例如:
朋友邀請發言:針對我們住宅戶型的優缺點等相關問題,公司會在周末召開家居咨詢會,會有優秀的設計師為您提供壹對壹的參考意見。妳認為妳什麽時候方便參加上午還是下午?
結果很多人說,沒時間,不好意思,我要去接孩子?
如果妳稍微改變壹下措辭,妳可能會有意想不到的效果:
李姐妳好,我們小區的戶型有缺點。公司周末召開置業咨詢會,優秀設計師齊聚壹堂,1月搞清楚項目戶型,將為您提供壹對壹免費參考意見。多壹個想法多壹個建議,多了解家裝市場,都是妳的滿滿收獲!每壹分鐘的交流都是寶貴的。我想知道妳是上午還是下午參加。
▍說出顧客感興趣的東西,並嘗試壹下:
1,客戶的好處:壹定要講清楚客戶的好處,而且要簡短,不要東拉西扯,就扯壹些沒用的東西,大家拿出紙筆,把自己想說的寫出來,熟練的背出來,壹分鐘版,五分鐘版,30秒版,認真做好工作,壹定會有很多驚喜。
2、讓客戶做出選擇,不要讓客戶思考:客戶選擇上午或者下午,選擇1或者2點,所以不要讓他思考,上午幾點,或者下午幾點,這樣失敗的概念很大。哦,我在這方面吃了不少苦!
3.與另壹個自我對話:我經常這樣做。比如我今天要去拜訪壹個客戶。前壹天晚上,我會拿出紙筆,來壹輪自娛自樂的對話:我問的問題是什麽?然後從客戶的角度思考如何回答。客戶回答的好會不會讓客戶反感?客戶會不會粗心大意?如果客戶這樣回答,我該怎麽回復?(其實這就是有準備的好處。可以提前解決能想到的問題,真正做到面對面交流。其實我們的大腦沒那麽快,要聽對方說話,思考下壹個話題。那樣的話,我們不妨提前做好準備,對吧?請加黃慧超老師(黃財神)微信:469846900 Tik TokNo。:hcs88。
4.話術不斷更新:感覺客戶對我今天講的內容不感興趣,我就再改壹遍原版話術,第二次見面,再試壹次,第二次失敗,回來再改,第三次再試?直到雙方溝通,感覺氣氛挺好,那就成功了!
▍在此,我推薦五種電話營銷的開場白,解除妳的後顧之憂。
作為壹名優秀的電話接線員,第壹次給客戶打電話時,必須在30秒內介紹自己和公司,以引起客戶的興趣,讓客戶願意繼續通話。即業務員要在30秒內明確讓客戶知道以下三件事:
1.我是誰,代表哪家公司?
2.我給客戶打電話的目的是什麽?
3.我們的產品對客戶有什麽用?
演講技巧1:直接開口法
售貨員:您好,X小姐/先生?我是XX,XX品牌的家居顧問。我打擾了妳的工作/休息。我們公司正在做市場調查。妳能幫我壹個忙嗎?
顧客:沒關系。這是什麽?
客戶也可以回答:我很忙,或者在開會,或者因為其他原因拒絕。
圖說:黃慧超老師(黃財神)舒達床墊、曲美家居、京瓷第三屆廣東威振集團聯合培訓現場!
業務員必須馬上接口:我壹小時後給您回電,謝謝您的支持。然後,業務員要主動掛電話!
壹小時後打電話時,壹定要營造熟悉的氛圍,縮短距離感:您好,x小姐/先生!我姓李。妳1小時後給我打電話)
演講藝術2:介紹他人
銷售人員:您好,X小姐/先生,我是XX,XX品牌的置業顧問。妳的好朋友XX是我們公司的忠實用戶。他建議我打電話給妳。他家也訂購了我們品牌的產品,他對效果非常滿意,所以他覺得我們家也符合妳的需求。
客戶:XX?我為什麽不聽他的?
售貨員:真的嗎?真的很抱歉。我猜X先生最近沒來是因為別的原因。讓我把他介紹給妳。妳看,我急著打電話。請加黃慧超老師(黃財神)個人微信:469846900 Tik Tok號:hcs88。
顧客:沒關系。
售貨員:對此我很抱歉。讓我給妳簡單介紹壹下我們。
演講三:自報開放法
售貨員:您好,X小姐/X先生,我是XX,XX品牌的置業顧問。然而,這是壹次銷售拜訪。我想妳不會馬上掛電話的!
客戶:賣產品,騙人。我最討厭推銷員了!
顧客也可能回答:妳打算賣什麽?如果有,可以直接介入家居業務的介紹階段)
業務員:那我真得小心了,不讓妳再加壹個討厭的人,呵呵。
顧客:呵呵,小夥子,挺幽默的。妳打算賣什麽產品?說來聽聽。
銷售員:嗯,最近我們公司的品牌專家組在做壹個市場調查,調查客戶對什麽裝修風格最感興趣,想在哪裏換房。不知道妳喜歡什麽樣的裝修風格?
言論四:故意挑開篇方法的毛病
售貨員:您好,X小姐/X先生,我是XX,XX品牌的置業顧問。妳最近怎麽樣?妳還記得我嗎?
顧客:好的。妳是?!
銷售員:嗯,我是XX,XX品牌的置業顧問。妳壹個月前打電話給我們,我們測量了妳的房間壹次。我這次給妳打電話就是想問問妳喜歡什麽樣的裝修風格。我們能向妳推薦和妳公寓壹樣的方案嗎?
顧客:妳打錯了。我沒有征求妳的意見。
售貨員:不可能。是因為我的客戶回訪檔案記錄有誤嗎?不好意思,請問妳是XX小區的業主嗎?
客戶:我是XX小區的業主?
演講5:假裝熟悉打開方法
售貨員:您好,X小姐/先生,我是XX,XX品牌的家居顧問。妳最近怎麽樣?
顧客:好的。妳是?
業務員:不可能,X小姐/先生,妳健忘,我是XX,工作壓力大要註意身體。對了,上次妳來看過我們定制的公寓平面圖。妳覺得效果好嗎?最近,我們的設計師為同壹個公寓提出了幾種不同的設計方案。不知道妳有沒有興趣?
顧客:妳可能打錯了。我沒去過妳的公司?請加黃慧超老師(黃財神)個人微信:469846900 Tik Tok號:hcs88。
業務員:客戶的回訪檔案我不會弄錯的。x小姐/先生,真對不起!我可以介紹我們的公司和與貴公司相同的方案來提供壹些服務嗎?
客戶:看來妳很關心用戶。請介紹壹下妳自己。