“12313”熱線在煙草專賣行政管理中定位為公共服務，主要功能是接受公眾關於非法生產經營煙草專賣品的舉報，解答有關煙草專賣法律法規和政策的咨詢，更好地維護國家和消費者的利益。如果購買的煙草是假冒的，可以直接打電話，會有相應的客服進行交接。
12313投訴註意事項(壹)投訴舉報受理條件
1，投訴對象及違法行為；
2、投訴對象或違法行為在本行政區域內的“12313”熱線受理機構。(2)拒絕承兌
1，涉及“兩煙”生產經營；
2、投訴對象或違法行為；
3、依法通過行政復議、訴訟、仲裁等法律途徑解決；
4、已受理或正在辦理的，投訴人在規定期限內向受理機構、主辦單位的上級機關提出同樣的申訴。為便於調查核實，投訴、咨詢和建議不保密。如果來電者沒有提供明確的個人信息，則不予受理。
希望以上內容能幫到妳。如有疑問，請咨詢專業律師。
法律依據:
中華人民共和國煙草專賣法
第三十條無煙草專賣生產企業許可證生產煙草制品的，由煙草專賣行政主管部門責令關閉，沒收違法所得，處以罰款。無煙草專賣生產企業許可證生產卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械的，由煙草專賣行政主管部門責令停止生產上述產品，沒收違法所得，可以並處罰款。
第三十二條無煙草專賣零售許可證經營煙草制品零售業務的，由工商行政管理部門責令停止煙草制品零售業務，沒收違法所得，並處罰款。
第三十三條生產、銷售無註冊商標的卷煙、雪茄煙或者有包裝的煙絲的，由工商行政管理部門責令停止生產、銷售，處以罰款。生產、銷售假冒他人註冊商標的煙草制品的，由工商行政管理部門責令停止侵權行為，賠償被侵權人的損失，可以並處罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。