LG翻新事件起源於2006年，2007年上半年愈演愈烈。5438年6月+2007年10月，地下改造工廠被曝光後，LG聲稱背後有人敲詐；2月，又有媒體曝光工商局封存了5臺LG疑似翻新空調，隨後LG承認更換了部分產品包裝；3月，湖南消費者張紅峰披露了湖南省質檢協會的鑒定結果，確認“其購買的5臺LG空調均為翻新機”。5月，張紅峰再次通過博客披露LG空調的質量問題。隨著全國媒體的不斷報道，從LG冰箱的翻新，到LG空調的翻新，再到LG彩電的翻新，新材料不斷被曝光，LG品牌壹時間陷入了前所未有的品牌危機。
點評:壹系列產品的翻新問題被曝光後，LG閃爍其詞，不承認錯誤，未能采取有效措施。再加上網絡上網民對LG翻新行為的譴責，其品牌形象和企業聲譽大打折扣。由此也可以看出，LG作為國際知名品牌，在危機公關上的無知和短視。
2.摩托羅拉手機爆炸。
2007年6月19日，中國第壹起手機電池爆炸事件發生在甘肅省金塔縣。作為問題手機制造商，摩托羅拉未能在第壹時間采取積極措施。事發後約10天，其將爆炸責任轉嫁到手機電池上，並在沒有權威證據的情況下聲稱爆炸元兇並非摩托羅拉原裝電池。這樣壹來，原本主要是用戶在高溫條件下長期錯誤使用機器導致的爆炸事件壹波接壹波。除了讓眾多媒體和廣大民眾認清了摩托羅拉推卸責任的真面目，也引發了廣東等地手機電池安全檢查的更大被動。
點評:事故的發生並不可怕。可怕的是，有關企業不能正視問題的存在，及時采取相應的對策。摩托羅拉在手機爆炸後的應對策略，讓我們看到了國際知名廠商強勢品牌背後公關危機的無力。
3、戴爾斷貨誠信風暴
從2007年4月開始，由於液晶顯示器等配件的短缺，中國越來越多的消費者無法在其直銷承諾的時間內拿到訂購的電腦產品，甚至在網上悄然發起了壹場“萬人集體訴訟戴爾拖延發貨時間，維護消費者權益”的活動。與很多企業的危機事件不同，戴爾此次意外“顯示器荒”事件的根本原因是全球電腦液晶面板市場的缺貨現象，而非戴爾內部。遺憾的是，作為零庫存的直銷公司，戴爾沒有及時采取有效措施，最終導致了這場意想不到的風波。
點評:與很多企業突發的危機事件不同，戴爾斷貨誠信風波的導火索是上遊廠商危機的轉移和蔓延。對於戴爾來說，主要問題是沒有對源於供應鏈的缺貨產品進行風險防範，足以看出日常危機管理和危機預警的必要性。同時，通過此次事件，我們也體會到供應鏈危機轉移、擴散、網絡在企業危機公關中的作用。
4.西門子賄賂醜聞
這起影響西門子全球市場的賄賂醜聞始於2006年6月。2007年8月13日，西門子賄賂案的審查人員宣布，最新調查顯示，自20世紀90年代中期以來，西門子在非法賄賂上花費了超過10億歐元。8月20日，西門子賄賂案再次爆發。德國《經濟周刊》援引西門子內部人士的話稱，西門子中國約90%的業務是通過第三方進行的，西門子中國近壹半的業務涉及賄賂。此後，中國媒體密切關註西門子的賄賂醜聞。
點評:通過654.38+0億歐元的行賄金額和“50%的業務與行賄有關”可以看出西門子行賄的嚴重性，這也嚴重損害了西門子在全球公眾心目中的品牌形象。壹系列灰色交易也會讓大眾品牌西門子成為不遵守商業道德，直接影響大眾對西門子的信心，企業聲譽受到重創，直接沖擊西門子的百年基業。
5、馬森廣告風暴
2007年，在謝霆鋒等知名品牌的幫助下，通過網絡廣告迅速成為業內著名的時尚休閑服裝品牌——馬森的“成功的廣告，失敗的廣告”。在馬森“全球變暖”的廣告中，壹個年輕人戴著耳機欣賞音樂，上面的廣告詞占據了顯眼的位置。該廣告在騰訊網站發布後不久，就因無視環保而遭到網友炮轟。
點評:社會責任對企業來說是壹把“雙刃劍”，不應該成為企業廣告炒作的素材。難能可貴的是，這次廣告風波發生後，馬森積極認錯，並向媒體誠懇道歉，使風波得以在短時間內得到解決。通過此次事件，可以充分認識到博客等新媒體對企業危機的觸發作用，同時提醒廣大企業廣告素材選擇的嚴肅性和謹慎性。
6.家樂福群毆和踩踏事件
2007年壹整年，從售出的被子含絨量不足到“采購門”深層次的賄賂事件，從中秋節前夕鄭州與蒙牛的惡性群毆事件到重慶踩踏事件，家樂福可謂是煩惱不斷。通過家樂福與鄭州蒙牛的惡性團戰，以及之前與家樂福相關的壹系列進場費，可以看出零售巨頭對供應商不斷的利益打壓。從很多關於進場費的事件，以及這場惡性群毆的最終解決，我們不難看出，廣大供應商對零售巨頭的無奈。
點評:雖然擁有“店大欺客”的霸權，但家樂福無視供應商和消費者的利益，無視企業責任和企業信譽，最終必將自食其果。同時，通過家樂福的壹系列危機事件，可以看到當前外資巨頭超市背後不斷惡化的供應鏈關系，以及隨時可能引發的企業危機。
7.品客、施樂、依雲遭遇“標準門”
2007年底，品客薯片、施樂薯片、依雲礦泉水被列入國家質檢總局黑名單，被列為不合格產品。原本在全球市場暢銷的三大知名品牌產品，在中國卻成了不合格產品，真的是令人震驚，於是三大品牌成了各大媒體報道的對象和普通大眾評論的話題。該品牌被列入國家質檢總局黑名單後，雖然三家品牌廠商都沒有做出正式的事件聲明，但都不約而同地將“中國標準”認定為事件的“罪魁禍首”。
點評:產品既然要來中國市場，就必須滿足相關的標準和法規，而這壹切都需要在產品進入中國市場之前解決。品客、施樂、依雲在遭遇“標準門”後，沒有從自身尋找原因，而是同時天真地將責任歸咎於中國標準。基於此，我們可以看到三大品牌危機管理的缺失，以及部分外資品牌隨時可能引發的“中國標準”之痛。
8、奔馳汽車安全風暴
2007年6月5日，洛陽的王先生駕駛壹輛德國進口奔馳S350，在連霍高速385公裏處與壹輛“東風”貨車相撞。卡車的前部和頂部嚴重受損，但車上部署的8個安全氣囊沒有壹個彈出，車主和女兒受傷。隨後，車主就安全氣囊問題多次與奔馳鄭州經銷商和奔馳中國總部交涉。12 16上，王先生將自己面目全非的奔馳車拖到了鄭州城北的黃河岸邊。面對母親河，他發誓“這輩子只使用國貨”，壹時間把享譽全球的奔馳推向了“火山口”。
點評:根據當事人說法，奔馳回應“車沒有撞到位置，不符合安全氣囊展開條件”。在中國市場，奔馳多次否認其汽車存在安全問題，並拒絕賠償。在中國市場，靠實力和霸氣來換取市場聲譽，是短視的，是隨時被危機公關自焚的。
9，華為等知名企業退出。
旨在保護職工合法權益的新《勞動合同法》將於2008年6月65438+10月1日正式實施。誰知，從2007年9月開始，華為、沃爾瑪、瀘州老窖、劍南春、家樂福等眾多知名企業，都在新法實施前經歷了各種形式的解雇。雖然他們都聲稱不是為了逃避新勞動法，但他們無法提供正常的服務。
點評:相關企業的做法雖然表面上可以保住企業的經濟利益，但卻失信於員工、政府、媒體和公關，對社會責任感到悲哀，從而損害了企業的聲譽資本。所以可以說這些知名企業是短視的拿新勞動法來賭博。
10，中石油社會責任風暴
2007年6月底5438+2月，由People.com發起的企業社會責任調查結果揭曉，最終中石油、國家開發銀行、三星(中國)、海爾等20家企業獲得“人民社會責任”大獎。誰知，中石油的獲獎，壹時間成了網絡和普通大眾的笑柄。
點評:網友對中石油社會責任的不認可，說到底是企業信譽問題。企業信譽需要壹個長期的積累過程，其積累需要良好的產品質量、優秀的售後服務、全方位的社會責任措施、公眾的主觀認可等多重因素決定。中石油上演的這個“偷鐘”笑話發人深省。
寫在最後:回顧2007年中國企業的危機公關事件，可以用“數不清”來概括。雖然案例的觸發原因和發展過程不盡相同，但很多企業危機公關事件背後都有很多* * *關系。