如何加強與員工的溝通以提高員工的工作積極性,正如管理就是要與各類員工打交道壹樣,溝通是企業從事各項經營管理活動的前提,以下是如何加強與員工的溝通以提高員工的工作積極性。
如何加強與員工的溝通,提高員工的工作積極性1 1溝通是壹種期待。
對於管理者來說,在溝通之前,了解接受者的期望是什麽尤為重要。這樣才能知道是否可以用他的期望來溝通,或者說是否需要用“孤獨的震撼”和“覺醒”來突破接受者的期望,迫使他意識到發生了意想不到的事情。
2.對不同的人使用不同的語言。
在同壹個組織中,不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景,這可能會使他們對同壹個詞有不同的理解。當妳和別人交談時,妳必須以他們的經歷為基礎。如果壹個管理者和壹個半文盲的員工談話,必須使用對方熟悉的語言,否則結果可想而知。
試圖向對方解釋妳經常使用的特殊術語是沒有用的,因為這些術語超出了他們的感知範圍。接受者的認知取決於他的教育背景,過去的經歷和他的心情。
如果溝通者沒有意識到這些問題,他的溝通將是無效的。另外,晦澀難懂的句子意味著雜亂的思路,所以需要糾正的不是句子,而是妳在句子背後想要表達的觀點。
3.及時反饋溝通情況。
溝通的最大障礙在於員工對管理者意圖的誤解或理解不準確。為了減少這種問題的發生,管理者可以讓員工反饋管理者的意圖。例如,在妳給壹個雇員分配任務後,妳可以問這個雇員,“妳明白我的意思嗎?”同時,要求員工重復任務。如果復述的內容與管理者的意圖壹致,則溝通是有效的。
4.避免情緒化
接受信息時,接受者的心情會影響他們對信息的理解。情緒可以讓我們無法進行客觀理性的思維活動,取而代之的是情緒化的判斷。在與員工溝通時,管理者應盡量保持理性和克制。如果情緒失控,應暫停進壹步溝通,直至平靜。
5.尊重員工
公司和員工的關系是雇傭和雇傭,公司還是以最終利益的實現為重。這不代表公司踐行權力,重視員工,也不代表盲目寬容。禁止公司,適當獎懲,是平衡公司與員工關系,實現企業經營管理的途徑。
6.有關註意事項
贏得下屬信任的管理者,也必須信任下屬。但很多管理者往往忽略了壹個很重要的方面,那就是對下屬的信任絕不能流於表面,甚至藏在心裏。
信任必須付諸行動才能看到效果,對下屬的信任必須表達出來,讓下屬感受到被信任的美好和力量。對員工坦誠無疑會給自己平時的威嚴增加壹些親和力,員工也能感受到來自老板的善意,容易開心起來,暢所欲言。從而與員工建立情感橋梁,便於有針對性的壹對壹溝通。
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對雙方清楚透徹的了解保證了遊戲、競爭或戰爭中的勝利
無論是開發新客戶,還是拜訪老客戶,都要提前對要拜訪的對象進行初步了解,包括職位、檔期、性格、愛好等。,從而正確安排約會時間,找到相同的話題,讓談判過程更加和諧,也防止了壹些意想不到的因素。
首先要誠實禮貌。
對於“禮尚往來”,是交朋友的先驅。有句老話:要想得到別人的尊重,首先要尊重別人。大家都是平等的,相互的。只有妳事先尊重了別人,妳才能得到他們的尊重,也只有這樣,妳才能獲得和別人交流的機會,這也是別人以禮相待的基礎。無論是初診還是回訪,都要多註意別人的看法,學會多問壹些關心的話,比如“好嗎?妳沒問題吧?
妳怎麽想呢?等語氣,讓客戶覺得妳是壹個很有禮貌的人,這樣他們才會願意和妳交往,和妳合作。誠信是做生意或發展客戶的關鍵。
我曾經教下屬思考這樣壹個問題,客戶為什麽要和我們合作?妳為什麽接受我們的產品和服務?其實這裏不外乎兩個原因:第壹,客戶完全信任我們;其次,客戶必須從我們的合作中獲得利益和好處,這也是雙方合作的目的。任何壹個企業,只要抓住這兩個關鍵,我覺得成功的希望肯定是很大的。
平時多聯系,友誼更長久。
每壹個客戶都是我們的好朋友,要保持聯系,增進溝通。談完生意不要忘了客戶,等到有必要再找別人的時候,那客戶肯定就不想和妳合作了,因為他們會覺得妳是個薄情寡義的人。
我們應該不定期或定期與客戶聯系和溝通,比如電話問候,壹起喝茶,或者其他活動。壹般來說,問候和聯系的內容和時間取決於妳平時對客戶的了解。包括客戶的工作安排,愛好興趣等。如果妳能做到這壹點,我相信妳聯系他們應該沒有太大問題。
主題突出,目的明確
無論什麽樣的交際活動,都要事先明確自己的目的。不要等到所有的活動都結束了,才知道自己想做什麽,目的是什麽。我在實踐中遇到過很多這樣的事情。有些銷售人員花很多錢和客戶吃飯,而且是事先準備好的。
什麽樣的目的都在意料之中,但是幾杯酒下肚,就什麽都忘了,有的大聲說話,有的甚至稱兄道弟,等等。結果壹頓飯吃完,什麽都沒做好,又要花很多錢招待別人。這個時候妳要看別人會不會丟面子,有時間。
如何加強與員工的溝通,提高員工的工作積極性2。確定溝通內容。
溝通內容包括但不限於以下幾個方面:
新員工:入職以來的工作情況;對公司的了解,導師的指導,同事的相處等等。
日常管理:短期目標和長期目標、短期工作計劃、當前工作存在的問題、近期表現和改進方向、思想動態、流程改進、意見建議、需要的幫助、職業規劃等。
績效管理:目標完成情況、考核結果的確認和反饋、績效改進計劃、考核建議等。
離職管理:離職原因、意見建議、工作交接情況等。
第二,確定溝通方式
溝通方式包括面對面、會議、電話、論壇、郵件、QQ、微信、微博、總經理郵箱等。管理者應根據溝通內容確定適當的溝通方式。隨著新媒體的興起,QQ、微信、微博成為主要的溝通工具,很多企業建立了內部QQ群、微信群,提高了溝通效率。
第三,規範溝通流程
過程就是做事的順序。沒有標準化流程的保障,溝通就會陷入混亂,導致信息失真,增加不必要的誤解,尤其是在大型企業中。溝通流程壹般包括:會議管理流程、新員工管理流程、績效管理流程、合理化建議管理流程、離職管理流程等。管理好的企業都是流程為王的企業。
第四,訓練溝通技巧
作為管理者,與員工的溝通應該坦誠,遵循流程,以工作為中心,而不是遮遮掩掩,口是心非。與員工溝通時,要尊重人心,尊重人性,不要以權壓人。要發現員工的優點,真誠的表揚,適度的批評,不要總抓著小事不放,不是人。與員工溝通,要把正式溝通和非正式溝通結合起來,才能達到目的。正式交流多在工作場所進行,非正式交流多在工作場所之外進行。
動詞 (verb的縮寫)建立溝通文化
溝通文化是企業生存和發展的基礎,也是企業成功的基礎。溝通文化的建立需要企業負責人帶頭塑造。沃爾瑪、通用電氣、華為等優秀企業都強調溝通文化。他們的創始人定期與員工溝通,真誠聽取他們的意見,並做出改進。
沃爾瑪的“周六早會”基本上是公開會議。參與者不受部門或級別的限制。只要話題與工作有關,甚至外部合作夥伴和供應商都可以參與。參與者可以暢所欲言,甚至激烈辯論。當我還是職業經理人的時候,辦公室的門在工作時間總是開著的,也總是歡迎員工來找我談心,這幫我做了很多決定。
溝通是企業從事各種管理活動的前提。沒有溝通,就沒有管理。交流無處不在,無時不在,想逃也逃不掉。壹個企業首先要建立良好的溝通文化,因地制宜地設置相應的流程,以流程為保障,才能真正建立與員工的溝通渠道,為企業決策提供有用的信息。
如何加強與員工的溝通,提高員工的工作積極性3。與員工溝通的主要事項。
1.設定清晰可信的目標,告訴員工妳想把公司帶向何方。無論是對壹個項目團隊,還是對整個公司,目標都要具體,既不能過度承諾,也不能承諾不足。
2.爭取利益相關者的支持。吸引妳的員工,用所有可能的發展願景激勵他們,然後尋求他們的支持,讓妳的員工承諾做什麽,什麽時候做,怎麽做。
3.對員工進行各種培訓。領導藝術在很大程度上取決於如何在他人的幫助下取得成功。任何人想要成功,都必須擁有必要的工具和資源,領導者的參與也必不可少,領導者需要持續提供足夠的反饋信息。很多成功的高層領導都養成了及時表揚進步員工、定期培訓直接下屬的習慣,而不是把表揚和培訓安排在年終績效評估之後。
4.去妳最需要的地方。隨著項目的進展或企業的發展,確定領導者的位置,以控制團隊的發展方向。
5.發出行動號召。面對不可預見的情況,或者需要改變方向,激勵團隊前進,妳不妨大聲說出來,尋求員工的支持,告訴他們需要做什麽,由誰來完成壹項任務。這些絕不能視為管理的細節,它們是領導力的具體體現。
6.強調交流屬於每個人。不僅領導和員工需要加強溝通,員工之間以及在公司層面也需要提高溝通技巧。如果只有領導在說話,那麽整個組織就會陷入僵局。壹個強調溝通的團隊的員工可以更多地了解正在發生的事情,因此他們似乎有更好的目標感和完整性。
7.練好自己。僅僅基於語言的溝通成功概率很低,必須通過動作強化來不斷強化溝通。領導者只有時時處處實踐和示範,才能使下屬充滿情感、精力和活力,達到預期的效果。
與員工的溝通技巧
1,聽力技巧
傾聽可以鼓勵他人傾訴自己的情況和問題,這種方法可以幫助他們找到解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響的關鍵,需要相當的耐心和專註。
聽力技能由四種單項技能組成,即鼓勵、詢問、回應和重復。
(1)鼓勵:宣揚對方表達的意願;
(2)詢問:通過探究獲得對方更多的信息;
(3)反應:告訴對方妳在聽,並確保完全理解對方的意思;
(4)復述:用在討論的最後,以確定沒有誤解對方的意思。
2、氣氛控制技巧
安全和諧的氛圍能讓對方更願意交流。如果溝通雙方互相懷疑、批評或惡意中傷,就會使氣氛緊張、產生沖突,加速對方的心理防禦,使溝通中斷或無效。
氣候控制技能由四個單項技能組成,即聯想、參與、依賴和意識。
(1)結合:強調雙方有利益、有價值、有需求、有目標的事情,以此來營造和諧的氛圍,達到溝通的效果。
(2)參與:激發對方的投資態度,營造壹種熱情,使目標更快完成,為後續的推廣營造積極的氛圍。
(3)依賴:創造安全的情境,提高對方的安全感,接受對方的感受、態度和價值觀。
(4)意識:解決潛在的“爆炸性”或高度沖突的情況,避免討論變得消極或具有破壞性。
3.推動技巧
推動技巧是用來影響別人的行為,讓別人逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵是讓對方毫無疑問地接受妳的意見,並以明確具體的積極態度感到有動力去完成工作。
推手技能由反饋、暗示、推理和強化四種單項技能組成。
(1)反饋:讓對方知道妳對他們行為的感受。這些反饋對於人們改變行為或保持適當的行為非常重要,特別是在提供反饋時,應該以清晰、具體和非攻擊性的方式提出。
(2)提議:具體明確地表達自己的意見,讓對方明白自己的行動方向和目的。
(3)推斷:使討論遞進,梳理談話內容,並以此為基礎,鎖定討論目的目標。
(4)增強:利用增強來影響他人的積極行為(與溝通意圖壹致的行為),即利用增強來激勵他人做妳想讓他們做的事情。