當今社會，工作職責對人們來說越來越重要。崗位職責是指壹個崗位需要完成的工作內容和應當承擔的責任範圍。職務是職責和責任的統壹，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。想必很多人都在擔心如何制定崗位職責。以下是我給妳整理的客服經理的工作職責。歡迎閱讀，希望妳會喜歡。
客服經理崗位職責1青島啤酒股份有限公司電子商務客服經理，青島啤酒職位描述:
1，電子商務客戶服務體系的建立與優化
(1)負責全面管理電子商務客服工作，制定客服崗位的工作職責和崗位分工，保證所管理崗位工作有序、及時、銜接。
(2)負責建立電子商務客服管理體系，制定和優化電子商務客服管理流程、電子商務售後管理規定、電子商務售後操作規範等相應的體系文件。
2、客服日常工作的管理和監督
(1)負責與電商平臺運營經理溝通協調，及時處理平臺重大客戶投訴及突發事件。
(2)負責客服的日常監督和審核，及時解決客服遇到的問題，確保店鋪的dsr評分高於行業平均水平。
(3)負責對客服人員的日常工作及售前、售中、售後各環節的服務質量進行評估，制定客服的績效評估標準，並每月跟進評估。
(4)負責定期組織電商客服售前、售中、售後崗位培訓，制定培訓教材。
3.負責協調客服實施電子商務推廣活動。
(1)負責協調電商月度促銷活動的客服運營支持，制定月度客服執行活動手冊；
(2)負責協調客服實施電子商務客服推廣活動。
要求:
1，年齡、學歷、專業要求:35歲以下，本科及以上學歷，電子商務等相關專業優先；
2、工作經驗要求:需要有3年以上電子商務客服管理經驗；
3.其他要求:
(1)團隊建設管理能力強，統籌能力強；
(2)較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識；
(3)熟悉各類電商平臺的運營規則，熟悉電商客服的各項評價指標，精通電商售前、售中、售後全流程；
(4)具有高度的工作熱情和良好的團隊合作精神，具備優秀的客戶處理技巧和經驗；
客服經理崗位職責2售前客服經理網絡新技術浙大網絡新技術有限公司、浙大網絡新技術、浙大網絡新本崗位為新成立的電子商務運營事業部，請慎重投票。
職責描述:
1，根據公司運營計劃，配合公司總體目標，制定客服部工作目標和工作計劃，並隨時跟蹤控制，有效執行；
2.維護和完善客戶服務體系，提高服務質量和服務效果，確保客戶服務的流程化、標準化和管理監督；
3.客戶服務團隊整體績效考核指標的制定和評估，以及人力預算的評估和控制；
4.制定和完善服務流程和業務流程，提高客戶服務效率和客戶滿意度；
5.做好與業務銜接部門的協調溝通，做好部門支持和實施安排，在合作部門的幫助下解決問題。
要求:
1，大專以上學歷，專業不限，電商企業客服經理或客服主管3年以上工作經驗。
2.較強的業務拓展能力和取得成果的能力；具備較強的客戶服務團隊業務技能提升、培訓和建設的專業技能；對電子商務客服管理相關的新興業態有很強的求知欲和學習能力，並能轉化為客服團隊能效的提升。
客服經理崗位職責3英語客服經理(4830)完美世界(北京)軟件技術發展有限公司、完美世界、完美世界(北京)網絡科技有限公司、完美動漫、完美國際、完美遊戲、完美世界崗位職責:
1，負責客服部制度和流程的制定；確保客戶服務流程、標準化和管理監督；
2.負責客服部整體績效指標的規劃、工作計劃、預算評估和控制；不斷提高客戶滿意度；
3.評估團隊的工作質量和效率，負責團隊員工績效考核的管理，使團隊的日常運作更加簡化和高效；
4.積極與公司其他相關部門溝通協調，確保客服工作順利有序進行。
要求:
1，本科及以上學歷，精通英語；
2.三年以上遊戲行業客服團隊管理經驗；
3、豐富的客戶服務專業知識，熟悉客戶關系管理的原則和方法。了解遊戲客服的相關流程；
4.能夠獨立領導客服團隊，具有較強的團隊建設管理能力和統籌能力；
5、善於激勵，具有良好的團隊領導和合作精神。
客戶服務經理崗位職責4崗位職責:
1，建立電商客服團隊；
2.對客服人員的日常工作和售前、售中、售後各環節的服務質量評價進行管理、監督和評估，建立質量指標體系；
3.客戶服務人員的管理和培訓；
4、客服團隊工作流程梳理及話術規範；
5.解決售前售後等難題；
6.有效搭建客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，每天對客服運營及上傳數據進行統計分析，及時與招商、運營等團隊溝通跟進反映的問題；
7.建立客戶服務培訓體系，定期組織產品和溝通技能培訓；
8.及時處理各種投訴和突發事件，帶領團隊提供售後服務。
要求:
1，三年以上電商行業客服團隊管理經驗，精通電商售前、售中、售後全流程；
2.以持續提高服務質量標準和客戶滿意度為目標，具有較強的口頭和書面溝通能力，較強的邏輯思維能力，善於分析問題；
3.能夠獨立領導客服團隊，具有較強的團隊建設管理能力和統籌能力；
4.熟練使用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，具有較強的文檔編輯、數據處理、分析和總結能力；
5、具有創業心態，擁抱變化，能快速調整和適應。
註:電商經驗指JD.COM天貓等大型商場客服主管或經理職位。請註明其他平臺工作經驗。
客服經理工作職責5 1。銷售管理:帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解與執行；
2.團隊管理:負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規範、流程和系統；改善常見客戶問題的反饋和解決流程；全方位優化客戶服務質量。
3、客服培訓:制定具體的客服培訓計劃並組織實施，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；售後客服人員的工作組織和技能指導(退貨、退款、檢查)。
4.客戶管理:管理客戶檔案，建立客戶關系維護的相關方法；利用信息平臺和其他工具向客戶發送促銷和新產品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
5.服務管理:建立和優化企業特有的服務標準，包括售前、售中、售後服務，努力推動和監督標準的良好實施；
6.店鋪日常運營維護管理:關註店鋪交流區，回復消息；關註售前客服的訂單有效性和日常表現；關註日常退貨、退款及各種售後問題的處理；及時關註淘寶動態、規則、活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發帖回復，增加店鋪點擊率；跟蹤分析報表數據，優化服務流程，提高轉化率。
7.協助上級處理店鋪的其他事務。
客服經理崗位職責6銀行客服品控管理崗品控主管/助理經理廣州銀行信用卡中心、廣州銀行、廣州銀行信用卡中心、廣州銀行卡、廣州銀行信用卡中心(籌)崗位職責:
1.負責管理呼叫中心質量控制團隊，協助達成呼叫中心運營指標，提高呼叫中心服務質量。
2.負責全流程服務質量控制的改進，開展日常質量監控，提出質量改進建議，協助各環節提升整體質量水平，提出業務流程、常態、指南、規範的改進建議，推動改進建議的實施。
3.負責人員質量控制，培訓客服內部質量專家，提高熱線/在線代理的質量。
4.負責合規管控，預防和控制內/外部違規行為，提高員工的合規意識。
資格:
1.全日制本科及以上學歷，不分專業。
2.3年或以上客戶服務中心質量管理經驗。
3.具有良好的分析和解決問題的能力。
4.具有良好的時間管理、計劃和組織能力。
5、良好的表達能力，較強的文字功底，能在工作中贏得認可，建立良好的人際關系。
客戶服務經理崗位職責7空運服務經理(上海)上海韓偉物流有限公司上海韓偉物流有限公司韓偉1。客戶維護聯系人:
1)主動聯系成交客戶，了解成交客戶的運輸需求，掌握成交客戶的日常發貨狀態；
2)接受成交客戶的詢價，並根據成交客戶的服務需求對成交客戶進行每日報價，實現成交客戶的重復成交；
3)配合管理相關客戶檔案；
2.銷售訂單的聯系和處理:
1)根據客戶的運輸需求，為客戶提供運輸方案；
2)接受客戶訂單，在系統中維護生產訂單，及時準確的向生產部門下訂單；
3)根據銷售訂單執行過程中的異常情況，與客戶協商調整訂單的物流方案；
3.其他人
1)對公司的運輸產品和銷售策略提出合理化建議，以便公司更好的改進。
工作要求
1.學歷:大專以上學歷；
2.專業:物流、國際貿易、市場營銷及相關專業；
3.經驗:有相關國際貨運和物流行業經驗者優先；
4.較強的溝通和人際交往能力，較強的客戶服務和談判能力，較強的團隊協助能力；
5.熟悉空運操作流程，有紮實的貿易基礎知識，熟悉國際貿易術語。
客戶服務經理崗位職責8崗位職責:
1.為客戶提供產品咨詢服務，包括售後服務等。，提高顧客滿意度；
2.負責收集和記錄客戶的需求、建議和意見，並反饋給相關部門；
3.接受客戶投訴，並在授權範圍內解決；
4.匯總統計業務數據，完成業務分析報告；
要求:
1.大專學歷，精通英語讀寫，英語四級以上；
2.有1年電子商務客服管理經驗；
3.有親和力，有耐心，良好的語言表達和溝通能力；
4.責任心強，踏實，勤奮，積極向上；
客服經理工作職責9 1。在總經理的領導下，全面負責商場的衛生管理、安全管理、水電管理、水電費用的維修及回收、設備維護。
2.組織公司員工認真學習貫徹黨和國家的方針政策，樹立良好的企業形象，努力工作，提高業務素質。
3、根據公司的部署，有計劃地做好商場的各項工作。
4.保證商場的整潔，做好衛生工作。
5.負責商場的停車管理。
6.建立健全水電管理制度，指導和督促公司員工認真執行安全操作規程，做好安全工作。
7、負責水電日常維護工作安排(包括水、電、氣抄表、會計核算、收費、對外支付等。)，及時處理日常維護工作。
8、編制並組織實施設備維修計劃和備件采購計劃。
9.建立設備臺帳，定期核對，確保帳實相符，防止公司資產流失。
10.加強監督檢查，建立監督考核辦法和獎懲機制，定期對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核，實施獎懲。
11.定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12，加強信息管理。積極向公司匯報敏感和異常情況，重大和緊急問題立即向總經理匯報。
13、完成總經理交辦的其他事務。
客服經理崗位職責10售後客服經理湖南三星精密工業有限公司，三星，三星崗位職責:
1.負責售後客服團隊的全面管理，制定和實施售後客服團隊的短期和長期目標；
2.梳理售後客服流程，針對售後問題制定或優化解決方案，不斷提升服務效率；
3.完善新老員工培訓方案，提升客服團隊工作能力，做好總部與全國各地分城市的溝通協調；
4.維護客戶關系，統計存在的售後問題並匯總，作為團隊優化和公司流程管理的數據依據；
5.及時反饋工作中遇到的問題，具有目標導向和危機管理意識。
要求:
1.大專以上學歷；
2.積極主動，有進取心，責任心強；
3.有機械自動化售後客服管理經驗，熟悉售後客服流程；
4.對精密自動化設備的設計有壹定的了解。
客服經理職責:11 1。負責根據編制招聘、培訓和評估部門員工。
2、負責責任書簽訂工作的落實。
3、負責培訓後備經理。
4.負責協調商場的日常物業管理和KPI執行。
5.加強員工思想教育，培養員工愛紅星為家的觀念，檢查員工行為是否規範。
6.確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好月度、季度、年度工作總結。
7.做好外包商的評估工作，按照物業合同的招投標流程進行成本管理，控制預算的使用。
8.與公眾建立良好關系，與其他部門協調並處理重大投訴。
9.負責商場物業部管理範圍內的消防安全。遇有緊急情況和事故，商場應配合商場處理並做好善後工作。
10.組織和實施集團物業推廣中心的物業日常運作，以達到質量目標。
11，負責物業檔案管理，與公眾建立良好關系，與商場其他部門協調。
12.定期組織部門相關人員的工作會議，傳達集團和區域物業的工作精神，檢查部門工作的落實情況，對員工進行考核。
客服經理職責:12 1。管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的日常工作以及售前、售中、售後、賬單審核各環節的服務質量評價，建立質量指標體系；
2.客服人員的管理和培訓，客服團隊轉化率、客單價等相關數據指標的提升；
3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及言語規範；
4.解決售前售後等疑難問題並與部門溝通；
5.建立團隊考核體系，明確考核指標，每天對客服團隊數據進行統計分析。
6.建立客戶服務培訓體系，定期組織產品和溝通技能培訓；
7.配合各部門解決相關售後問題。
客戶服務經理崗位職責13商業綜合體客戶服務經理香江地產增城香江置業有限公司增城香江地產崗位職責:
1.組織綜合體客戶服務部的工作，承擔重大投訴和疑難問題的跟蹤處理，與客戶建立良好關系；
2、結合日常管理的實際情況，細化和制定本部門的管理制度、流程和服務規範，並貫徹執行；
3.加強內部管理和員工溝通，定期召開部門會議，解決工作困難，協調工作關系，掌握各項工作的開展情況；
4.客戶單位入住、裝修及搬出、搬進的管理；
5.組織和發展社區文化，動員和組織客服積極參與；
6.管理費催收的監督管理。
資格:
1，大專及以上學歷；2.3年以上超甲級寫字樓或大型商業項目客戶服務經理經驗；3、8年以上(非住宅)客戶服務或質量管理經驗；4.有5家銀行工作背景者優先。
客服經理崗位職責14客服經理(非技術類)廣東樂心醫療電子有限公司、廣東樂心醫療、廣東樂心、廣州心香信息技術有限公司、樂心崗位職責:
1.負責客服部的日常管理，為客戶提供咨詢和售後服務；
2.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作；
3.根據運營的銷售活動制定客服人員安排計劃；
4.與運營保持聯系，為客戶服務制定相應的活動短句；
5.抽查客服聊天記錄並匯總，提高服務溝通質量；
6.管理客服質量，控制各門店的考核指標；
7.管理店鋪的差評和回復；
8.處理來自工商局、質監局等客戶的投訴；
9.負責與技術部、質量部、市場等部門溝通，反饋客戶投訴的質量問題並跟蹤進展；
10.制定並實施績效管理制度，計算每月員工績效考核；
11.計算部門費用，提交月度費用審批申請；
12.發布招聘需求，安排新員工入職培訓，申請和註銷賬戶；
13.完成領導交辦的其他任務。
資格
1.了解天貓、JD.COM等平臺規則及國家三包規定；
2.良好的溝通和協調能力；
3.具有專業的客戶服務知識和經驗，能夠合理處理客戶投訴和服務事宜；
4.領導和管理技能，建立和管理客戶服務團隊，維護企業形象；
5.敏銳的市場觀察力，能夠根據市場需求和客戶需求提供相應的服務；
6.應對突發事件的能力；
7.具有團隊精神和良好的職業道德。
客服經理崗位職責15質量部客服經理深圳金地物業管理有限公司武漢分公司深圳金地物業管理有限公司武漢分公司、金地崗位職責:
1.根據公司客戶服務體系的要求，貫徹客戶服務理念，負責培訓全體員工的服務意識，協調客戶服務工作；
2.組織客戶滿意度的統計分析，協助項目提高客戶滿意度；
3.參與突發或重大客戶事件的處理並總結經驗教訓，指導公司群體訴訟事件的處理；
4.開展並監督各個項目的日常客服工作，培訓客服人員，開發培訓課件；
5.組織各項目的日常質量檢查。
資格:
1，3年以上物業行業客服管理經驗，熟悉住宅小區各種業態的客服管理；
2.熟悉物業管理相關法律法規，有客戶服務整體管理經驗；
3.有良好的服務意識和優秀的溝通談判能力；
4.有良好的團隊合作意識，學習能力強，協調能力好。
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