電話客服1工作經驗
20__年，去中國聯通齊齊哈爾分公司做客服。我花了壹兩天才發現這壹切並不簡單。我花了壹段時間進入社會，不得不更加深刻地感受到就業的壓力。電話客服實習報告。
第壹天進公司，導師帶我熟悉工作環境，業務知識，工作流程。過了第壹周，我才深刻認識到，關於客服的說法是那麽多，我之前的理解是那麽片面。客服分很多組。大致分為流量組、業務處理組、投訴組、質檢組、編輯組。流量組顯然是負責接電話，幫用戶記錄請求或建議的。業務處理組負責幫助用戶開通和取消業務。投訴組明明是受理投訴，給用戶回復的。質檢組，也就是質檢，主要是監控流量組的錄音。當然不是每個錄音都聽，而是隨機抽取，然後把監控情況，包括合格和不合格的情況整理出來，再反饋給流量組。編輯組的主要工作是接收上級分配的業務，組織，編輯，給各組培訓。終於對業務有了初步了解，逐漸進入工作狀態。
第二周，我的工作任務定下來了。我是作為聯通委托的客服人員去做電話銷售的——辦理響鈴業務。雖然之前有過電話營銷的經驗，但是這次代理的是客服經理，是接線員和營銷人員的結合體，所以溝通是非常重要的溝通方式。在業務無止境的前景下，如何溝通，如何發自內心的溝通好，就要留給自己去琢磨了，要在實踐中逐步體會和運用經驗，提高工作效率！經過幾天的訓練和對稿件的練習，我現在已經“臨戰”與客戶溝通了。我們主要為客戶辦理打鈴業務。雖然之前有過電話營銷的經驗，但這次是代表聯通，所以在電話營銷中要特別註意語言的溝通。如果服務有詞，壹定要用對。對於這個行業來說，語言表達能力壹定要很好:壹是有積極的語言表達，而不是消極的語言；第二，如果可以，我不需要妳；第三，能說“不”就不要說；第四，涉及企業形象，避實就虛；第五，減少口頭禪。
到了第三周，我已經逐漸進入了良好的狀態，可以熟練的處理業務。這壹周由於業務繁忙，每天的工作量都比較大。曾經，我的心太焦慮了。壹接通，就介紹了鈴聲業務。當問他是否需要時，他說，“對不起，我不知道”。當時不知道是生氣還是尷尬。只能用自己卑微的外語來回對話，當時肯定很尷尬。因為我壹查電話號碼，他只要回答“是”或者“不是”，所以我只是介紹我的產品。沒有良好的溝通，外國人還是能聽懂簡單的中文。如果我的外語比較好，至少用英語介紹我的業務會方便很多。所以，學好壹門外語也很重要。即使是電話銷售也需要外語水平，外語參與在我們的生活中是不可或缺的。我意識到做任何工作都需要冷靜的頭腦，心急吃不了熱豆腐。
這是我實習的最後壹周。最後，我不得不結束這次實習。這個星期，我又開始了我的工作。我又撥通了壹個客戶的電話。我說:“我給妳簡單介紹壹下打鈴業務……”顧客問:“妳需要錢嗎？壹個月多少錢？”我能理解客戶現在的心態。這說明他重視成本，他會為這些人突出賣點，這個月不會收月租費。通過這壹個月的實習，有些客戶可以耐心傾聽，所以我會仔細介紹業務內容，突出可以幫助他們的壹面。男女也有不同的方法。壹般女人都是貪小便宜，男人都是坦白的。所以他們壹開口就要說:“我們公司有優惠活動。能給妳介紹壹下嗎？”這樣，他們會耐心傾聽，男人壹般不會用這種方法。
電話客服經驗2
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，對淘寶客服的職責和內容有了很好的了解和基本的掌握，已經正式開始工作。現將我的工作和學習經歷、工作要點、工作中存在的問題做壹個階段性的學習，為我在工作中的不斷提升做參考和準備。淘寶客服是網店的重要組成部分。其重要性不容忽視。
首先，它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁。壹個合格的客服首先要認真、負責、誠實、熱情地接待每壹位客戶。其次，妳要有良好的語言溝通能力，讓客戶接受妳的產品，最終達成交易。
再次，作為客服，要對自己店裏的商品有足夠的認識和了解，這樣才能為顧客提供更多的購物建議，更好的解答顧客的疑問。在過去的半個月裏，我清楚地意識到了我工作的責任和重要性，我也在不斷地學習如何提高我的工作技能。雖然之前沒有相關工作經驗，但是希望從零開始學習，爭取早日成為壹名合格的淘寶客服。
以下是我對售前導購，售中客服，售後服務的初步分析。首先是售前導購。售前導購的重要性不僅在於它能為顧客答疑解惑，還在於它能引導顧客購買，促成交易，提高客單價。售前溝通壹般包括問候、詢問、推薦、議價、道別等。在問候中，無論旺旺在線還是其他狀態，自動回復這壹項都是必不可少的。自動回復可以讓我們及時快速的回復，讓客戶第壹時間感受到我們的熱情。同時，在自動回復中加入我們的店名，可以加強顧客的印象。除了自動回復，我還應該第壹時間回復問客戶有什麽需要幫助的。在問答方面，不管是什麽情況，記得第壹時間關註旺旺，展示顧客在店裏關註的是哪個包，打開相應的頁面，隨時準備回答家長提出的任何詢問。
在談判過程中，是對壹個人溝通水平和談判能力的極大考驗。如何巧妙地和客人打交道，既能守住價格堡壘，又能讓客人覺得我們的價格是最低的，不能再降了。這就需要他們在工作中不斷學習和提高自己的溝通能力。告別的步驟也是必不可少的，不管是不是成交，都要對每壹位客人保持統壹熱情的態度。
電話客服經驗3
“壹年的好風景壹定要記住，尤其是橙橙綠的時候”，又是壹年的收獲季節。首先感謝各位領導這壹年來的悉心栽培，感謝各位同事壹直以來的幫助和關心，讓我在交行客服大家庭中不斷進步和成長。這裏我想總結壹下2019的工作。
第壹，忠於職守，誠心克服困難。
2019是我在“_ _公司”的第二年。隨著_ _ _ _客戶數量的增加，營銷活動的增多，銀行利率的提高等因素，客戶對交通銀行客戶中心的需求越來越大，_ _ _ _客戶的日話務量比去年翻了壹番。由於電話話務員人力資源不足、工作需要、人員調配等原因，交通銀行客服話務量居高不下，接通率持續下降。面對這種情況，我深刻認識到，作為壹名交通銀行的普通客服代表，我應該始終保持壹種兢兢業業的態度，在公司困難的時候永不放棄，敢於接受挑戰。
第二，樂於奉獻，促進幸福的開花。
正是有了這個夢想，我不怕苦不怕累，願意為交通銀行的客戶服務事業貢獻自己的壹份力量作為支撐。憑借我嫻熟的連接經驗，連接的輸出從壹天50-60個增加到壹天80-90個，連續三個月在交通銀行金融服務中心輸出中取得了不錯的成績，轉賬評價滿意率高達99.0%。在分享這些經驗的時候，我經常告訴大家，“兩多兩少”其實就是平時工作中少付出，少休息，多忍耐，少急躁，這樣才能獲得產出和滿足的雙贏。
作為客服人員，我們的願望其實就是客戶對我們服務的認可，以及客戶問題的滿意解決。今年還記得和壹個客戶的故事，發生在國慶節。當時有個中年先生給我們打電話求助，說他急著在_ _轉壹筆錢，通過網銀下載無法安裝證書。當時他就為這個客人著急。經過耐心安撫、溝通分析，發現客戶在下載網銀證書前沒有安裝u盾安裝程序，導致無法安裝。了解情況後，經過耐心反復解釋，客戶急躁的心平靜下來，最終網銀轉賬操作順利完成。客戶心裏的大石頭終於放下了。這壹刻，我贏得了客戶的稱贊，心裏受寵若驚，暖暖的。
三、繼往開來，乘著夢想的風帆揚帆遠航。
2019年，我積極參加_ _ _組織的“青春會”，為公司團委的活動增色不少。也感謝中心給了我壹個展示自己愛好特長的大舞臺，豐富了同事之間的業余文化交流。
2019年，我會繼續朝著我的夢想前進。業余時間通過成人高考，現在在讀本科計算機專業，不斷提高自己的文化水平。希望能以自己的專業知識接近公司的IT部門，努力成為壹名合格的IT技術人員，做好從服務人員到支持人員的職業轉換。
電話客服經驗4
20__，3月份進入客服行業，已經快半年了。在過去的半年裏，我不記得我處理了多少案件。我只知道面對客戶電腦故障或者投訴，壹開始心理上害怕，現在情緒上釋然了。
客戶服務要求我們不僅要對工作充滿熱情，還要有壹顆追求完美的心。其實客戶是我們每天都要面對的考官。如果我們的客服人員懶惰、無精打采，甚至冷漠、生硬，那麽妳設身處地的想壹想。妳對員工給予應有的尊重了嗎？回答問題，面帶微笑，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，從容不迫，無可挑剔，是我們的服務規範。問問妳自己，我們在這些規範中取得了多少成就。客戶對妳的態度，其實是妳自己言行的壹面鏡子。不要總是對著鏡子吹毛求疵，多反思鏡子裏的人哪裏做得不夠好，哪裏需要改進。其實我相信大部分客服人員和我都會有同感，就是每當我遇到不講道理的客戶，我就在想世界上怎麽會有這種人；但是每次為客戶解決壹個問題，心裏都有點成就感。所以作為客服人員，首先要有壹個良好的心態，懂得及時調整自己的情緒，不要讓自己的情緒影響工作效率。
所以，在以後的工作中，無論發生什麽樣的變化，我都不敢有絲毫的放松，都會更加認真的做好自己的工作，努力克服自己性格上的弱點，推開阻礙和阻力，拋棄自我，輕松上陣。我的信念是活到老學到老，要自信壹輩子。也許只有用學習的態度來支持自己，我才能在客服工作中更有活力，更有創造力，更冷靜。
電話客服經驗5
對於壹個客服代表來說，做客服工作的感覺就像壹個學會了吃辣椒的人。全程只有壹個字:辣。
如果有壹天妳習慣了這種味道，不再被它嗆到，妳就是壹個很有經驗的老員工了。
我是壹線員工出身，所以對這個味道比較了解。作為壹名班長，在我近兩年的班長工作中，壹直在不斷探索，試圖找到另壹種味道，能夠化解和融化前臺用戶帶來的“辣”味，也就是話務員情緒管理。
畢竟大部分人都需要管理、控制和調節自己的情緒。
每壹個新員工上線之前，我都會告訴他們，壹個優秀的客服代表，光有熟練的業務知識和高超的服務技巧是不夠的。我們要在以下兩點的基礎上，努力不斷提高壹個客服代表的職業心理素質，學會把枯燥單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成壹種享受。
首先，對用戶坦誠相待，把用戶當成親人或朋友，真心實意地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是快樂工作的前提之壹。然後，在為用戶提供咨詢時，要認真傾聽用戶的問題而不是關註他們的態度，這樣才能保持冷靜，認真分析和引導，熄滅用戶的情緒憤怒，避免用戶因為服務態度問題而更多的抱怨。
另外，在普通的交通管理中，我壹直在尋找人性化管理和制度化管理的平衡點。
為了防止員工因違反規章制度而受到處罰，從而影響服務態度，比較有效的方法是在處罰前與員工進行溝通。方法就是設身處地，覺得自己是在錯誤中成長的。壹個人只要以壹定的胸襟和氣魄勇敢面對和承擔自己的錯誤所造成的後果，就不會有什麽困難。
俗話說，知錯能改就好。所以，沒必要為了自己犯下的錯誤而壓抑和逃避很久。專註於工作和生活是最理性的選擇，也是處理好與員工關系的潤滑劑。這樣才能消除與前臺的隔閡，營造輕松的氛圍，穩定員工情緒，保持良好的服務態度。
所以，在以後的工作中，無論發生什麽樣的變化，我都不敢有絲毫的放松，我會更加認真地做好自己的工作，努力克服性格和年齡的弱點，推開阻礙和阻力，拋棄“自我”，輕松上陣。我相信，無論歲月如何打磨，我都會改變，但我追求完美、永不放棄的個性永遠不會改變。
我的信念是活到老學到老，要自信壹輩子。也許，只有用學習的態度來支撐自己，才能在以後的客服行業中更有活力，更有創造力，更從容。