1，接待。12315消費者投訴舉報中心將認真受理電話、書面、互聯網平臺、走訪等方式的投訴舉報；
2.註冊。登記投訴舉報內容，記錄投訴舉報電話；
3.接受。受理工商行政管理部門職權範圍內的投訴和舉報；
4.分析具體情況，讓不同部門處理；
5.回復。調解後按規定程序將具體結果告知投訴人。
消費者的合法權益受到損害。如果妳的權益受到損害，撥打12315就可以了。專用12315的開通，進壹步暢通了消費者申訴渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者投訴舉報，更好地保護消費者權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品行為，及時有效查處各類經濟違法行為。消費者在選擇自己的商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和選擇。消費者有權對商品和服務以及消費者權益的保護進行監督。消費者有權對侵犯消費者權益的行為，以及國家機關及其工作人員在保護消費者權益方面的違法失職行為進行檢舉和控告，有權對保護消費者權益提出批評和建議。消費者維權，政府部門的介入，可以讓各行各業的業務往來更加規範，為人民服務。全國消費者在權益受到侵害時，可撥打國家工商總局開通的“12315”投訴電話進行舉報或投訴。“12315”的開通，標誌著消費者維權的又壹利器。
投訴材料:
1，消費者的姓名、地址、電話等信息；
2、被申請人的名稱、地址、電話號碼等信息；
3.投訴的事實依據、相關要求和理由。包括購買貨物或接受服務的日期和地點；商品名稱、商標、廠名、地址、規格、型號、數量、價格和服務內容等。；經營者的侵權事實和給消費者造成的實際損失以及相關證據(如購貨憑證、服務憑證、保修憑證、鑒定結論等相關證明材料)；賠償和其他權利保護要求及其法律法規依據；與運營商的談判；
4.消費者委托代理人進行投訴的，應當提交委托書原件和受托人身份證明。委托書應當載明委托事項、權限和期限，並由消費者本人簽字。
5.退出程序:承辦單位或者下級信訪機構發現其轉送或者交辦的投訴事項不屬於本單位管轄的，應當在2個工作日內按照原轉送、交辦路線退回，由轉送單位重新辦理。
法律依據:
中華人民共和國消費者權益保護法
第三十九條消費者與經營者就消費者權益發生爭議，可以通過下列途徑解決:
(壹)與經營者協商解決；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；
(5)向人民法院提起訴訟。