而其他經理的桌子上總是堆滿了信件。
他說，“雖然每天都有很多信，但我都是按照緊急程度和重要程度來排序，然後壹封壹封地處理。”總裁隨後將這種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序，效率也提高了。養成註意組織的好習慣可以讓我們在工作中受益匪淺。
這是壹段旅行社實習的時光，讓我受益匪淺。這次實習讓我找到了書本上的知識和實際問題之間的差距，對旅行社行業有了更深入的了解和體會。在這期間，我體會到了旅行社和旅遊行業人士的激烈競爭。旅遊這樣的服務行業，需要的人才不僅僅是專業知識，還有如何待人接物，以及對旅行社客戶的耐心和責任心。
更重要的是，在實際過程中，我真的發現了自己知識的淺薄和經驗的不足。感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中的實踐，其實不是壹個概念。我想這也是學校讓我們最後壹年實習的原因。讓我們進壹步鞏固和理解課堂所學，培養和提高學生能力，理論聯系實際。我覺得實踐中最重要的是理論聯系實際，提高了我們調查、觀察、分析和解決問題的能力，培養了大學生在社會中的生存能力。
第壹次參加社會實踐，我明白了大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，接觸社會，了解社會，投身社會的壹種很好的形式；是提高思維、培養修養、樹立服務社會理念的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助於我們大學生更新觀念，吸收新的思想和知識。
這壹年的社會實踐很快就過去了，但我從中學到了很多，這些東西會讓我終身受益。社會實踐加深了我與各界人士的感情，拉近了我與社會的距離，在社會實踐中開闊了我的視野，增長了我的才幹，進壹步明確了我們青年學生的成功之路和肩負的歷史使命。社會是學習和教育的大課堂。在那個廣闊的世界裏，我們的人生價值得到了體現，為以後更激烈的競爭打下了更堅實的基礎。
陶淵明曾說:“壯年不再來，晨起難醒。我們應該及時鼓勵自己，時間不等人。”我不會讓時間流逝，抓住現在的每壹天，為美好的未來而奮鬥！
旅行社工作總結優秀範文4篇
不知不覺，來到xx國際旅行社已經四個月了。工作中經歷了很多變化，也認識了很多良師益友，學到了很多旅遊服務的經驗和教訓。回顧過去，展望未來！在過去的壹年裏，在公司的指導下，在部門領導的關心和幫助下，在同事們的友好合作下，我在工作和學習上取得了很大的進步。無論是個人能力還是與客戶的溝通都在不斷的提升和完善。感謝公司領導給我成長的空間和信心。在過去的幾個月裏，通過公司的大力宣傳和不懈努力，我們在接待客戶方面取得了壹定的成效。但也有很多不足之處。回顧過去的壹年，工作總結如下:
壹、工作總結
自從9月初加入公司以來，我壹直負責任光谷。我對自己的工作很負責，公司各個部門和網點的工作人員都給我指導和幫助。中秋、國慶、重陽節期間，我們光谷店的接待情況比較理想。這些成績離不開我公司全體員工的共同努力。在店內值班時，認真接聽每壹個電話，記下每位顧客的相關信息。在客人願意入團的前提下，及時咨詢客人，耐心向客人介紹公司的信息和優惠條件。在辦證過程中，客人提供了最簡單快捷的乘車路線，符合為客人服務的要求。這些都得到了客人的好評，對公司的宣傳也有壹定的作用。
二、工作中存在的問題
經過四個月的學習，我發現自己和壹個專業的接待人員還是有差距的，主要體現在工作技能、旅遊知識的欠缺和對旅遊目的地的了解不夠。這些都是我在工作中不斷磨練和提升自己的地方。
第三，工作經驗
前臺是展示公司形象和服務的起點。對於客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第壹步，也是對公司的第壹印象，非常重要。所以前臺在壹定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務是從前臺迎客開始的，好的開始是成功的壹半。由於認識到它的重要性，我必須認真做好我的工作。
作為壹名優秀的接待員，我會時刻註意保持良好的服務態度，在客戶來訪時給予熱情接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，熟練回答客戶的問題。微笑，耐心，細致，熱情。
小費等。在業余時間，我會加強電話技巧和禮儀的學習。不斷給自己充電，以適應公司的快速發展。
四。工作面
總結壹年的工作，盡管取得了壹些進展和成績，但在某些方面還存在壹些不足。感謝部門領導的指示和公司給我的機會，在新的壹年裏我會加強學習，努力工作！認真學習公司的旅遊政策和相關線路的風土人情，努力使個人的業務素質和工作效率全面進入壹個新的臺階，為公司的發展做出更大更多的貢獻。
旅行社工作總結優秀範文5篇
XX年很快就過去了。回顧我在公司壹年來的工作，有成績也有不足。
西雙版納Xx縣xx旅遊發展有限公司成立於XX年3月31日。XX年10月23日入職，2月2日被分配到接待中心，成為公司正式員工。在我的主管的領導下，我也完成了我的工作。XX年3月7日調到辦公室當秘書。在公司X總監，X副總裁，X經理的指導下，我做了壹年的專業，勤奮，學習的人。雖然我偶爾很懶，眼裏什麽都沒有，但這不代表我很貪婪。我也想有壹天成為壹名合格的辦公室秘書。期間也不斷學習相關知識，也感謝領導給了我這樣的發展平臺。我也想利用這樣壹個平臺，不斷突破自己，提升自己的內在素質。現在我總結壹下我壹年來的思想，工作，學習。
第壹，加強學習，不斷提高自身素質
為了適應工作的需要，提高自己的水平，我註重加強自己的學習。這壹年，我也在xx縣旅遊局實習了幾個月，也體會到了“紙上談兵，壹點概念都沒有。”在短暫的實習中，我深深感受到自己知識的淺薄和實際應用中知識的匱乏。在做好工作的同時，要堅持“工作學習兩不誤”的指導方針，擠時間學習，努力提高自身素質。壹年來，我認真研究了各種文件、郵件、傳真等等。通過學習，我增強了用科學發展觀武裝頭腦的能力，並在工作實踐中努力提高自身素質。通過學習，我進壹步提高了自己的素養，堅定了理想信念，拓寬了工作思路。
第二，虛心請教，履行工作職責。
網上的知識和實際工作的內容差別很大。俗話說隔行如隔山。對於壹個從未接觸過秘書工作的新手來說，我在工作中往往做得不夠細致、認真、專業，總感覺工作壓力很大。面對壓力，我沒有害怕，也沒有退縮。我虛心請教辦公室X主任，主動接受辦公室薛主任的建議，改正錯誤，不斷從網上學習壹些相關知識。通過這壹段時間的學習，我能明顯感覺到自己有所進步。
第三，虛心進取，努力更新工作思路。
自從參加工作以來，我壹直把學習放在第壹位。第壹，強化辦公室文員制度。第二，虛心聽取領導的指導；第三，積極參加相關學習和培訓。總之，今年以來，雖然在辦公室工作上沒有什麽轟轟烈烈的成績，但我壹直能夠兢兢業業，踏踏實實，老老實實的工作，認真履行“辦公室文員的規章制度”。在以後的工作中，我會繼續努力，揚長避短，以便更好的適應發展，進壹步系統的學習秘書知識，豐富自己的專業知識，轉變觀念，讓自己對秘書工作有更準確的把握。
為了公司景區未來的發展，為了家鄉未來的繁榮，他做出了不懈的努力，做出了最大的貢獻。