壹，ERP的實施
1.ERP實施有哪些階段？
ERP的實施通常分為四個階段:準備、設計、實施和在線支持。
2.準備階段的主要任務是什麽？
辦公環境和計算機等辦公設備的實施，重點用戶，總體規劃，動員和啟動會議。
3.設計階段的主要神器有哪些？
業務流程設計、現狀調查、未來流程設計，並確定定制工作的範圍。
4.實施階段的主要任務是什麽？
在系統預配置的基礎上，各單位系統單獨配置，但必須經過總部批準；設計並完成定制編程，設計並建立系統用戶權限，進行系統測試，進行講師和最終用戶培訓，進行數據轉換和試用文件傳輸，正式文件傳輸和系統上線。
5.後續工作有哪些？
實施後的技術支持。為了保證新系統能夠支持日常業務運行，解決問題，進壹步完善系統配置，在系統上線後提供系統技術支持，是為了保證ERP系統的正常運行，保證系統的順利交接。
6.中石化集團是如何進行ERP實施的整體規劃的？
中國石油化工股份有限公司與德國ERP軟件供應商SAP於2006年10月22日在北京舉行了隆重的戰略合作協議簽署儀式。公司制定了壹個五年計劃，在中國石化集團所有單位逐步實現世界著名的企業資源管理系統(ERP)。
7.中石化ERP壹期的實施單位有哪些？
2002年，中石化選擇江蘇石油公司、鎮海煉化公司、儀征化纖公司和天津石油公司作為ERP壹期的試點單位，試點單位的實施模板將進壹步推廣到中石化其他單位。這四家公司成功實施了在線ERP系統，並通過了驗收。
8.中石化ERP二期的實施單位有哪些？
2003年，試點單位為:揚子石化、江蘇油田及管道公司；推廣單位為金陵石化、長嶺石化、湖南石油分公司、海南石油分公司。石化盈科世紀承擔了四個單位的實施。埃森哲承擔了三個試點單位的實施工作。揚子石化將於2004年3月推出，其他公司已經成功推出。
二、二、ERP的概念
9.什麽是ERP？
ERP(企業資源規劃)是由不同功能模塊組成的軟件包。它采用了計算機和網絡通信技術的最新成果，是壹個旨在規劃企業各種資源，實現物流、資金流、信息流統壹的運營平臺和管理信息系統。在ERP中，許多科學、先進的管理思想得到了充分的體現。它可以在三個層次上定義:
管理思想:ERP是美國著名的計算機技術咨詢和評估集團Garner Group Inc提出的壹套企業管理系統標準。其本質是在MRPII(“制造資源計劃”)的基礎上進壹步發展起來的壹種面向供應鏈的管理思想。
軟件產品:是綜合應用客戶端、服務器系統、關系數據庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言(4GL)、網絡通信等信息產業成果的軟件產品。，並以ERP管理思想為靈魂；管理系統:是集企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機軟硬件於壹體的企業資源管理系統。
ERP是怎麽發展起來的？
ERP最初是由Gartner Group Inc .在20世紀90年代初提出的。當時ERP的概念只是基於計算機技術和供應鏈管理的發展，推斷信息時代各制造業管理系統的發展趨勢和變化。當時互聯網的應用還沒有廣泛普及。隨著實踐和發展，ERP有了更深的內涵。今天的ERP系統融合了信息技術和先進的管理思想，成為現代企業的運作模式，體現了現代企業合理配置資源、最大限度創造社會財富的要求，成為信息時代企業生存和發展的基石。
11.ERP最大的特點是什麽？
集成是ERP最大的特點。ERP是壹個高度集成的信息管理系統，它不僅可以集成企業內部的物流和資金流，還可以集成企業外部的供應商、其市場和客戶的物流和資金流信息。
12.ERP集成的優勢是什麽？
*數據來源獨特，避免了重復輸入等人為因素造成的誤差。
*數據和數據處理結果可由所有授權人員實時享用。
*系統中的信息可由授權管理人員根據實際需要通過數據庫技術進行查詢。
13.ERP系統中的先進理念是什麽？
ERP，即企業資源計劃系統，是指世界上最先進的企業管理模式和理念。其主要目的是充分分配和平衡企業各方面的資源，包括人、財、物、產、供、銷，使企業在激烈的市場競爭中充分發揮全部能力，獲得最佳的經濟效益。
14.ERP系統如何提高企業競爭力？
中國已經迅速從計劃經濟轉變為市場經濟。中國加入WTO後，所有企業都直接面臨激烈的市場競爭。企業原有的管理體系已經不能適應新經濟時代的發展，所面臨的復雜問題也不再能夠通過單壹環節或層級管理來解決。ERP系統關註企業管理的全面性和系統性，關註企業與外界的關系，支持全球化運營。同時，ERP還可以使企業以更低的成本為客戶提供更多的服務。成功選擇和實施ERP可以有效提高企業管理、工作和設備的效率，實現信息的快速傳遞和共享，從而實現管理水平的全面提升，增強企業活力和競爭力。
15.ERP系統的優秀表現在哪裏？
ERP允許用戶管理人員輕松定制每個用戶對每個功能和數據的操作權限。當操作員使用每項功能時，系統自動檢查操作權限，實現多級安全控制，大大提高了用戶系統的操作安全性和數據安全性。
16.ERP系統的技術優勢是什麽？
ERP不僅在功能上支持物流系統的運輸管理和倉儲管理；還支持在線分析處理、售後服務和質量反饋，實時準確把握市場需求脈搏；多國、多廠、多語言、多幣種需求，支持跨國經營；支持多種生產類型或混合制造企業，結合離散生產、流水線生產和流水生產的特點；支持遠程通信、Web/Internet/Intranet、電子商務、電子數據交換(EDI)、工作流(業務流程)的動態模型改變以及信息處理和其他遠程程序命令的集成。
17.為什麽說ERP系統的通用性是其成功的關鍵因素？
ERP是將理想變為現實的企業管理系統，具有廣泛的通用性。該系統涉及企業的人、財、物、產、供、銷、預測、決策等諸多方面的管理，包括采購、庫存、銷售、生產、財務、成本核算、人事管理和經營決策、售後服務和質量反饋，能夠實時準確地把握市場需求的脈搏。
18.國際上常用的ERP系統軟件有哪些？
目前，世界上廣泛使用的ERP系統軟件包括SAP、BAAN、JDE、Oracle、PeopleSoft、QAD等。這些軟件都是總結了幾十年來國際行業的先進管理理念和經驗而開發出來的，並且被眾多龍頭企業的實踐所證明，在湖南的這個ERP項目中采用了SAP公司的ERP系統軟件。
19.ERP的基本功能是什麽？
雖然國內外的ERP軟件產品在適用的企業規模、軟件功能、技術架構等方面有所不同，但它們對ERP核心業務功能的規劃基本相同，包括:財務會計；管理會計；銷售；物流管理；生產計劃；設備管理。除上述功能外，壹個典型的ERP系統通常還包括項目管理、投資管理、資金管理等輔助功能。
三、BPR的主要概念及其與ERP的關系
20.什麽是BRP？
BPR(Business Process Reengineering)最早由美國的邁克爾·哈默和傑姆·尚皮提出，並在20世紀90年代作為壹種管理思想達到鼎盛時期。它強調以業務流程的變革為對象和中心，以關註客戶的需求和滿意為目標，對現有業務流程進行根本性的重新思考和徹底的重新設計，運用先進的制造技術、信息技術和現代管理手段，最大限度地實現技術職能整合和管理職能整合，以打破傳統的職能-組織結構。建立全新的流程型組織，實現企業管理的成本、質量、服務、速度的大提升。
21的核心思想是什麽。BPR？
BPR的核心思想是實現整個供應鏈的有效管理。
22.BPR的實施原則是什麽？
*實現從職能管理向業務流程管理的轉變。
*註重整體過程的最優系統思想。
*建立扁平化組織，即盡量消除純粹的中層“領導”
*充分發揮每個人在整個業務流程中的作用。
*為客戶和供應商整合企業業務流程。
*利用信息技術手段協調分權和集權之間的矛盾
23.BPR和ERP為什麽是互動的？
首先，BPR為ERP的成功應用掃清了流程路障，因此BPR可以促進ERP的順利實施；另壹方面，ERP實際上是在改造BPR，基於不同架構的ERP軟件對BPR的需求側重點和針對性不同。它們之間的相互作用可以用“作用與反作用”來描述。
24.實施ERP和BPR的主要模式有哪些？
*首先是業務流程重新設計，然後是企業資源規劃。
*先ERP，再BPR。
*BPR和ERP同時進行。
25.「先BPR後ERP」有什麽利弊？
通常情況下，當企業面臨內外部環境的壓力，必須立即做出改變，而企業現有的信息系統還能支撐業務需求時，新的ERP系統的建立還需要壹段時間。
優點是建立ERP系統時有明確的方向，缺點是ERP系統或現有的信息技術不壹定能支持BPR設計的思路。
26.「先ERP，後BPR」的優缺點是什麽？
通常是為了達到流程自動化和信息集成的立竿見影的效果，預計未來ERP系統會逐漸凸顯流程中需要改革的機會。
優點是改動小，容易管理，缺點是生產的效益可能小，將來因為BPR的需要，對ERP系統的修改會增加。
27.為什麽越來越多的企業采用BPR和ERP同時進行的模式？
越來越多的企業采用這種做法，使業務流程在設計時可以被信息技術參考，在信息技術建立時可以用業務流程來指引方向，兩者相輔相成，提高成功幾率，縮短實施時間。
28.ERP系統對企業的影響主要有哪些？
ERP系統的實施不僅給企業帶來了壹個新的管理信息系統，更重要的是，它意味著引進科學的、先進的管理思想和經驗，意味著企業不適應市場競爭的管理理念、組織體系和管理模式的巨大變革。
29.ERP對實際業務有什麽幫助？
*在產品銷售活動中，可以在線閱讀高透明度的產品信息。
*減少書面工作、在線處理和批準采購請求、采購訂單、維修訂單等。
*無需增加業務人員來處理急劇增加的業務交易量。
*管理信息可以隨時隨地在線建立、查詢和修改。
*SAP系統的多模塊集成功能和準確的數據有效縮短了月末結算時間。
30.ERP幫助企業實現物流、資金流、信息流“三位壹體”的具體表現是什麽？
在統壹數據源的條件下，當任何業務發生沖擊，導致“三流”中某壹個流的信息發生變化時，ERP系統會實時更新其他“流”的相關信息，使企業的經營管理信息隨時同步、壹致、完整。所以我們說ERP幫助企業實現了物流、資金流、信息流的壹體化。
31.ERP如何幫助企業實現“三流合壹”？
ERP系統的實施可以幫助企業管理層通過以下方式進行資源計劃，實現“三流合壹”。
*部分或完全自動化過去需要手動操作的流程。
*提供新的功能來支持過去人工操作無法實現的生產和運營流程。
*為管理者提供準確、及時、完整的信息，加快管理決算的進程，提高決策質量。
32.ERP如何幫助企業決策者提高管理水平？
*有助於改善財務信息，加強企業的財務控制和管理。
*壹種新的管理模式，有助於企業實現事業部的運作。
*引進和采用國際先進的管理理念和模式，並根據我國國情和企業具體情況進行調整，可以促進企業主要業務流程的合理化和規範化，提高經營效率。
*有助於實現企業生產經營數據和信息的實時、準確整合，減少中間環節和重復性工作，避免數據傳輸或人為失誤。這也將有助於企業管理層客觀、準確地評估生產經營業績，提高企業各級管理決策的有效性。
*完善企業通用的運營平臺和管理信息平臺，從而形成電子商務運營的骨幹和基礎(如電子采購、電子銷售等。)等在線供應鏈管理解決方案。
33.ERP對企業的每壹個員工有什麽好處？
*高效透明的企業管理為員工提供了滿意的工作和發展環境。
*只有企業的穩定發展才能認證員工的基本工作利益。
*提供機會培養自己成為復合型人才。
*業務操作更方便。
*統壹和標準化的業務流程降低了工作風險。
*過去，需要手動流程來實現部分或全部自動化，以減少工作中的錯誤。
第四，ERP實施中可能出現的問題
34.ERP是軟件產品嗎？
幾乎在所有ERP活動中都會遇到以下對話:
企業:“我們想上ERP，妳覺得哪個軟件最好？”這要花多少錢？"
問:“妳的ERP想解決什麽問題？妳計算過可能的回報或收益嗎？”
企業:“。。。。。。"
事實是，ERP不是軟件產品，而是壹種知識轉移。企業最重要的是培養自己診斷管理問題的能力，包括:企業戰略和信息戰略的確定，業務流程描述，企業診斷方法，需求分析方法等等。這些都需要企業積極參與ERP實施項目，過程就是積累知識，培養技能。
35.ERP和ERP項目有什麽區別？
ERP和ERP項目是不同的。前者是壹個想法，後者是壹個實實在在的項目。想法可以天衣無縫，無邊無際，但項目就是在有限的時間內投入有限的資源，達到有限的目標。
很多企業的高層領導往往混淆了ERP概念和ERP項目的區別，忽視了ERP項目的項目特性，用ERP概念來設置ERP項目，導致項目不清晰，項目需求計劃變化大，投入資源反復變化和擴大，最終使項目舉步維艱，陷入困境。
因此，我們必須掌握項目管理的自我和方法，並不斷完善和深入了解項目實施，知道用什麽方法來推動項目，在什麽階段需要註意什麽問題，在什麽情況下起到拍拍手的作用。
36.ERP能提高效率嗎？
我們會在壹些企業中遇到這樣壹句話:“ERP上線後，工作效率提高了，但效益不明顯”。
效益問題可以通過實施ERP系統來解決，但是要想達到預期的目標，不能僅僅停留在線上，更重要的是要學會利用系統提供的信息來解決問題。因此，如何利用ERP系統提供的信息解決管理問題，最終提高效率和競爭力，是ERP知識轉移中容易被忽視的壹個方面。
37.誰是ERP項目的所有者？
有些企業誤把ERP項目當成顧問的項目。但是，顧問不可能深入了解企業，為企業做決策。顧問的主要職責是為用戶提供管理改進和知識轉移的建議和技術支持。
企業只有真正把ERP項目當成自己的項目，與顧問密切配合，相互理解，才能充分發揮顧問的作用，實現自身的管理變革和目標。
38.高層管理的認知風險是什麽？
如果高層不能清楚地認識到ERP實施的目的和風險，就不會註入足夠的資源(祁龍是業務部門的工作人員)參與到項目中，不會把足夠的精力投入到項目的各種重大決策中，也不會為ERP項目的運作制造足夠的聲勢，使全體員工自覺地為管理變革做好準備。
企業高層的深刻理解和大力支持是ERP成功的必然條件之壹。
39.ERP為什麽被稱為“壹手工程”？
企業決策者在ERP實施過程中的特殊作用。
ERP是壹個影響全局的管理系統。此外，在實施過程中還會觸及和影響不同的即時利益。沒有第壹領導的參與、授權和協調，很難調動全局。企業高層領導對ERP系統“壹把手”工程的重視、期待和參與，主要體現在以下幾個方面。
首先，為了保證ERP實施的成功，我們必須支持項目在企業中獲得第二優先的地位，這是僅次於企業正常運轉的第二優先地位。其次，進行企業範圍的資源分配和調度。第三，對業務流程的改變做出決定。第四，制定和實施獎懲措施。
40.如何克服傳統管理體制維持的商業習慣形成的運營慣性阻力？
新舊管理模式之間不可避免地存在壹些本質區別。公司的管理者往往習慣於傳統的模式管理，往往按照習慣的方法去理解、思考和解決問題。
而ERP的動態性、排他性的管理方式，必然會改變調查的方式和經營決策的依據，使得很多企業管理者難以適應，對新的管理體系產生抵觸情緒。特別是在新的管理體系中，管理點、工作量、工作強度相對增加。
對此，企業在建立ERP系統之前，應該客觀地了解和評估新系統的優缺點，預估企業將為此付出的代價和增加的工作量，從內心做好主動適應的準備，將運營慣性阻力降到盡可能低的水平。
41.ERP項目人力資源投資的誤區是什麽？
很多企業在前期都是把ERP項目當做IT部門或者計劃部門的信息化工程項目。項目團隊通常由缺乏業務背景和決策能力的IT人員和對企業知之甚少的顧問組成，沒有實際享受項目成果的業務部門的參與。這樣項目組的工作成果往往不被業務部門接受，導致項目決策周期延長。
項目人員的這種不連貫的投入無疑會導致項目周期的延長和整體資源的浪費。
42.為什麽說“ERP就是實施壹套新的軟件，ERP項目只是IT部門的業務”是錯誤的，也是危險的？
有些企業傾向於認為ERP項目就是實施壹套新的軟件，ERP項目只是IT部門的業務。業務部門只要把自己的需求講清楚，剩下的就不管了。這種理解顯然是錯誤的。
如果把ERP項目去掉系統軟件的外殼，其核心就是企業管理。什麽是企業管理？是企業的方方面面。企業的任何壹個神經脈絡和角落都有企業管理。因此，ERP的實施應該是企業全體員工的行為，而不僅僅是單個部門的行為。
ERP項目不僅僅是流程的自動化，更是管理模式和業務流程的優化。沒有業務部門的全面參與甚至主導作用，可以說根本不是壹個ERP項目。
43.ERP的「整合風險」是什麽？
對於過去熟悉單壹業務系統的企業來說，基於流程、高度集成的ERP系統給他們提出了新的挑戰:連貫的流程使相關部門產生了壹定的依賴性。這樣很容易導致延誤和部門之間的糾紛。
企業變革管理和相應的崗位培訓要使最終用戶對整個業務流程中的每壹項操作對其他流程、用戶和整個系統的影響有正確的認識和理解，形成整個系統的概念。
44.如何克服傳統操作流程向計算機技術支持操作規範過渡中遇到的阻力？
新的計算機輔助管理信息系統所采用的數據標準和規格在整個企業中是壹致的。而目前壹般企業的傳統標準通常是部門之間相對獨立的。兩者的矛盾通常會對企業實施ERP造成很大的阻力。
壹些部門和員工難以接受的普遍現象是，為了適應統壹，他們認為是好的歷史標準被壹套奇怪的東西代替。要解決這個問題，除了用壹定的行政手段強制執行統壹的標準和規範外，還必須加強思想教育和整體觀念的動員。
45.如何克服人事組織調整和員工工作性質變化帶來的執行阻力？
由於ERP系統的實施和應用，必然會帶來公司管理體制的變化，企業中壹些相關員工的責、權、利的變化會對ERP系統的實施造成壹定的障礙。
對於企業管理者來說，除了用行政手段配合，還需要具體情況具體分析，正確引導是解決問題的重要途徑。
對於企業員工來說，既要正確認識ERP給個人帶來的機遇和困難，又要用長遠的、發展的眼光分析自己在企業ERP改革浪潮中的地位和作用。
46.如何避免漫長而不及時的問題處理和決策？
順暢的溝通可以提高問題處理和決策的效率。因為ERP實施通常涉及到企業的相關部門，而不僅僅是項目組，所以內部溝通非常重要。
47.如何提高歷史系統數據的保留，如何在新舊系統間切換？
我們應該對數據做好充分的準備。
沒有準確的數據，就沒有成功的ERP。從ERP實施項目壹開始就重視數據準備是規避實施風險的重要因素。數據準備包括數據整理、規則統壹和數據灌註。明確項目中的數據管理機構和職責是非常必要的。